Restaurante e Pizzaria Monte Bello — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Eu já vim algumas vezes aqui na pizzaria e sempre paguei os 10%, muito embora algumas das vezes não tenha sido bem atendida. Mas dessa última vez aconteceu algo absurdo. Ao me recusar a pagar os 10%, o garçom (um baixinho na faixa dos 40 anos) simplesmente não aceitou e disse: "Vc tem que pagar, o dono repassa para a gente, em outros lugares em que eu trabalhei o dono não repassava então eu não estava nem aí". Me senti coagida. Até porque a lei federal 13.419/2017, conhecida como a "Lei da Gorjeta", estabelece que a taxa de serviço (os 10%) é uma cobrança voluntária. Ele não pode fazer isso, já que Código de Defesa do Consumidor (artigo 39, V e artigo 66), que proíbe o fornecedor de impor o pagamento de um produto ou serviço sem a anuência do cliente. Eu nunca mais volto nesse lugar. Ainda bem que aqui no Cambuí há várias outras pizzarias bem melhores, inclusive. O dono (que sempre está lá) em nenhuma das vezes em que estive aqui teve o trabalho de vir até a mesa e perguntar se eu estava sendo bem atendida etc. É culpa dele também. Ah, só não fui falar com ele com medo de ser desrespeitada também. E como tudo na vida é aprendizado, da próxima vez que eu for pedir a conta em outros estabelecimentos, vou...

A comida, o ambiente e o serviço dos garçons são bons, o problema é o gerente totalmente ante profissional é desagradável. Fui comemorar meu aniversário e fiz uma reserva , cheguei na hora e os convidados foram chegando aos poucos , pores dentro de alguns minutos ele teve a cara de ou de ir na mesa me acelerar , dizendo que os convidados tinham que chegar no horário etc, causou um mau estar na mesa dos meu convidados, deixou meu pai totalmente irritado e onde o mesmo nem quis comer mais, e alguns convidados quiseram ir embora mais cedo, e tudo isso pq tinham pessoas pressionando ele do lado de fora e ele não soube lidar com a situação. Ele acabou com um clima de alegria, que estava, muita gente queria mudar de restaurante, ele fez um papel ridículo, eh um pessimismo gerente, onde até os Garçons demonstraram muita insatisfação com esse gerente, e que ele não sabia lidar com clientes, graças a alguns Garçons que acabaram contornando a situação ficamos lá… ele acabou com o clima de festa… esse cara não serve pra ser gerente, numa mais volto lá, tinha convidados de muita influência na mesa que nunca mais vão voltar nesse lugar pela péssima experiência .Gerente totalmente sem competência...

Infelizmente uma experiência muito insatisfatória. Cheguei 21h45 acompanhado de minha mãe. Recebemos "restos" logo de cara. Umas 3 vezes nos foram oferecidas as mesmas pizzas tostadas: hot dog, calabresa e mussarela com tomate. Nada demais, comestíveis. Mas pagando caro o mínimo que se espera são pizzas frescas. Rejeitamos e pedimos os sabores que desejávamos. Vieram frescas mas com a massa grossa e crua. Desistimos das pizzas salgadas depois de alguns tentativas frustradas. Pedimos Romeu e Julieta. Veio FRIA. Queijo duro. Nos pareceu ofensivo tamanho descuidado atendimento. Dava para ver só de olhar que a pizza estava imprópria para consumo. Chamamos o garçom que concordou conosco. E trouxe novas pizzas. Desta vez, aceitáveis em qualidade. Massa crua não se come nem de graça, quanto mais pagando 50$. Ainda ouvimos do garçom que vem sempre o mesmo sabor que é para não ficar sobrando pizza. Ora, se não vão servir espontaneamente os sabores a que se propõem, que mudem o extenso menu de pizzas do rodizio para apenas 10 sabores, mas que o façam com qualidade coerente ao perco que...