Koholã Strasbourg - poke & salad bar — Restaurant in Strasbourg

Habituée de Kohola je commande plusieurs fois par mois jusque là aucun soucis.

J’ai commandé le 7/05 et dans un des bowls commandé il manquait les gyosas. Je fais un réclamation et je suis remboursée pour l’ingrédient manquant, ça passe.

Je commande aujourd’hui le 21/05, dans un des bowls il manque ENCORE les gysosas. Je fais une réclamation de suite. Puis j’ouvre le deuxième bowl de la même commande, et il manque la protéine (saumon) 😡

Je n’ai pas l’habitude de râler mais là quand même ça fait beaucoup donc j’appelle l’établissement pour voir ce qu’il est possible de faire. Je m’attendais à tout sauf à être reçue comme ça. Avant même de s’excuser on remet en questions nos réclamations en nous disant qu’on a mal regardé… (la blague) Ensuite on entend au téléphone la personne parler « discrètement » de nous à sa collègue (pas méchante mais un peu méprisante quand même)…Gros manque de professionnalisme.

On a pu être remboursés pour les gysosas étant donné qu’on a de suite envoyé la réclamation (avant l’ouverture de second bowl) mais on a pas pu être remboursés pour le saumon manquant comme on avait déjà fait une réclamation sur cette commande (uber n’accepte pas 2 réclamations pour 1 commande) 🥲

Nous comprenons qu’un oubli peut arriver mais pas 3x fois sur 2 commandes. La personne au téléphone s’est excusée à la toute fin après m’avoir fait comprendre qu’on ne pourrait pas obtenir de remboursement sur la 2e protéine manquante.

Aucune autre solution n’a été proposée si ce n’est de voir ça avec uber eats directement (c’était déjà fait), on se contentera des...

Jusqu'à présent nous ne commandions qu'ici nos poke bowl mais la dernière expérience nous a complètement fait changer d'avis. Pour commencer nous avons eu la mauvaise surprise de voir que les prix ont explosé avec une pseudo nouveauté de taille les "justifiant". Au final même taille que d'habitude mais 3€ plus cher ce qui revient à un poke bowl à 18€ !! Finalement nous commandons tout de même mais deuxième mauvaise surprise : notre délai de livraison ne fait qu'augmenter pour au final atteindre le double du temps prévu de base. Le livreur nous explique que c'est parce qu'il avait une livraison avant la nôtre et le restaurant l'a appelé alors qu'il était déjà sur place pour lui dire qu'il avait la mauvaise commande, il a donc dû retourner au restaurant pour refaire la livraison pour ensuite venir chez nous... Enfin après avoir attendu tout ce temps nous recevons nos poke bowl avec exactement les mêmes toppings alors qu'on avait bien pris des choix différents. Suite à tout ça et au vu de la réponse du restaurant sur le dernier commentaire Google, je contacte le restaurant pour faire une réclamation. Quelqu'un me répond pour me demander les informations concernant ma commande, ce que j'envoie directement. Malheureusement me voilà sans réponse après une semaine. En bref la qualité du service a énormément diminué alors que les prix ont augmenté donc je vous conseille clairement de...

I was walking by in a rush and had to grab something very quick for dinner, I couldn’t wish for more ! My poké was prepared very quickly, staff was very nice, all the ingredients were very fresh and most importantly all the ingredients which make a perfect combo for me were there. One area of improvement maybe, I personally prefer rice with less vinegar and a bit less cooked, but it...