Douglas Hamburg Mönckebergstraße — Local services in Hamburg

Ich habe noch nie erlebt, dass man ein Kunde so extrem verascht. Ich habe mich letztes Wochenende dort beraten lassen und dann dort ein Setting Puder gekauft. Die Mitarbeiterin trug auch eins auf aber verkaufte mir dann ein anderes. Als ich dann zuhause war und dies für eine Hochzeit auftragen wollte war ich danach einfach Gelb im Gesicht. Ich hatte extra nach einem weißen gebeten. Ich bin dann am Donnerstag nochmal hin und wollte dies zurückgeben, weil mein Gesicht total komisch damit aussah und ich auch noch Pickel davon bekam. Die erste Mitarbeiterin sagte mir dies sei kein Problem ich könne dies zurückgeben, weil sie auch sah, wie erweitert mein Gesicht davon war. Also ging ich an die Kasse zeigte, meine Karte vor wo dies hinterlegt war. Die Mitarbeiterin fand dies auch erst, weil sie mich fragte, ob ich auch ein Serum dazu gekauft hätte ich bejahrte dies. Danach telefonierte sie und sagte nein Sie können dies nicht zurück geben ich finde Ihren Einkauf nicht.

Als ich das aber nicht hinnehmen wollte, rief die Kassiererin eine andere Mitarbeiterin. Diese kam nahm mein Produkt mit nach hinten kam nach paar Minuten zurück und erzählte mir ich hätte dies dort nicht gekauft, sie hätte dieses zuletzt vor 1,5 Jahren verkauft. Ich sagte ihr nochmal das kann nicht sein, ich wüsste doch wo ich meine Sachen gekauft habe und ich mit einem Gelben Puder zum setten nichts anfangen könnte und dies wegwerfen würde. Sie zuckte dann einfach mit den Schultern und sagte frech dann schmeißen Sie es weg die Kassiererin, die hinter ihr stand lachte, frech drüber.

Ich bin auch nochmal zurück und hab mir die Namen notiert, aber die Dame schien es eher lustig zu finden, weil ihr klar ist das sie sich dort verhalten kann, wie sie will und nichts was sie macht Konsequenzen hat, weil jeder dort jeden deckt.

Ich habe dort so oft eingekauft und es ist nicht das erste Mal, dass die Mitarbeiter superpatzig sind und auch unhöflich sind. Die Mitarbeiter legen einen so oft rein, wenn man nicht aufpasst. Die Preise werden extra nicht angepasst oder es wird die Karte extra nicht gescannt. Wenn man sich beschwert, halten die dort immer zueinander. Wenn die Mitarbeiter merken, dass der Kunde Tourist ist, werden diese nochmal...

The staff is very attentive, assisting you when you have a question and providing genuine information. I had the most enjoyable experience choosing a perfume here; a kind lady helped me find the perfume I was looking for. The only issue is that they don't always provide testers with every purchase. We got a Douglas card, and without asking us the cashier independently selected one of our items, determined a favorite brand, and applied a random discount. We visit Hamburg frequently and shop here as well, but we had just gotten the card that day, and it would have been better if they had asked for our opinion when determining the our favorite brand...

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 30. November 2024, gegen 16:40 Uhr, besuchte ich gemeinsam mit meiner Freundin, Ihre Filiale. Leider führte unser Besuch zu einer sehr unangenehmen Erfahrung in der Parfümabteilung bei Dior.

Während wir uns umschauten, fiel mir eine blonde Verkäuferin, etwa Mitte 50, auf, die uns auffällig beobachtete. Als meine Freundin versuchte, ein Parfüm auf einem Teststreifen auszuprobieren, schritt die Mitarbeiterin plötzlich ein und erklärte in einem unfreundlichen Ton , dass dies nicht die richtige Art sei, ein Parfüm zu testen. Sie nahm meiner Freundin sogar die Flasche aus der Hand, ohne jegliche Rücksicht auf ihre Absichten.

Meine Freundin versuchte, in Englisch mit ihr zu kommunizieren, da sie kein Deutsch spricht. Doch die Verkäuferin reagierte erneut unhöflich und antwortete: „Wir sprechen hier nur Deutsch.“ Dieser respektlose Umgangston und das unprofessionelle Verhalten der Mitarbeiterin haben bei uns einen sehr negativen Eindruck hinterlassen und die Atmosphäre erheblich beeinträchtigt.

Als langjähriger Kunde bei Ihnen bin ich sehr enttäuscht von diesem Vorfall. Ich hätte mir einen respektvolleren Umgang und eine freundlichere Atmosphäre gewünscht, besonders in einem Geschäft, das normalerweise für seine hohe Servicequalität bekannt ist. Aufgrund dieser Situation entschieden wir uns, Ihre Filiale zu verlassen und unseren Einkauf in einem anderen Geschäft fortzusetzen.

Ich erwarte, dass Sie diesen Vorfall überprüfen und sicherstellen, dass solch unhöfliches Verhalten nicht erneut vorkommt. Kunden sollten in Ihrer Filiale stets mit Respekt behandelt werden, unabhängig von der Sprache, die sie sprechen.

Mit...