Citybeach Frankfurt — Restaurant in Frankfurt

Unhöfliches und überfordertes Personal versus gutes Essen und schöne Lage!

Für den Donnerstagabend (17.06.2021), 20 Uhr haben eine Reservierung für 4 Personen online vorgenommen. Das hat scheinbar alles gut geklappt.

Vor Ort galt es circa 5-10 Minuten zu warten und anzustehen. Einige Leute drängelten sich vor, aus unbekannten Gründen. Da wir reserviert hatten, war uns dies nicht wichtig.

Eingecheckt mit der LUCA-App und Nennung unseres Namens auf der Reservierten-Liste, bezahlten wir bei der freundlichen, jungen Frau am Eingang unseren Eintritt. Eine andere, blonde Frau (Platzzuweiserin) brachte uns an Tisch 22 der noch dreckig von den Gästen zuvor war. Sie räumte uns die leeren Gläser weg und ging schnellen Schrittes wieder.

Da sich dieser Tisch unter einem Dach befindet und sich dort die Hitze staute, abgesehen von dem extremen Lärm/lauten Acoustic unter dem Dach, stand ich nach wenigen Sekunden wieder auf und fragte höflich die Platzzuweiserin, ob wir den Tisch wechseln können (da zuvor auf Handzeichen nicht reagiert wurde, ging ich auf die Dame zu). Sie schnellte an mir vorbei und ohne einen Blick zu würdigen, wirf diese mir im Vorbeischreiten ein barsches„NEIN, GEHT NICHT!“ entgegen. Das war für mich Grund genug direkt zum Eingang zu gehen und dort über mein/unser Gehen zu informieren, 3 Minuten nach Ankunft - wie auf der LUCA-App nachzuvollziehen. Die freundliche Dame vom Einlass ließ sich von mir den Grund hierfür erklären. Zudem kam noch ein Herr hinzu (ebenfalls Angesteller), der gleich einwarf, dass die „No-Show“-Gebühr (5 €-Eintritt p.P.) nicht zurück erstattet wird und fragte mich, warum ich die Platzwahl bei der Reservierung nicht berücksichtigt habe. Auf meine Antwort, dass ich A) zum ersten Mal hier sei und B) man keinen Bereich auf der Reservierungs-Seite auswählen (ausschließlich den Ort „CityBeach“), wurden uns die Strandliegen angeboten. Da wir richtig essen wollten, hierfür keine der noch vielen freien Tische (weil alle reserviert seien) zur Verfügung standen, wäre dies die einzige Möglichkeit. Nach weiterem hin und her, nahmen wir das Angebot der Liegen an. In diesem Bereich hatten wir eine sehr freundliche Bedienung, die jedoch für diesen riesigen Bereich alleine zuständig war - was für langes warten für die jeweilige Bestellaufnahme über den Abend hinweg bedeutete.

Aufgrund meiner Beanstandung des zuerst zugewiesenen Tisches und der überaus unfreundlichen blonden Mitarbeiterin/Platzzuweiserin, waren wohl alle informiert worden, dass wir - ich nenne es übertrieben - „Problemgäste“ seien, die es besonders freundlich zu bedienen sei. So kam man sich zumindest vor und wurde von anderen Angestellten übertrieben angesprochen, ob alles in Ordnung sei. Ganz abgesehen von den tuschelnden Angestellten, die offensichtlich über uns sprachen.

Letztendlich hatten wir einen schönen Abend im CityBeach. Nach dem ersten Zwischenfall mit der besagten Angestellten, verlief alles weitere sehr angenehm und schön. Selbst das Warten aufgrund der einzigen Servicemitarbeiterin im Bereich der Liegen war eher zu bemitleiden, da sie vom einen zum anderen Gast eilte. Jedoch stets freundlich und mit viel Humor!

Argumente wie „es ist sehr viel los“, „manche Gäste sind sehr anstrengend“ etc. sind meines Erachtens keine Ausreden für das Verhalten der blonden Angestellten, die uns zum Tisch brachte.

Nach dieser ersten Erfahrung kann ich es zwar weiterempfehlen, rate aber dazu vor dem Zahlen der 5€ Eintritt (ab 17 Uhr) sich den Tisch...

We visited twice. Overall, it’s not terrible, but it could be much better.

Entrance: Very hard to find — it’s through a temporary construction-style ladder in the middle of the 5th level of the parking garage. The first time we thought it was closed for construction, but it turned out to be the actual entrance to CityBeach.

Queues & booking: We booked a lounge zone, so we didn’t have to wait in line. Without a booking, expect to queue, especially in the evenings.

Pool & facilities: The pool is small, shallow (50 cm), and not very clean — don’t expect much. There are no changing rooms, only toilets. The whole area feels worn out: sun umbrellas are unstable, the glass fence is dirty, and the place hasn’t been well maintained.

Service & food: Service in lounge area is good but in the sand area it is poor — our waiter was impolite and rude. Food is average at best, and the focus seems to be on the bar, which is also nothing special. Prices are average.

In summary: The location itself is great, but it seems the owner hasn’t invested enough to maintain or upgrade it. With proper care, it could be a fantastic spot — right now, it’s...

Citybeach at night: so the Restaurant/Bar is right in the center of the city and is indeed a beautiful location with a disco-like lighting to go for a drink. The big downside - the service is terrible. Unfortunately this isn't even mostly due to the waiters but due to the amount of waiters working on every shift. There is just to few of them and you have to practically hunt them down until they come to you. Once you actually manage to get a waiter you get what you order and the food doesn't actually take too long. The food was well done and tasted good -nothing to ride home about but one usually doesn't come here for the food. The cocktails are tasty but also mostly ice... so the point are rather for the vibe of the place and...