Zuckermädchen's Konditorei — Restaurant in Bonn

Liebe Natascha,

wir wollten dir kurz unsere Gedanken zur kürzlich von meiner Schwiegermutter bestellten Torte mitteilen. Leider mussten wir feststellen, dass der Kuchen nicht unseren Erwartungen entsprach, und das bei einem beträchtlichen Preis von 250 Euro.

Der Hauptkritikpunkt war die Qualität der Buttercreme, die uns eher wie eine einfache Mischung aus Butter und Kakao vorkam, nicht wie eine professionell zubereitete Creme. Weder Geschmacklich noch optisch gerechtfertigte dies so einen horrenden Preis. Für ein Event vielleicht schön aber war kein Geburtstagskuchen für ein Kind. Zudem war der Kuchen so enttäuschend, dass wir ihn letztendlich entsorgt haben. Es ist verständlich, dass man bei einem solchen Ergebnis nicht erwartet, dass der Kuchen aus dem Müll gefischt und dir wieder serviert wird, auch wenn dies metaphorisch gemeint ist. Während des gesamten Bestellprozesses wurde wiederholt unser Budget abgefragt, was mir zeigt, dass finanzielle Aspekte sehr genau genommen werden. Es ist jedoch bedauerlich, dass bei so viel Fokus auf die Kosten nicht einmal die Initiative ergriffen wurde, zu fragen, ob spezielle Wünsche wie ein Name oder das Alter für die Geburtstagstorte gewünscht sind. Diese persönlichen Details sind oft das Herzstück einer Geburtstagstorte und dass du dies nicht mal gefragt hast , hat uns das Gefühl gegeben, dass die persönliche Note und die Feinheiten, die eine solche Bestellung besonders machen, vernachlässigt hast… Besonderes dann zum Beispiel meiner Schwiegermutter es entfällt dir es so zu sagen. Wir haben beschlossen, dass wir keine Lösung für diese Bestellung benötigen, da wir zukünftig unsere Kuchen woanders beziehen werden. Wir hoffen, dass diese Erfahrung als Lernchance für besseren Kundenservice genutzt wird.

Ich wünsche deiner Konditorei dennoch viel Erfolg Ich wünsche dir und deiner Konditorei alles Gute und hoffe, dass du dieses Feedback konstruktiv nutzen...

The cafe is super cute, well decorated and cozy. Display is very nice. The cakes were a bit disappointing though. We had the rosemary, (I think mango), pana cotta tartlette and the vegan chocolate one. The first one had not even the slightest hint of rosemary and the flavors were not complimentary. The physalis and fig were tasteless and added nothing but visual aesthetic. The vegan chocolate one had a very tasty filling, but all cakes have the same butter pastry dough bottom which is a bit plain...

Erster Kontakt freundlich. Tortenwunsch anhand eines Fotos übersandt. Am Tag der Abholung dann die Überraschung: die Torte war nicht nur in der falschen Farbe, sondern handwerklich auch total schlecht verarbeitet (siehe Fotos). Als darauf hingewiesen wurde, wurde patzig reagiert, keinerlei Verbesserungen vorgeschlagen und gesagt die Wunschfarbe wäre sowieso gar nicht möglich gewesen, weil mein Wunschfoto wohl mit einem Filter bearbeitet worden wäre. Absolut kein Service, wäre das eine Hochzeitstorte gewesen, wäre das ein asboluter Albtraum. Nie wieder. Die Torte hätte 95€ gekostet!

Update: es wurde freundlich darauf hingewiesen, dass die Torte nicht den Vereinbarungen entspricht. Bereits als das Wunschbild Wochen vorher übersandt wurde, wurde nicht gesagt, dass die Wunschfarbe nicht möglich ist. Auf der Website gibt es Torten in sämtlichen Farben, aber lila ist nicht möglich. Ich bin wirklich absolut entsetzt über die Antwort auf meine Rezension! Die Torte sieht aus wie auf dem Bild: in flieder und sowohl die vereinbarten Streifen an der Seite sind uneben und die Torte ist obendrauf fleckig: die Kamera kann nichts fotografieren was nicht da ist! Und das hat mit der Kommunikation am Abholtag nichts zu tun! Man hätte bei Absprache oder auch als die Torte fertig war sagen können, dass es nicht den Vereinbarungen entspricht. Aber so eine freche und unverschämte Art ist absolut unterirdisch. AUF KEINEN FALL TORTEN...