Subway — Restaurant in Berlin

I barely ever bother writing reviews and I’m used to the general poor service in Berlin but this was on a whole other level. The woman working here today (Monday 26/09/22 at 6:15pm) was unbelievably rude. I walked in to the empty store with a smile thinking she’d at least say hi which she didn’t even when I stopped at the counter right in front of her so I said hi then she just rolled her eyes and said yeah? I then proceeded to order and the whole time she wouldn’t look at me or respond to anything then she put the smallest amount of the veggies on mine I’ve ever seen (she also closed my sandwich before asking if I wanted salt and pepper) then when I paid, usually I’d expect a basic thanks and bye but before my transaction has even gone through she just turned around and walked off in a huff so I made a point to say thank you in a clear friendly voice while she stood with her back to me and she half turned to me but again didn’t look at me and just rolled her eyes again then went back to talking to her male colleague. Basic common courtesy was gravely missing here and I’m not sure how someone like this...

Nun einige Male in dieser Filiale gegessen und bin (gerade im Vergleich mit anderen (inter)nationalen Filialen ziemlich enttäuscht. Beim Betreten der Filiale wurde ich kein einziges Mal freundlich begrüßt, meist kam nach 1 Minute ein "Hi" von meiner Bedienung, die sich mir abwand und mit anderem beschäftigt blieb, immer wieder hier erlebt. Das sollte nachgeschult werden. Auch werden meine klaren und direkten Fragen, ob an der einen oder anderen Aktion (die ich auf Smartphone von der Subway App präsentiere) teilgenommen wird, nicht beantwortet, viel Ratlosigkeit führt zu minutenlangem Fragen unter Kollegen und Buchungsversuchen im Terminal. Schlussendlich nahm diese Filiale an jeder Aktion teil. Beim Belegen nach Kundenwunsch habe ich den Eindruck, daß entweder nicht aufgepasst wird oder erhebliche Kommunikationsdefizite seitens des Personals bestehen. Wenn ich ein Tuna Footlong bestelle und dieses auch so ohne Sonderwünsche belegt wird, ist es mir unklar, weshalb an der Kasse ein Preis von über 10€ verlangt wird. Hierzu weist der Preisaushang (siehe Bild) im Schaufenster 8,39€, das digitale Display über der Theke 8,99€ aus. Auch andere Preise wie das Chicken Teriyaki sind im Innenraum abweichend zum gesetzlich vorgeschriebenen Preisaushang im Schaufenster erheblich teurer, obwohl Subway deutschlandweit vor kurzem eh die Preise erheblich erhöht hatte. Die Qualität der frische gebackenen Subs ist OK, allerdings so weich, daß es wenig Zusammenhalt hat. Also besser auf stabilem Untergrund genießen, sonst gibt es eine riesige Sauerei. Zutaten wirken frisch, die Sauberkeit der Filiale lässt leider oft sehr zu wünschen übrig. Manche Tische und Sitzmöglichkeiten sind zu eng und verschmutzt. Selbst wenn ich in der Filiale im Durchschnitt weniger Kunde als woanders erleben konnte, waren ausreichend Mitarbeiter anwesend. Nur mit der Reinigung scheint sich da leider niemand für zuständig zu fühlen. Öffnungszeiten sind wohl auch sehr flexibel. Heute wurde noch vor 21:00 Uhr die Abdeckung der Zutaten geschlossen, ich hatte den Eindruck, daß gleich geschlossen wird. Aber im Internet steht 23:30 Uhr, im Aushang am Laden 23:00 Uhr. Update 18.1.25: Wie ich nach meinem Besuch erfuhr, hatte der Mitarbeiter ohne meine Kenntnis/Zustimmung mein Bonuspunkteguthaben von über 1000 Punkten bei Kassierung verrechnet und sogar noch 2,50€ statt der zuvor gebongten 4,49€ bekommen. Wenn er Probleme mit seiner Kasse hat, ist das sein Problem und nicht das des Kunden und vor allem darf er nicht ungewollt Punkte des...

Der Subway am Ostbahnhof war noch nie für guten Service bekannt. Unmotivierte und oft unfreundliche Mitarbeiter sind hier leider die Regel.

Beispiel: Alle freien Tische dreckig und damit meine ich nicht nur fünf Krümel. Ein Mitarbeiter in Uniform sitzt direkt im Kundenbereich und ist am Handy. Ich frage freundlich, ob er bitte den Tisch reinigen könnte, da bekomme ich als Antwort "I have break". Okay, warum sitzt er dann im Laden? Ich als Kunde soll dann noch schauen, welcher Mitarbeiter Pause hat oder wie? Ihm sei die Pause vergönnt aber eine kurze Info an seine anderen Kollegen, sodass diese den Tisch reinigen, erfolgte ebensowenig. Der Herr hat weiter auf sein Handy gestarrt und ich durfte mich selbst an den nächsten Mitarbeiter wenden. Das ist nicht mal ein Minimum an Service. Deutsch spricht dort sowieso niemand, englisch maximal gebrochen.

Seit der Umstellung auf verpflichtende Bestellungen über den Touchscreen ist das Besuchserlebnis nun endgültig eine Zumutung. Man hat keinen Blick mehr auf die Zubereitung und die Tablets reagieren extrem träge, was den Bestellprozess unnötig in die Länge zieht.

Ich habe mir vor Monaten extra einen Subway-Account angelegt, damit der Prozess schneller geht und um Punkte zu sammeln. Statt Flexibilität bei der Bezahlmethode wie bei anderen Fastfoodketten wurde ich jedoch enttäuscht. Das System hat automatisch versucht, mit Google Pay zu bezahlen, obwohl ich diese Methode nicht hinterlegt hatte. Nach mehreren Fehlversuchen wählte ich schließlich Barzahlung.

Erst nach 20 Minuten Warten fiel mir auf, dass meine Bestellnummer gar nicht auftaucht. Warum? Weil das Personal erst NACH der Barzahlung beginnt, das Sandwich zuzubereiten. Eine Info, die nirgends klar kommuniziert wird. Dadurch habe ich fast meinen Zug verpasst.

Bis zur Systemumstellung war es auch bei Subway selbstverständlich erst zu bezahlen, nachdem das Essen zubereitet wurde. Optionale Kartenzahlung an der Kasse ist ebenfalls nicht möglich, wenn man zuvor am Terminal "Barzahlung vor Ort" gewählt hat. Unflexibel, verwirrend, kundenunfreundlich.

Das Essen sah dann überhaupt nicht appetitlich aus. Es war das schlechteste Sub, dass ich in meinem Leben gegessen habe (Kunde seit ca. 2008).

Fazit: Wer hungrig und in Eile ist, sollte diesen Standort meiden. Und alle...