Five Guys Burgers and Fries Aachen Rathausplatz — Restaurant in Aachen

This Five Guys is great to have in Aachen. It is unfortunate that finding people to work is so hard these days. It is not the fault of the people working there, so please keep this in mind. I will eat here again, and the food, minus the mistakes was still great. The awesome soda vending machines are present and in full effect. The American style shakes as well. This is Five Guys. The issues? Shakes were made and ready 20+ minutes before the food was ready. They sat at the shake machine for that amount of time instead of being given out to the customer already. Melted liquefied shake is just not necessary. At the Five Guys in the Centro a regular fry is more than 4 people can eat. Here it was barely enough for one person. The rest of the negatives have to do with a breakdown in the Five Guys system which pretty much makes it impossible to screw up the burger and fries. For there to be issues, the system is not being correctly utilized. (most likely due to a shortage of personnel) Toppings were either very little or completely over the top (2 small piece of grilled onion, but 9 pickle slices) and in some cases missing. (no bacon on a little bacon cheeseburger for example). I did not complain in the store, because they were swamped and I could see they were doing the best they could.

However, for the prices, these mistakes, which are easily avoided by just following the system, should not happen even with only 2 people working. I would much rather wait longer for the correct order than get the incorrect order faster. Most people paying these prices probably would feel the same way.

All of this said, eat here! I want Five Guys to stay in Aachen. Because Aachen is better with a Five Guys, end of the story.

Last ding: There was no soap in the bathroom. Customers using the bathroom could not clean their hands. We are all human. The staff was short. But this is still what it is.

Hopefully this helps management to prioritize efforts despite the crazy amount of customers. Please understand this is meant as positive feedback and...

Nach diesem Erlebnis, ist es schon schwer Sachlich zu bleiben aber ich versuche es.

Ich war mit Begleitung dort. 2 Cheeseburger mit 1 Pommes und 2 Getränken 33 Euro!! Nur gut, dass uns bei der Bestellung niemand gesagt hat, dass die Basics, die Grundsätzlich auf einen Bürger gehören, zwar Kostenlos sind aber Extra bestellt werden müssen. Bürger und Pommes kamen da in einer Tüte. Es gibt kein Tablet in diesem Laden. Hinter einer Ecke, darfst du Dir dann Mayo und Ketchup und Servietten selber suchen. Kein Hinweis darauf. Die Pommes in der Tüte auf die Bürger draufgeworfen. Beim auspacken des Bürgers war dieser völlig verrutscht und der Käse in der Alufolie statt im Bürger. Auf Nachfrage beim Bürgerbrater nur ein abfälliges Handzeichen. Auch in den 3 gängigen Ansprachen in Deutsch, Englisch und Französisch, zeigte der Extrem schlecht gelaunte Herr auf sein Ohr, dass dieser nix verstehen würde. Zur Qualität des Essens, dass einem schon den Spaß verderben kann, kann ich lediglich sagen, dass ein Paty halb verkohlt war, dass andere fast Roh Innen drin. Wie das passieren kann, kann sich hier jeder denken. Übrigens bei Beiden Bürgern! Die Brötchen aufgeweicht und nass. Zu guter letzt der Gang auf die Toilette. Der Weg dorthin und das WC selber schon fast ein Fall für das Gesundheitsamt. Schmutzig und nicht geputzt. Da helfen auch keine Zettel die suggerieren sollen, dass jemand seine Arbeit gemacht haben soll. Neben der Schüssel Urin auf dem Boden. Die Vorhalle die der Vorbesitzer hingebungsvoll Sauber gehalten hatte, weil dort die Alte Aachener Stadtmauer unter Glas zu sehen ist, ist verschmiert und definitiv lange nicht mehr gereinigt worden. Alles in Allem ein Hype der diesem Laden nicht gerecht wird. Da können die noch so viele Bunte Schilder mit Rezensionen aufhängen die Sie hoch leben lassen. Beim rausgehen ein Manager, der zwar geschäftig mit einem Klemmbrett rumläuft und in Englisch Mitarbeiter einarbeitet aber dem das drumherum anscheinend völlig Egal ist. Sorry, ich weiß, dass ist eine Harte Rezension aber bei aller liebe zu Gutem Essen, was dieser Laden in Aachen definitiv nicht hat, kann ich nur Ehrlich sein und den Sachlichen Eindruck wiedergeben. Ach ja, ein kleines Highlight gab es dort doch, die Getränkemaschine, in der sich der Gast wirklich Zahlreiche Getränkevariationen zusammenstellen kann. Wäre diese doch nicht auch so verklebt wie unser Sitzplatz...

Five guys has a cool concept : you choose your type of base burger and then choose out of 15 toppings to add. Why one star? The execution is really bad! The buns are dry and feel old. The patties are suuuuuuper dry and tasteless. The toppings are bland. The sauce is almost none existant. On top of that, everything is still very greasy. This makes you feel like you're just eating tasteless oil. Could have been one of the best as five guys gives you basically the chance to make your own burger, but it turned out to be one of the worst burgers...