Rheinterrassen Köln — Restaurant in Cologne

Nach ewigen Zeiten ergab sich am vergangenen Samstag die Gelegenheit, die Rheinterrassen zu besuchen. Die Erinnerungen an diese Location waren nur halbwegs schön. Jetzt mit anderem Betreiber wurde es Zeit für einen Besuch. Corona geschuldet waren deutlich weniger Tische aufgestellt und die Schattenplätze rar. Wir ergattern nach kurzer Wartezeit einen der letzten Tische mit Blick auf Dom und Umgebung. Da wären wir beim ersten Stern. Der Ausblick ist einfach ein Hammer. Es war voll und die wenigen Angestellten hatte eine Menge zu tun. Da der Kellner uns zu Tisch geleitete, ging das mit der Bestellung zügig über die Bühne. Hier kommt der zweite Stern ins Spiel, der Service! Mit Maske, volle Sonnenbestrahlung, gaben alle ihr Bestes. Leider blieb dadurch die Fröhlichkeit auf der Strecke, für uns, durchaus verständlich. Der dritte Stern geht eindeutig in die Küche. Das Essen dort ist wirklich gut. Ich als Fan des Schnitzel war begeistert. Aber warum keine volle Punktzahl? Eigentlich könnte und dürfte mir ja die Arbeitsatmosphäre egal sein. Ist es aber nicht. Für einen entspannten und schönen Besuch, da gehört für mich auch ein entspanntes Klima. Just an diesem Abend musste eine Servicekraft dazu noch die Segel streichen, dies erzeugte noch mehr Stress. Es wurde chaotisch. Die Wartezeit stieg deutlich und einige Gäste am Nachbartisch warteten und warteten. Uns ging die Unzufriedenheit dann so richtig auf den Nerv und wir räumten dann unseren Platz. Kein Ruhmesblatt und ich weiß nicht, ob ich die Rheinterrassen noch einmal besuche. Der Service hätte sicherlich mal eine Prämie verdient. Aber vielleicht würde auch schon eine kompetente Führung der Sache...

Seit langer Zeit waren wir heute mal wieder beim Sonntagsbrunch auf den Rheinterrassen. Falls man sich einen netten Tisch aussuchen möchte, empfiehlt es sich, spätestens um 11:30 Uhr vor dem - dann noch verschlossenen Tor zu warten. Bei einer Anreise mit dem Auto sollte man dabei ein paar Minuten extra für die Suche nach einem Parkplatz einkalkulieren. Kurz vor 12:00 Uhr wurde dann das Tor geöffnet und die hungrige Meute eilte in Richtung Büffet. Insgesamt kann man sagen, dass man für die mittlerweile 24,- € pro Person (vor ein paar Jahren lag der Preis noch bei 19,80 €) eine sehr umfangreiche Auswahl an kalten und auch warmen Speisen erhält. Hierzu gehören neben diversen Brotwaren (Brötchen, Croissants, Muffins, Donuts usw.), Müsli, Obst, Joghurt, Rührei (leider aus Pulver), Bacon, Nürnberger Würstchen, Frikadellen, Suppen, 6 warme Speisen, fertig portionierte Salate auch diverse süße Nachspeisen (die erfreulicherweise auch in kleinen Gläschen angeboten werden). Außerdem kann man sich Omelettes nach Wunsch zubereiten lassen. Neben der sehr ordentlichen Auswahl der Speisen stimmen aber auch die Präsentation und die Qualität der Speisen. Der Service ist schnell und freundlich. Während Kaffee (in schwarzen Thermoskannen) und heißen Wasser für Tee (in weißen Thermoskannen) bereits auf den einzelnen Tischen stehen, muss man alle weiteren Getränke beim Service bestellen. Die Preise hierfür liefen meiner Meinung nach gerade noch im akzeptablen Rahmen. So kostet z.B. 1 große Flasche Wasser 5,60 €. Abschließend kann ich sagen, dass es wieder ein sehr netter Sonntagmittag war, und wir bestimmt nicht zum letzten Mal auf den...

Die Geschäftspolitik der Rheinterrassen ist für mich nicht nachvollziehbar. Meine Freundin und ich haben im Dezember 2013 jeweils einen Gutschein der Rheinterrassen von unserer Partnern geschenkt bekommen. Ihrer war für das Frühstück bestimmt. Da mein Freund mir aber die Wahlmöglichkeit zwischen Frühstück oder Dinner bieten wollte, entschied er sich, auf Empfehlung der Mitarbeiterin, für den teureren Dinner-Gutschein. Die Begründung ihrerseits war, dass es kein Problem sei, diesen Gutschein auch für das Frühstück einzulösen. Hierfür legte sie extra noch einen Flyer für das Frühstück in den Briefumschlag des Gutscheins. Als wir heute gemeinsam den Gutschein für das Frühstück einlösen wollten, wurde mir und mein Freund die Annahme des Gutscheins verwehrt. Die Begründung sei das Ausstelldatum und das dieser Gutschein nur für das Dinner gelte. Komischerweise wurde der Gutschein meiner Freundin (am gleichen Tag gekauft, wie mein Gutschein) ohne Probleme angenommen. Was ist das für ein Service und Verhalten? Der Mitarbeiter am Eingang zeigte kein Verständnis, entschuldigte sich nicht und hat nur auf das "Büro" verwiesen (welches erst am Montag erreichbar ist). Demnach haben wir Fahrtkosten und Parkgebühren umsonst investiert. Gerne hätten wir uns dies durch ein Telefonat zur vorherigen Abklärung gespart. Leider nahm keiner das Telefonat zwischen 11:00 und 13:00 Uhr an. Natürlich hätten wir den Gutschein eher einlösen können. Doch das gezeigte Verhalten und dem Umgang mit Kunden sehe ich nicht als gerechtfertigt. Ich habe hierdurch jeglichen Anreiz und Motivation verloren, diese Räumlichkeiten erneut...