Café-Terrasse Kurpfälzisches Museum — Restaurant in Heidelberg

Following a very poor experience last year (and also reviewed here on this site), I thought I’d return with a guest to visit this superbly located venue.  To be fair, the service experience had changed – unbelievably it had become even worse.

Having had our menus dumped on the table by the less than interested waiter in a one third full restaurant, we ordered a couple of drinks followed by a pizza and a dish of tortellini.  After a lengthy wait, the tortellini arrived – freshly prepared parcels of pasta had neatly covered an older layer of tortellini underneath. Enough said.  The pizza looked ok although some light industrial engineering equipment would have added to the dining experience to enable the base of the pizza to be cut. Throughout, the waiter could not have been less interested.

For desert all that was required was a simple dish of vanilla ice cream – we knew such a component existed as ‘vanilla ice cream’ featured as the special dish listed on the chalkboard displayed.    When the vanilla ice cream was requested, the waiter said he’d add fruit and raspberry sauce – no, all we wanted was plain vanilla ice cream.  After a further three requests clearly and politely confirming we simply wanted one small dish of vanilla ice cream, the waiter said ‘crazy’ in German and went away muttering more German profanities as he disappeared towards the kitchen area.  Approximately 10 minutes later he reappeared with a dish of vanilla and chocolate ice cream with wafers and sauce.  Incredible.

Sadly, despite a fantastic setting in both winter and summer, the overall experience is terrible, sad, frustrating and very disappointing.  Food is well below average, staff service seems to reflects a desire they have to work elsewhere and there is an overall atmosphere where customers seem to be interrupting some other profession that the employees would rather be undertaking.  Don’t waste your money or your time at this Restaurant as Heidelberg (and Haupstrasse) has so many wonderful venues, restaurants and facilities that will...

TOTAL DISASTER! This place is a hot mess. The location and terrace is very inviting and the food once you finally get it, is average to above average and all in all good value for money. However, this is where the positive aspects end and the deluge of negative begin. The wait staff has no supervision or leadership and is in total disarray from the start. IF there is someone to greet you and IF they happen to be in a good mood, they might arrange a table for you. It takes forever to get a member of staff to take your order and then anything to drink within any decent time frame. Our order consisted of two different salads on offer a cola and a bottle of still water. One hour and 20 minutes later neither had arrived at the table. When asked the waiter blamed it in the kitchen staff and then very rudely and abruptly walked away. Shortly after the drinks and salads did arrive albeit one was not as ordered and when this was told to the waiter his highly disrespectful and aggressive response resulted in a verbal argument heard by most patrons of the restaurant. He refused to correct the order or acknowledge that a mistake had been made. He then stormed into the kitchen where yelling between he and the kitchen staff could be heard by everyone. In the end what could have been a good experience turned into a total disaster and my recommendation to spend your hard earned money elsewhere where you as a guest are welcome and...

Ja, was soll ich sagen. Ich habe dort leider gearbeitet. Die Küche ist überhaupt nicht gut. Die Bedienung sind frustriert und unter stress, weil sie nicht arbeiten mit Freude, sondern nur für Geld verdienen, und sie "arbeiten für das Trinkgeld". Die zwei ältere Männer im Service, sind auch nicht so sauber, und die Küche ebenfalls nicht. Das Essen ist die schlechte Qualität die man kaufen kann, und die kochen sind keine professionellen, oder haben keine Möglichkeit mehr als das was der "Chef", Ihnen sagt, zu machen. Die junge Frauen die dort arbeiten, sind als Aushilfe gemeldet, arbeiten aber 5/6 Tagen in die Woche, und viele Stunden am Tag. Ich habe mich geweigert mit zu machen in diese mafia sistema, und zum Arbeitsgericht gegangen, weil sie nicht den Vertrag mit mir eingehalten wollten, sie haben mich gekündigt. Natürlich. Ich kämpfe immer noch für meine Lohn und meine richtige Anmeldung bei der Krankenkasse. Die richtige Wörter von der Firma alpa GmbH :wenn ich die ganze Zeit dich anmelden muss, dann kannst du nicht mehr von Job center Geld kassieren. Wer zahlt das Geld von job center? Ganze Deutschland, und die "Arbeitgeber" "fahren große Auto und kaufen Villa auf die Steuer zahler. Rechnen wir? 3 /6 Mitarbeiter, 600 € netto, oder auch mehr, im Monat, mal die ganzen Restaurant in Germania. Ich habe fast in alle Städte in Deutschland gearbeitet und gelebt. Ich habe fast nie die richtige Zeit gemeldet gehabt, als was ich eigentlich gearbeitet habe und verdient habe. Das ist ein sehr lukrative Geschäft. Ich will in die Politik eintreten und viel wechseln. Es gibt auch noch ein Problem. Vielen haben keine Gesundheit Zeugnis. Auch überall in Deutschland. Ich habe etwas vergessen :der Wein verkauft als barolo in Gläser, ist kein barolo. Das Bier ist kein fass Bier, sondern Flasche. Wenn ein Wein aus ist, wird ein anderes ausgeschenkt. Die Flaschen Wein, sind fast nie die gleiche wie bei der Karte, sondern billiger Wein zum kaufen, die teuer verkaufen wird. Es ist eine Falle für Touristen. Es gibt keine einzige Gast aus Heidelberg die dort geht, wenn es kennt. Es gibt ein paar Frauen die am Nachmittag mit die Kinder auf die Terrasse sitzen und Kaffee trinken, auch teuer und schmeckt nicht so gut. Aber die schöne Aussicht auf die Terrasse kann man bezahlen. Die Kinder können spielen auf der Wiese. Ja, für einen Kaffee geht. Kein Eis essen. Billiger Eis von discount. Um keine schlechte Werbung für die italienische Küche zu machen, in diesem Restaurant fast niemand ist Italiener. Der Besitzer nicht, die Mitarbeiter im Service keine, in die Küche 2, die aber nicht kochen können. Ich kann viel besser kochen, obwohl ich kein Koch bin. Ich bin ein guter Kellner und ich habe mich geschämt dort, und geärgert. Nie wieder so...