Pampa Restobar — Restaurant in Puerto Natales

We came here for dinner but the service was terrible. No one came to our table for more than 15 minutes. After we went to check again at the reception, we were told only buffet was available but then we saw other people were being served food other than the buffet. But we also noticed that we were not the only ones who had to wait an extremely long amount of time, there was one lady sitting next to us who was waiting before we arrived and didn’t get her food by the time we were leaving. Also to add the buffet was bad and half of the items were not getting filled. Would definitely not recommend this place. After coming home, I noticed that other people had also complained about the food...

Llegamos a Puerto Natales de luna de miel y fue el primer restaurante al que fuimos despues de andar paseando caminando. Fue una experiencia bien desagradable salvada solamente por el garzón que nos atendió y por la comida que estaba muy muy rica. Lamentablemente para mi hay otras cosas más importantes que solo eso. Al sentarnos se notaba que estaban un poco colapsados por ser domingo y falta de personal (y por la pandemia), pero luego de hacer nuestro pedido estuvimos más de horas esperando, estuvimos a punto de irnos enojadísimos 3 veces pero el garzón nos calmaba un poco y la comida de las otras mesas se veía buena. Las cervezas incluso se nos calentaron de tanto esperar. Otro dato no menor es que las ventanas de los baños dan hacia las mesas mismas, y cada cierto tiempo pasaba una rafaga de olor a desague muy malo, nos cambiamos de mesa a una en un espacio más cerrado e igual nos llegaba de repente (esto es algo que tienen que solucionar porque fue muy desagradable). Cuando al fin llego la comida nos informaron que nos cobrarían el 50% por el inconveniente y la molestia. Estuve a punto de poner 3 estrellas porque la comida era realmente muy rica, tanto que incluso me fui sin enojo, pero si soy honesto el mal rato fue mucho (comimos entraña, quesadillas y papas fritas). Estoy seguro que no es común que les pase esto, nos dijeron que habían llegado mesas muy grandes antes de nosotros y por eso se demoraron, pero en mi opinión tener 2 horas a un comensal esperando sin ofrecerle nada, ni pancito jajaj, es terrible. Lo del olor a desague que llegaba de repente fue lejos lo más grave...

Muy buen ambiente. Lamentablemente, la persona con tatuaje con el brazo izquierdo tuvo un pésimo trato. Pedimos cambio de mesa, accedió y al preguntar por pedir más tragos pone “mala cara” pero accede. Luego le preguntamos por comida, y de mala gana nos deja hablando solo y luego se da vuelta para decir “esta cerrada” de pésima forma. Después nos hechan de la mesa por que estaba reservada, y le pedimos la devolución, donde indica que no es posible y que él es el encargado y quieb decide. Optamos por llevarnos los vasos y sale un segundo encargado, que al parecer era el “encargado de los encargados” que nos dice que paso. Le contamos y después de darse 10 mil vueltas accede a devolvernos el dinero, pero sin la propina, diciendo razones de que los mojitos “no estaban malos”, pese a que la propina es voluntaria y atribuible a la buena atención, que claramente no ocurrió. Después de un largo debate, donde el encargado empezó a perder la paciencia, accede a devolvernos la mitad de la propina. Lo que prometia ser un buen rato termino en casi una discusion con el personal completo del bar. No son maneras de atender y es lamentable que por una sola persona que atienda mal, el servicio se vea opacado en su totalidad. Dicho sea de paso, el encargado nos dice que el supuesto encargado ya había tenido problemas en la misma noche y al parecer hicieron caso omiso de los comentarios. Espero desvinculen al trabajador porque es la unica forma en que si algun dia vuelva a la ciudad, pise ese...