Nur Hier — Restaurant in Hamburg

UPDATE DIE 2.. Es blieb dabei... Lippenbekenntnisse, die es gar nicht wert sind gelesen zu haben. ALSO: Auch ich empfehle es, diese Firma generell zu meiden....geht in den Bahnhof, dort wird es günstiger und besser!!! UPDATE: Heute hat man mich per Mail kontaktiert und möchte meine Eingaben prüfen. Das finde ich angemessen und warte ab, wie es weiter geht. Eine Begrifflichkeit werde ich etwas dezenter formulieren und in GROß schreiben. ...,...,..... Wie soll ich es nennen??? GEWINNMAXIMIERUNG??? 2 mit Salami belegte Bagle bestellt. Alles sah nett aus...bis ich festgestellt habe, dass die Bagles TROCKEN und nur halb belegt waren..damit scheine ich mit meiner Rezension NICHT alleine zu sein. Achja, ich habe fast 12 Euro bezahlt. Also sprach ich das beim Verkäufer an, der grundsätzlich freundlich was. Ich bat darum, dass der Belag ergänzt wird. Es herrschten beidseitig Sprachprobleme. Das wiederum rief einen jungen "Gast" auf den Plan, mit dem die Kommunikation etwas besser funktionierte. Dieser gab an, der Filialleiter zu sein. Er wollte den Grund meiner Beschwerde erfahren und beide kommunizierTen in einer anderen Sprache. Ich klappte das gute Stück auf und wiederholte meine Bitte. ANTWORT: "Das sind nicht unsere Brötchen, wir bekommen die so geliefert. Man kann da nichts drauf legen!"..... Also habe ich den Betrag für den noch nicht verzehrten Bagle zurückverlangt, der dann auch, mit etwas Protest, erstattet wurde. Ok, bis hier gehe ich den Begriff der Abzocke halbwegs mit.... dann legte der "Filialleiter" den schon mehrfach angefassten Bagle wieder in die Auslage, zu den anderen. Ich gab ihm zu verstehen, dass wir beide, er und ich, die Ware schon angefasst hatten. Das ignorierte er. Soviel zum Thema HYGIENE. Nun zum Thema Rassismusvorwurf.... die weibliche Mitarbeiterin sagte gar nichts, der männliche, ABER NICHT UNFREUNDLICHE Verkäufer hat mich kaum verstanden und auch ich habe meine liebe Mühe gehabt. Aber das ist mittlerweile ok. Der Filialleiter hingegen war etwas besser in der Kommunikation, jedoch reagierte er heissblütig und beschimpfte mich, weil ich 2mal darum bat auszusprechen, mit den Worten "du hast eh was gegen Ausländer und gegen uns hier!..... Genau diese Rassismuskeule herauszuholen, wenn man etwas nicht versteht, wenn man etwas nicht einsehen will, diese Rassismuskeule ist soooo unnötig. Ja, ich sage meine Meinung, ich reklamiere wenn etwas nicht passt und dabei ist mir egal, wer vor mir steht, solange man sich auf Augenhöhe begegnet. Nun bin ich gespannt, wie die Antwort auf meine Rezenzion vom Betreiber ist. Gerne stehe ich für weitere Detals zur...

Ich wollte eigentlich nur über meine absolut schreckliche Erfahrung mit dem Kundenservice schreiben, doch dann habe ich die ganzen anderen Rezensionen gesehen und mich direkt besser gefühlt, da ich scheinbar kein Einzelfall bin. Respektloses Verhalten gegenüber Kunden scheint hier an der Tagesordnung zu sein. Die Menge der Rezensionen spricht für sich… Ich kann mich nur den anderen anschließen, denn die ältere Dame bei der Bedienung kennt leider keine Höflichkeit und Service. Wenn man nicht zuerst sie mit einem außerordentlich fröhlichen “Guten Morgen!” begrüßt, verweigert sie einem fast gänzlich die Bedienung und schaut nur noch von oben auf einen herab. Schlimmer noch, sie macht sich danach mit anderen Kollegen offen über einen lustig.

Ich hoffe wirklich, der Betreiber dieser Filiale nimmt sich die zahlreichen Rezensionen, die sich direkt an die Dame richten zu Herzen und ändert etwas an der Situation. Vielleicht gibt es ja sowas wie Höflichkeitsschulungen… Mich haben Sie jedenfalls als Kunden verloren.

Ich hoffe wirklich, dass die ältere Dame etwas mehr Zufriedenheit in ihrem eigenen Leben finden kann, vielleicht klappt es dann auch bald mit dem Kundenservice. Wenn man seinen Job so sehr nicht mag, dann muss man sich eben einen anderen suchen. Es gibt unendlich viele, die keinen Kundenservice beinhalten, vielleicht passt das ja besser.

I came here to write about my experience with terrible service but looking at the other reviews already made feel better since this seems to be a regular thing. I can only add to the other reviews, confirming that the elderly lady behind the counter is being quite rude to customers. If you don’t greet her with a bright and happy “Good Morning!” first, she will treat and look at you like you commited a crime. What is worse, she even made fun and was talking under her hand with other employee there. How can you laugh at your customer like that?

I really wish the owner of this place takes notes of all these reviews that speak for themselves in their quantity and finds a solution for this situation. I will not be returning there as a customer.

Lastly, I hope this old lady can find some peace and happiness in her life. Maybe once you are happy with yourself you will find the manners to be polite towards your customer. That’s really the least you can do. If you don’t like your job then quit. There are plenty of other jobs that don’t include...

Ich bin regelmäßiger Pendler und bin daher beinahe täglich am Hauptbahnhof. Für die Fahrt hole ich mir eigentlich immer einen Kaffee und das meist bei Nur Hier (der neben LeCrobag). Die ältere Dame, die dort arbeitet ist wirklich ausgesprochen unfreundlich und rassistisch-diskriminierend. Sie ist schnell und bereits bei Kleinigkeiten gereizt und reagiert immer gleich beleidigend. Die Beleidigungen umfassen dabei ein breites Spektrum. Mal hieß es, dass ich mal wach werde solle (5 Uhr morgens) und lauter sprechen solle (was ja noch in Relation harmlos ist) und ein anderes Mal kommen dann rassistisch-diskriminierende Äußerungen hinzu, wie z.B. "Solche wie ihr habt es zu gut hier", als ich mit meinem Freund vorm Tresen standen. (Ich: Deutscher, Student und Schwul). Es ist auch prinzipiell egal was man zu ihr sagt. Heute habe ich mir einen Latte Macchiato in groß bestellt, da rollte sie schon mit den Augen. Sie fragte dann, ob noch ein Warmgetränk hinzukommt, mein Freund sagt nein und teilt ihr mit, dass er eine Cola will. Erneut lautes Seufzen mit Augen rollen. Dann habe erst ich mir was zu Essen bestellt und bevor mein Freund ihr noch sagen konnte was er möchte, läuft sie einfach weg. Holt dann das von mir und dann fragt sie wieder was noch hinzukommt, mein Freund ergreift dann die Situation und sagt ihr was er will. Dann kommt von ihr nur "hätten Sie das nicht vorher sagen können, jetzt muss ich da schon wieder hinlaufen". Hinzukommt noch, dass sie sich in voller Lautstärke und offen vor einem such bei den Mitarbeitern über die Kunden aufregt. Ich frage mich wirklich was ihr Problem mit den Menschen ist?

Egal wie man mit ihr umgeht passt es ihr nicht. Wenn sie so unzufrieden ist und mit ihrem Leben anscheinend so unzufrieden ist, dann soll sie was anderes machen. Sie scheint ja den Menschenkontakt nicht zu wollen.

Das Essen an sich ist immer sehr gut und mit anderen Filialen sehr vergleichbar. Für den Kundenservice würde ich woanders hingehen, wenn man nicht beleidigt...