MAMATTE BOULANGERIE CAFE — Restaurant in Amiens

Mon avis est écrit en tant que bénévole du groupe AGAPE (Avis Google sur l'Accueil Parents Enfants).

Les plats sont standards mais corrects et le mobilier enfant est présent (chaise haute et table à langer). C'est plutôt sur le service que je suis très déçu et vais donc exposer la situation rencontrée :

J'arrive avec ma fille en poussette et commence par aller voir en salle si une place assise est disponible. La caissière m'interpelle assez froidement : "C'est vers moi qu'il faut commander". Si j'avais bien compris qu'on devait commander à la caisse, je souhaitais vérifier qu'une table était disponible (sachant que le premier étage n'est pas accessible en poussette).

Je commande mon grand café et demande gentiment si celui-ci peut m'être posé sur une table au rez-de-chaussée (car je suis en poussette) : "Je vous le pose là, j'ai du monde!" Toujours aussi agréable... Dans le même temps, je vois défiler un commis de salle avec un plateau pour servir les plats de clients ayant déjà payé mais qui n'étaient pas encore prêts au moment de l'encaissement...

Je parviens quand même à prendre la tasse et diriger ma poussette d'une main pour m'asseoir à la première table venue (se diriger avec une poussette et une grande tasse ou un plateau est possible mais vraiment peu pratique).

A la fin de ma boisson, j'interpelle le gérant du lieu (t-shirt BIG BOSS) et le questionne sur la possibilité de se faire servir exceptionnellement à table quand on est en poussette. Sa réponse assez déconcertante : "Bah vous pouvez laisser votre poussette et venir chercher le plateau!". Et bien non, je regrette mais même pour 30 secondes, je n'ai pas envie de laisser ma fille d'un an au milieu d'une salle ou d'une terrasse intérieure. A noter qu'une terrasse extérieure est également disponible donc je ne parle même pas du fait de laisser une poussette dans la rue en attendant de récupérer un plateau.

MAMATTE étant un lieu privé, libre à l'enseigne d'appliquer les consignes qu'elle souhaite. Ma seule solution est donc de boycotter même si j'aimais bien le concept à titre personnel. Le sentiment de "demander la lune" avec ce service à table me fait dire que l'on est bien loin de la team chouchouteurs décrite sur les t-shirts...

Je met une étoile. À contre coeur mais je n'ai pas vraiment le choix. Cest plus un carton rouge un avertissement pour cette établissement.

Client depuis les premiers jours je vois une décrépitude de cette enseigne. Nous venions ma compagne et ma famille régulièrement dans cette établissement prometteur après son ouverture en centre ville.. C'était auparavant une évidence de venir goûter à 16h chez Maxime Boulangerie.

Maintenant c'est une déception.

augmentation des prix. 4€ la part de.cake???? baguette de pain AFFREUSE. personnel qui change tout le temps ( stagiaire, CDD,absence de conscience professionnelle des nouvelles générations ? Des gamines qui changent tout les jours) JE dois réclamer des assiettes des couverts des serviettes.( trois désert sur une même assiette..c'est une blague ??? Pour demander comment je paye là la membre du personnel sait le faire.

boissons " chaudes" thé ou chocolat TIEDE voire à température ambiante. "responsable de l'enseigne"? (Celle qui est là depuis le debut) qui retourne les brioches fraîchement cuites et qui sortent beaucoup trop hautes. Elle les retourne sur la grille et les aplatie avec un plateau pour récupérer un visuel plus.... professionnel ?... C'est ridicule .. à la vue de tous.

Pour résumer Maxime devrai reprendre les choses en main sur amiens.je suis conscient qu'il est important d'ouvrir sur Lille et de lancer sa franchise..mais ne pas oublier d'où l'on vient est vitale..déjà perdre son nom d'enseigne n'a pas dû être chose aisée ( voire incompréhensible et même une honte de ne pas avoir fait attention lors de la création !..) mais il ne faudrai perdre sa clientèle ni son âme. Amiens est petit et tout le monde se connais.le bouche a oreille et Google est impitoyable.

Celui vers la gare s'en sors un peu mieux.plus petit plus loin. Celui de Longueau est mieux.pour le moment.

J'écris des mots(maux) avec regret mais une fois je passe deux fois c'est bizarre. Au bout de cinq six fois c'est terminé.

Ça à bien (mal) changé. Nous n'irons...

[avis modifié] Après mon commentaire, j'ai été contactée par Jessica, la manager et nous avons pu échanger de manière hyper constructive ! J'ai été invitée à réitérer mon expérience lors d'un goûter et j'avoue avoir mis du temps à revenir (le fameux '' chat échaudé.... ''). Ceci dit je suis revenue prendre le goûter avec ma fille et nous avons retrouvé ce qui nous avait tant manqué. Depuis j'ai pu revenir plusieurs fois, être de nouveau enchantée par la team chouchouter, me régaler, me réchauffer aussi :p J'ai même fait faire une carte fidélité (je ne savais pas qu'il y en avait une ). Donc merci pour leur réactivité et leur professionnalisme ! Il est donc normal que je change ma vilaine note pour de belles étoiles.

Je suis extrêmement déçue !

J'aimais particulièrement passer le matin ou au moment du goûter pour manger des pancakes, assises devant la vitrine du labo pour regarder les gens enfourner/sortir du four , avec ma fille. Ça fait quelques temps que nous n'étions pas venues et quelle déception !!

Une équipe tellement pas motivée, s'en est sincèrement déprimant ! Aucun sourire (mis à part un jeune, blond, qui a l'air d'avoir des responsabilités) , est-ce le résultat d'un recrutement saisonnier ? En tout cas c'était la catastrophe ! J'ai pu assister à une scène terrifiante : un jeune homme nettoie la vitrine et asperge de produit. Une dame lui fait la réflexion qu'il ne devrait pas asperger car le pain a reçu du produit. Il l'a regardé droit dans les yeux et l'a volontairement ignorée !! Elle a persisté en lui expliquant que ce n'est pas sain, qu'elle comptait acheter ce pain. Il a continué à l'ignorer, a plutôt cherché des yeux sa collègue en caisse ( ça sent le debrief à coup de '' non mais j'te jure la cliente relou). La dame est partie furax.

Toilettes sans papier toilette ni essuie mains, plusieurs clients interpelleront les employés...

Bref terriblement déçue 😢

J'espère que ce commentaire aidera à changer les choses car là c'était la...