Kreutzkamm — Restaurant in Dresden

Leider hatte unser Besuch in dem Café mehrere enttäuschende Erlebnisse. Die Bedienung wo es dann später noch Probleme gibt, erwähnte bereits zu Beginn in einem vorwurfsvollen Ton, dass wir „beim nächsten Mal“ direkt zum Tresen kommen sollen, da sie unterbesetzt sei und viele Kuchen nicht auf der Karte stünden.

Beim Bezahlen wurde es dann richtig unangenehm: Sie verstand mich völlig falsch und nahm mir kommentarlos einen Zehner aus der Hand, weil sie dachte, ich hätte behauptet, sie hätte mir zu viel Wechselgeld gegeben. Ich hatte das jedoch direkt mit einem Satz begleitet, in dem ich sagte, dass ich ihr das nicht als Vorwurf mache, weil so etwas ja mal passieren könne und hielt dabei 3 Zehner hin. Wenig kann ich verstehen, dass sie mich trotzdem zunächst falsch verstanden hat. Nun gut, nachdem ich das Missverständnis klärte und nochmals betonte, dass ich 10 € zu wenig zurück ehalten hatte, gab sie mir den mir entnommen Schein zurück. Sie kommentierte meine Aussage daraufhin mit den Worten „Das kann ja jeder sagen“, als würde ich die Situation nur behaupten!

Alleine die Tatsache, dass ich ihr angeboten habe, sie könne mich gerne kontrollieren, hätte eigentlich mehr Vertrauen mir gegenüber auslösen müssen, denn so etwas behauptet man nicht, wenn man etwas zu verbergen hat. Schließlich würde es spätestens dann auffallen, wenn man tatsächlich kontrolliert wird – was sie jedoch auch nicht tat, aber dennoch dabei blieb, dass ich das ja einfach so behaupten könne! Nur widerwillig ging sie schließlich auf den lieben Vorschlag ihres Kollegen ein, mir wenigstens 5 € zu geben. Als ich sagte, dass der Rest dann als Trinkgeld gelten solle und sie bei der Abrechnung sehen würde, dass sie 5 € im Plus sein würden, nahm sie dies nur kommentarlos hin :(

Die Ausgabe war für mich und für meinen Freund, für den ich ebenfalls den Kuchen an der Kasse mitbezahlt hatte da er früher gehen musste, aufgrund unserer finanziellen Situation eine absolute Ausnahme und diese Ausgabe von 4,90 für ein Stück Torte, hätten wir eigentlich nicht machen dürfen. Da unsere Freundinnen jedoch gerne in dieses Café gehen wollten und wir nicht unhöflich sein wollten, haben wir trotzdem bestellt. Am Ende habe ich also knapp 10 € für mein Stück Kuchen gezahlt, und ohne die Kompromisslösung wären es knapp 15 Euro gewesen.

Der Nusskuchen meiner Freundin war zudem sehr hart und schmeckte merklich alt, sodass sie ihn nicht aufessen wollte. Beim Abräumen wurde nicht gefragt, ob etwas nicht gepasst hat. Zudem wurde mein Teller abgeräumt, obwohl noch Schokoladenstücke vom Kuchen darauf waren, die ich gerne noch gegessen hätte, bevor ich reagieren konnte.

Positiv war lediglich, dass die Bedienung mir ein Lächeln schenkte, als ich beim Herausgehen mit meiner vergessenen Jacke nach etwa drei bis vier Minuten noch einmal den Laden betrat. Bereits als ich für das Holen meiner Jacke nochmals rein ging, stand sie eng an eng mit ihren Mitarbeitern zusammen und sprach mit ihnen. Während der Situation hatten die Mitarbeiter nachgefragt, was genau passiert war, und daraufhin kam dann von einem ihrer beiden Kollegen der Vorschlag mit den 5 €. Ich vermutete, dass sie nachträglich noch einmal mit der Bedienung über die Situation gesprochen hatten und sie vielleicht ihr Verhalten etwas eingesehen hatte. Vielleicht wollte sie sich mit dem Lächeln entschuldigen. Ich habe mich jedenfalls noch einmal für die Kompromisslösung bedankt, bevor ich dann mit meiner Jacke aus dem Laden verschwunden bin.

Die immerhin 3 von möglichen 5 sternen, vergebe ich wegen der zwei lieben Mitarbeiter der Dame, dem späteren Lächeln der Dame, der Kompromisslösung sowie für immerhin 2/3 gut schmeckenden Kuchen wovon einer sogar vegan war.

Ich gebe nur selten schlechte Bewertungen. Doch hier kann ich leider nicht viel besser bewerten und möchte auch deswegen nicht darauf verzichten, weil ich hoffe, dass durch diese Bewertung eventuell für die Zukunft etwas geändert wird, was wohl auch schon andere in der Vergangenheit versucht haben, wie ich vor dem Schreiben meiner Bewertung lesen...

We have visited this café several times, both when it was busy and when it was almost empty, but the service has been consistently awful regardless of how crowded the place was.

The staff, all older ladies, show an astonishing lack of professionalism and courtesy. They are unresponsive, inattentive, and downright rude. During our most recent visit, the café was busy, but it still took an unreasonably long time for someone to take our order. When they finally arrived, their attitude was dismissive and unfriendly.

On quieter visits, the experience has been no better. Even when the café was almost empty, the staff showed the same rude behavior and lack of care. This is clearly not about workload… it’s a persistent lack of respect for customers.

On our last visit, we even agreed to a wrongful order just to avoid prolonging the interaction due to their unpleasant demeanor. Our communication was in clear and proper German, so there was no language barrier to excuse their behavior. We cannot imagine how non-German-speaking customers are treated here.

This café consistently fails to meet even the most basic standards of customer service. If you value respectful and attentive service, avoid this place. We will not be returning.

Wir haben dieses Café mehrmals besucht, sowohl in Zeiten, in denen es voll war, als auch, wenn es fast leer war. Der Service war jedoch unabhängig vom Andrang jedes Mal gleichermaßen miserabel.

Das Personal, alles ältere Damen, zeigt einen erstaunlichen Mangel an Professionalität und Höflichkeit. Sie sind unaufmerksam, unhöflich und machen keinerlei Anstrengung, den Kunden entgegenzukommen. Bei unserem letzten Besuch war das Café gut besucht, aber es dauerte trotzdem eine unangemessen lange Zeit, bis jemand unsere Bestellung aufgenommen hat. Als es dann endlich so weit war, war die Haltung der Mitarbeiterin abweisend und unfreundlich.

Auch bei Besuchen, bei denen das Café fast leer war, war das Verhalten kein bisschen besser. Es ist offensichtlich, dass dieses Verhalten nichts mit Stress oder Arbeitsbelastung zu tun hat – es ist ein durchgängiger Mangel an Respekt gegenüber den Kunden.

Bei unserem letzten Besuch haben wir sogar einer falschen Bestellung zugestimmt, nur um die unangenehme Interaktion so schnell wie möglich zu beenden. Unsere Kommunikation erfolgte in klarer und korrekter deutscher Sprache, also gab es keine Sprachbarriere, die das Verhalten entschuldigen könnte. Wir können uns nur schwer vorstellen, wie Kunden behandelt werden, die kein Deutsch sprechen.

Dieses Café scheitert immer wieder an den grundlegendsten Standards des Kundenservice. Wenn Sie Wert auf respektvollen und aufmerksamen Service legen, sollten Sie diesen Ort meiden. Wir werden nicht...

The rudest staff I've ever experienced in my life, if i could choose 0 stars I would. Following a prolonged wait to get seated to our table, we were seated in a space that still had dirty plates. It was not an issue, something I was happy to pick up and place to the side. On picking up my plate, I received a push from behind. When I turned to ask what was happening, I was confronted by the server who didn't allologies, only actioning a snatch of the plate and storming off. After sitting for well over 5 min, no one came to serve our table, instead focusing on others. After deciding to leave as it was clear we were unwelcome, I asked to speak to the manager. To my suprise, the manager turned out to be the woman who...