Enchilada Dresden — Restaurant in Dresden

My girlfriend and I visited Enchilada Dresden and unfortunately had a very disappointing experience due to the attitude of one of the waitresses (a young woman, possibly Asian—just to identify her, not meant in a negative way).

We asked for a table for two, and she immediately started walking us inside without asking whether we preferred indoor or outdoor seating. When we told her we actually wanted to sit outside, she responded quite rudely: “Then why didn’t you say so?” As a server, she should have clarified that option rather than assume—especially in a restaurant with both options clearly available.

When we sat down, we noticed that each outdoor chair had a blanket, but only one of our chairs did. My girlfriend asked if she could have one as well, and the waitress responded dismissively with: “Then go take one yourself.”

This is not the kind of attitude you expect from hospitality staff. It made us feel unwelcome and uncomfortable. The food and ambiance might be nice, but the service left a bad impression that overshadowed everything else. Staff should be trained to be more polite, accommodating, and attentive to guests’...

War mit Freunden am Mittwoch im Enchilada essen. Tisch war vorab bestellt worden.

Wir setzten uns und die Kellnerin kam vorbei und nahm die Getränkewünsche entgegen. Hier trat das erste Problem des Abends auf. Es bestand die Möglichkeit online die Getränke zu bestellen oder bei der Kellnerin direkt. Das die Onlinebestellung aufgrund von Komplikationen nicht benutzt werden sollte wurde erst nach der Bestellung mitgeteilt. Im Ergebnis hat mein Freund als Erster bestellt und bekam als Letzter sein Getränk. Die Getränke wurden allerdings zügig gebracht und ein zeitnahes nachbestellen wegen der Happy Hour war immer möglich.

Nachdem alle ihr Getränk hatten erfolgte die Bestellung der Vorspeisen und Hauptgerichte. Dies verlief ohne Probleme. Allerdings wurden die Speisen nicht nacheinander (Vorspeise dann Hauptgericht), sondern alle zusammen zur gleichen Zeit gebracht. Im Ergebnis war der Tisch total überladen. Des Weiteren konnte man das Essen nicht genießen und musste schnell essen, damit nichts kalt wird. Mein Freund, der schon mit der Onlinebestellung Probleme hatte stand beim Essen vor dem Nächsten. Er hatte Chili Cheese Fries bestellt, allerdings fehlten auf diesen die Jalapenos. Er teilte dies der Bedienung mit und bekam als Antwort, dass es Unterschiede zwischen der online Speisekarte und der analogen Karte gibt. Was rein logisch überhaupt keinen Sinn ergibt, da beide Gerichte gleich viel Kosten aber eine Zutat fehlt.

Das nächste Problem trat bei der Bezahlung auf. Ich hatte während der Happy Hour 3 alkoholfreie Cocktails:

Caipi Ginger Pink Berry -Jumbo- Spring Fever -Jumbo-

Laut Happy Hour kosten alle Cocktails 5 € und alle Jumbos 6,50 €. Als ich die Rechnung bekam wurde der Pink Berry und der Spring Fever mit 6,50 € berechnet, obwohl sie unter alkoholfreie Cocktails geführt wurden. Für Jumbos gibt es auf der Getränkekarte eine eigene Kategorie. Ich teilte der Bedienung diesen Umstand mit und bekam als Antwort, dass dies bekannt sei und immer wieder Gäste damit durcheinander kommen würden. Wenn das bekannt ist, warum passt man dann nicht einfach mal die Getränkekarte an, damit so etwas nicht passiert? Laut einem anderen User bestand dieses Problem schon vor 9 Monaten und wurde bis jetzt nicht geändert.

Fazit: Für einen einmaligen Besuch ok. Wichtig ist immer die Rechnung zu prüfen. Ich kann verstehen, dass die Pandemie die Gastronomie hart getroffen hat. Dies rechtfertigt allerdings nicht, sich verlorenen Umsatz mit perfiden Tricks beim Gast wiederzuholen.

Update: 20.06.2021

@Inhaber: Ich kann verstehen, dass es ab und an mal Probleme bei der digitalen Bestellung geben kann. Sie gehen allerdings überhaupt nicht auf die Problematik mit der Happy Hour und den Cocktailpreisen ein. Ich bezweifel das Ihnen das nicht bekannt ist, weil schon andere Gäste dies...

Very low quality cantine with junk food that has nothing to do with beautiful and amazing Mexican cuisine. Never visit this place. The level of the food quality and taste is equal to MCDONALD'S We were in this place yesterday, paid 20 euros each for so called brunch, where you could only get yourself some French fries, chicken mcnuggets, chicken hips, tasteless ribs. Almost no veggies or fruit. The plate with guacamole was empty. The hall smelled rotten oil for frying French fries. Nobody has met us, though there were 4 staff employees. One of them said Hello and continued ignoring us, but when we started finding ourselves a table, she ran after us and was super discontent what we dared doing it by ourselves.

Guys please have a bit of respect to citizens of Dresden. I understand that it is not a capital, however people who come to your place to eat should not be treated as...