Natalino Hotel Patagonia — Hotel in Puerto Natales

Overall we loved this place and highly recommend it… but there were some issues that need improvement….the Wifi, one of the front desk people, and the breakfast buffet. ||We had one of their suites…which had a good sized living room with a couch and large desk/working area with shelves. ||Bedroom was good size and the bed was VERY comfortable. ||Wifi however was not great. Only got decent service in the living room, and practically nothing in the bedroom (bummer at night when you want to read in bed on your iPad. The Wifi would also go in and out (lose the connection) every so often…sometimes every 15 min or so. ||The hotel is in a great location as its with a block of the main street, restaurants and shops all over the place . Probably is the best choice in town.||Breakfast buffet was decent (lots of cold meats, cheeses…if they had refilled the trays but only one hot item…scrambled eggs and not a very big assortment of pastries (basically chocolate chip cookie…if there were any left). Biggest issue was the buffet was not replenished quickly . One morning we got there at 9 and almost everything was gone ( 7 or 8 trays of meats and cheeses were empty, and 15 min later , when we were done and leaving, they finally refilled them). And one morning we got there around 6:30, only one other couple was there, and same thing. Most items were empty or not put out yet. And some items were still not refilled (or put out) 15 min later when we left. ||Another issue had to do with one of the front desk staff..Nico…where we had…issues with the check in and poor instructions and directions to find the hotel parking lot wasting 40 minutes of our time searching for the lot. | |Most of the staff was very helpful (one in particular who was there most of the time but I cannot recall her name), but Nico, who was handling the front desk when we arrived (actually he was not at the front desk, and there is no bell… and after several minutes someone happened by and yelled for him), was a disaster and incompetent. |Nico did not speak good English or understand much English. Which for someone at the front desk of a tourist hotel is a problem. The problems had to do with check-in, and the parking lot.||First, I had booked two reservations. One for 1 night and one for the next 4 nights, both through Booking. I had added the first night later when I decided to stay longer in Puerto Natalas, and Booking would not let me add the one night to the 4 nights because Booking treats it as a new reservation and the hotel was booked up some of the nights we already had booked. I contacted reservations about combining the two reservations, so there was no issues with someone making us check out and check back in. They told me no problem, but to just leave it, or we could lose our reservations if we tried to cancel and rebook via Booking (which I have had happen before in other places), and they would put a note in the file about the two reservations being a combined 5 night stay in the same room.||Nico did not really understand that we were there for 5 nights; the first reservation being for 1 night and a second for 4 nights…. for the same room. ||Nico kept saying we were there for 1 night. Then I had him look up the second reservation for the 4 nights. He said we would have to check out and check back in for the 4 nights. I explained about the two bookings and reservations saying it would be treated as a 5 night stay. He argued with me about this and he also said there was no note in the file about the two reservations being tied together. Only after I pulled up the chat conversation with reservations did he finally relent …although I don’t think he ever understood. And I figured I would sort it out in the morning with someone else.||And then there was Nico’s poor instructions about the parking lot, which made us waste about 40 minutes trying to find due to Nico. Nico said the lot was “over there”. Was not sure if he meant it was on the same street as the hotel or the street behind the hotel. I kept asking, you mean down the street or on the street behind, and do you have an address. Did not have one. Just kept saying go around the block. He also showed us what appeared to be a google maps satellite image of the parking lot and shops around it…which I took a picture of (but this was no help). | |We went around the block, looking for parking lots on the street behind the hotel and then the street the hotel was on. One lot clearly was not right… dirt lot with a bus in it… and another with a no parking sign that looked like it was a private lot for the building next door. We went round the block a few more times but could not figure it out. And the satellite photo, the store we could see in the image we found , but no parking lot next to it. Old satellite photo. ||We went back to the hotel for directions again from Nico. No help. ||Eventually , after about 40 minutes of searching, we decided the only lot it could be is the one with the no parking sign…and once we drove into the lot …we saw signs for parking spaces for the hotel. Turned out that there is a sign on the outside fence with the name of the hotel…BUT it was covered by the gate that opens and closes. Apparently, the gate is supposed to be closed all the time…and the front desk is supposed to give you a remote control (which Nico never gave us…and we found out the next morning when we walked the two blocks to the lot and the gate was closed and we had to go back to the hotel…where they gave us the remote). Heck if I had that remote I would have been clicking it to find the lot!||I suggest that the hotel create a printed piece of paper to give to guest that has clear instructions where the lot is , how to get there, AND have a color picture of the outside of the lot so they can see what it looks like ….and tell them there is a sign for the hotel, but I will be blocked if the gate is open…AND that the guest is given the remote to open and close the gate (and the instructions mention this so the guest knows they are supposed to get a remote). ||Also ,every day but the last day, our key cards would reset. So we would go to our room, the door then have to turn around and go back down to get them reset.||The website photos are a good representation of the hotel.||Overall, I would highly recommend staying there as the rooms are good, bed comfy and it has a great location. They just need to fix a few things with the staff, buffet and WiFi| |NOTE: Torres del Paine is about a 1.5 hour drive, each way, and much of it on dirt roads I wanted to stay in town as I like having a choice of many restaurants, shops, walk around etc. There are places to stay in or close to the park, but they are all very expensive (aside from the camps) and nothing else is around. You are essentially captive to your hotel. That said, I should have stayed at least one night in the park to avoid at least 1 day of 3 hours of driving and give us time to sleep later and spend more time...

Hotel Natalino Patagonia: el peor alojamiento ||||Viajamos desde Concepción a Puerto Natales a celebrar nuestro aniversario de matrimonio por una semana, y tomamos la pésima decisión de alojarnos en el Hotel Natalino Patagonia. Las situaciones incómodas empezaron en cuánto llegamos y no terminaron hasta que nos fuimos. ||||Al llegar a este alojamiento después de un agotador viaje desde Punta Arenas, nos informan que no estábamos registrados en ninguna habitación, siendo que la reserva se había coordinado con días de anticipación. Nos indican que seguramente estábamos equivocados de hotel. Al rato después encontraron el correo con la información de la reserva, el cual se había omitido. Cabe destacar que la solicitud se había hecho a la gerente del hotel, dada la ocasión especial; la cual claramente no hizo bien su trabajo. Por parte de las recepcionistas nos pidieron disculpas y nos dieron explicaciones, pero esta persona en ningún momento salió de su oficina y se hizo responsable ante esta situación.||||Llevamos nuestras pertenencias y las maletas a la habitación, y salimos a hacer algunas consultas. Al llegar nuevamente a la pieza e intentar abrir la puerta, la llave no funcionaba, estando varios minutos con la recepcionista probando todas las tarjetas que tenían para lograr abrir. No tuvimos resultados en un buen rato y estábamos muy nerviosos por nuestras cosas que se encontraban adentro. ||||Luego de múltiples intentos, una vez que logramos abrir por fin, sacamos las cosas y solicitamos el cambio de habitación. En esa situación aparece la gerente del hotel (o al menos eso creemos, porque en ningún momento se presentó), quien intentó abrir varias veces para encontrar una justificación y sólo hizo demorar más tiempo el cambio de habitación. Ya era el segundo evento que ocurría y su actitud dejaba bastante que desear. No pidió disculpas ni asumió los errores. Con suerte nos habló para demostrar que la puerta supuestamente funcionaba.||||Algunos recepcionistas se esforzaron que los días siguientes fueran un poco mejores, destacando a Rocío, quien nos ayudó bastante y tenía buena disposición.||||La peor situación sucedió la última noche. Teníamos que despertarnos a las 6:00 am, pero cerca de las 4:00 am una pareja en estado de ebriedad abre la puerta de nuestra habitación con otra tarjeta e ingresan. Despertamos repentinamente, desorientados, asustados y gritando; creyendo que nos habían entrado a robar. El recepcionista (que era un practicante y lo dejaban solo durante las noches), le entregó la llave de nuestra habitación a unos desconocidos por error, vulnerando gravemente nuestra privacidad (omitiremos acá el resto de los detalles). No pudimos dormir en lo que quedaba de noche por toda esta situación y estuvimos varios días afectados por esto.||||Cómo viajamos por una agencia, exigimos que se levantara el reclamo formal y ellos vieron todo este tema. Finalmente, luego de varias reuniones con la gerencia del hotel y del holding por parte de ellos, lograron que nos devolvieran solo dos noches. Hasta hoy, ningún contacto directo por parte del hotel para disculparse o dar alguna explicación.||||Además de estas graves situaciones, consideramos que lo más terrible es la actitud y las competencias de la gerente. Nunca dio la cara por todos los errores, cuando apareció solo fue para decir que estábamos equivocados e inventó una serie de cosas para dejarnos mal a nosotros. Asimismo, aún no entendemos cómo es posible que hayan dejado a un practicante solo en los turnos de noche a cargo del hotel. ||||Complementando, las habitaciones eran pequeñas y ruidosas, se escuchaba todo lo de los pasillos a un alto volumen (había mucho eco) y también de las habitaciones de los lados. Lo único bueno era la amabilidad de algunos recepcionistas, los desayunos y su piscina. Lo que cobran no se justifica para nada, de hecho, su página web hace parecer un hotel de lujo; estando muy lejos de eso. ||||Hemos tenido la suerte de viajar mucho por diferentes partes del mundo, pero por lejos ésta es la peor experiencia que hemos tenido. ||Jamás volveríamos y los invitamos a nunca hospedarse en...

Viajamos a Puerto Natales a celebrar nuestro aniversario de matrimonio por una semana, y tomamos la pésima decisión de alojarnos en el Hotel Natalino Patagonia. Las situaciones incómodas empezaron en cuánto llegamos y no terminaron hasta que nos fuimos.

Al llegar a este alojamiento después de un agotador viaje desde Punta Arenas, nos informan que no estábamos registrados en ninguna habitación, siendo que la reserva se había coordinado con días de anticipación. Nos indican que seguramente estábamos equivocados de hotel. Al rato después encontraron el correo con la información de la reserva, el cual se había omitido. Cabe destacar que la solicitud se había hecho a la gerente del hotel, dada la ocasión especial; la cual claramente no hizo bien su trabajo. Por parte de las recepcionistas nos pidieron disculpas y nos dieron explicaciones, pero esta persona en ningún momento salió de su oficina y se hizo responsable ante esta situación.

Llevamos nuestras pertenencias y las maletas a la habitación, y salimos a hacer algunas consultas. Al llegar nuevamente a la pieza e intentar abrir la puerta, la llave no funcionaba, estando varios minutos con la recepcionista probando todas las tarjetas que tenían para lograr abrir. No tuvimos resultados en un buen rato y estábamos muy nerviosos por nuestras cosas que se encontraban adentro.

Luego de múltiples intentos, una vez que logramos abrir por fin, sacamos las cosas y solicitamos el cambio de habitación. En esa situación aparece la gerente del hotel (o al menos eso creemos, porque en ningún momento se presentó), quien intentó abrir varias veces para encontrar una justificación y sólo hizo demorar más tiempo el cambio de habitación. Ya era el segundo evento que ocurría y su actitud dejaba bastante que desear. No pidió disculpas ni asumió los errores. Con suerte nos habló para demostrar que la puerta supuestamente funcionaba.

Algunos recepcionistas se esforzaron que los días siguientes fueran un poco mejores, destacando a Rocío, quien nos ayudó bastante y tenía buena disposición.

La peor situación sucedió la última noche. Teníamos que despertarnos a las 6:00 am, pero cerca de las 4:00 am una pareja en estado de ebriedad abre la puerta de nuestra habitación con otra tarjeta e ingresan. Despertamos repentinamente, desorientados, asustados y gritando; creyendo que nos habían entrado a robar. El recepcionista (que era un practicante y lo dejaban solo durante las noches), le entregó la llave de nuestra habitación a unos desconocidos por error, vulnerando gravemente nuestra privacidad (omitiremos acá el resto de los detalles). No pudimos dormir en lo que quedaba de noche por toda esta situación y estuvimos varios días afectados por esto.

Cómo viajamos por una agencia, exigimos que se levantara el reclamo formal y ellos vieron todo este tema. Finalmente, luego de varias reuniones con la gerencia del hotel y del holding por parte de ellos, lograron que nos devolvieran solo dos noches. Hasta hoy, ningún contacto directo por parte del hotel para disculparse o dar alguna explicación.

Además de estas graves situaciones, consideramos que lo más terrible es la actitud y las competencias de la gerente. Nunca dio la cara por todos los errores, cuando apareció solo fue para decir que estábamos equivocados e inventó una serie de cosas para dejarnos mal a nosotros. Asimismo, aún no entendemos cómo es posible que hayan dejado a un practicante solo en los turnos de noche a cargo del hotel.

Complementando, las habitaciones eran pequeñas y ruidosas, se escuchaba todo lo de los pasillos a un alto volumen (había mucho eco) y también de las habitaciones de los lados. Lo único bueno era la amabilidad de algunos recepcionistas, los desayunos y su piscina. Lo que cobran no se justifica para nada, de hecho, su página web hace parecer un hotel de lujo; estando muy lejos de eso. Hemos tenido la suerte de viajar mucho por diferentes partes del mundo, pero por lejos ésta es la peor experiencia que...