Café & Restaurant Nüsslein — Restaurant in Erfurt

We had to wait for almost 20 mts for the waitress to come and get the order. Another 30 minutes for the food to be prepared. Food was average - not warm, had already become cold when the food arrived at the table. Food is also over priced compared to other German restaurants in the nearby and the taste was also not very great. Another 15 minutes for them to come so that we can do the payment.

Many had mentioned in the reviews, the same thing as above - that it was a long waiting time for the food to arrive. We decided to give it a try nevertheless and ended up in disappointment.

To call for the waitress to pass on an information/help, it took about 20 mts for them to come to the table.

Quite a disappointing experience on the whole.

We confronted them regarding the delay and they said they were running short of staff, cook and waitress. But the reviews speak otherwise. Probably this was a wrong choice of restaurant for tonight's...

Ich war mit Freunden am 27.12.2019 im Café Nüsslein. Wir waren dort zur Kaffeezeit und haben demzufolge Kaffee und Kuchen essen wollen. Wir waren vier Erwachsene und 3 Kinder (3J., 9J., und 3 Monate). Es war alles voll und wir waren froh, dass wir reserviert haben.

Zum Ambiente: Das Restaurant-Cafe ist wirklich sehr niedlich, die Toiletten sauber (leider war der Papiespender alle) und die Tischdeko ansprechend.

Die Speisen und Getränke: Ich hatte eine Schokotorte. Die anderen einen Himbeerkuchen und zwei Mandarine-Schmand. Außerdem gab es Kaffee, Latte Macchiato und Cappuccino. War alles sehr lecker, daher auch die zwei Sterne.

Nun zum Service: Unsere Plätze waren oben. Erst mussten wir ewig warten, bis eine Bestellung aufgenommen wurde. Als endlich jemand kam, konnten wir nur Kaffee bestellen. Der Keller meinte wir müssten unten in der Theke schauen, welche Kuchen es gibt. Also nochmal abwechselnd runter.... (einer musste immer oben bleiben, weil wir die Babyschale nicht nochmal runter schleppen wollten. Leider standen keine Schilder da. Also konnten wir nur erahnen um welche Sorten es sich handelt.

Zurück mussten wir nochmal fast 20 Minuten auf die Bedienung warten. Der Kaffee war schon da und fast kalt, als endlich Teile des Kuchens kamen. Mein latte Macchiato Löffel war schmutzig, er wurde mitgenommen, aber einen neuen gab es nicht.

Es hatten dann die Erwachsenen ihren Kuchen bekommen. Leider wurde das Kind (9J.) Vergessen. Als wir unseren Kuchen fast aufgegessen hatten, fragen wir den Kellner (der die ganze Zeit schon unfreundlich war), dass wir noch einen Quarkkuchen bestellt hatten, seine Antwort: "dann kommt der bestimmt noch", dann ging er einfach. Er hat bis zum Schluss keinen bekommen. Als die Rechnung kam, stand er auch nicht drauf. Daraufhin habe ich den Kellner freundlich folgendes gefragt: "Jetzt muss ich sie mal fragen, warum haben sie denn nicht nochmal auf ihren Smartphon nachgeschaut, ob die Bestellung auch aufgenommen wurde ,nachdem wir sie nochmal darauf aufmerksam gemacht haben? Es kann doch nicht sein, dass das Kind jetzt keinen Kuchen bekommen hat" . Das kind hat die ganze geölt, weil es Hunger hatte. Seine Antwort: "Dafür haben wir keine Zeit ".

Kein Wort der Entscheidung....

Eigentlich eine schöne Lokalität mit leckerem Essen, wenn der Service nicht so grottig schlecht wäre und die Kellner freundlich.

Bis man eine Bestellung aufgeben kann, wartet man gut 25 - 30 Minuten - trotz eines Auf-Sich-Aufmerksam-Machens, denn dieses wird ignoriert. Erst ein Umsetzen in das unmittelbare Sichtfeld / Lauffeld der Servicekraft half, bedient zu werden.

Nachdem man seine Bestellung aufgibt, wird dann fast vergeblich auf ein Essen gewartet. Wir waren zu Zweit vor Ort zum Frühstücken - so lang wartete ich noch nirgends auf Brötchen und Joghurt. Als das Frühstück nach gut 60 Minuten zum Tisch gebracht wurde, waren mehrere Getränke leer und die Lust auf ein leckeres Frühstück fast vergangen.

Um beim Bezahlen nicht wieder Ewigkeiten zu warten, baten wir den Kellner direkt beim Servieren des Essens bezahlen zu können. Erst wurden wir vertröstet, dass er nicht dafür zuständig wäre. Dann sagte er aber er würde seinem Mitarbeiter Bescheid geben. Das geschah allerdings nicht. Wir mussten wieder auf eigene Faust agieren und den zweiten Kellner irgendwie heranwinken. Als dieser sich nach mehrmaligem vorbeilaufen und dem bewussten Mitbekommen des Heranwinkens dazu bereit erklärte, dann doch mal zu stoppen, antwortete er auf unsere Bitte zu zahlen, da wir nicht wieder ewig warten möchten mit "Wieso warten, zahlen geht doch schnell!" Ganz nach dem Motto Service bieten wir nicht, aber wenns ums Geld geht, können wir unseren Job auf einmal machen. Als wir den Hinweis gaben, nicht sehr zufrieden zu sein und auch darauf hinweisen, lange gewartet zu haben und teilweise ignoriert worden zu sein, dass es schon einer Entschädigung nötig wäre, entgegnete der Kellner "anderen Gästen gefällt es hier sehr gut, keine Ahnung was Sie haben." Ein erneuter Faktor, der zeigt: Kundenservice wird hier winzig geschrieben!

Ich rate von dieser...