Laib & Leben — Restaurant in Mannheim

I hosted a morning get-together of a dozen people here and the staff kindly let me make a reservation and pick out the tables the day before. The staff is incredibly friendly and accommodating. The coffee was good so was a sandwich I had. This cafe’s proximity and easy access to the HB makes it a perfect meeting spot. There seem to be a bunch of negative reviews of this place, but thanks to its large tables and location, I picked it anyway. My experiences were entirely positive and I’ll happily...

Ich habe vorhin den Laden betreten um eine Rettertüte abzuholen. Die Dame rief schon von weitem ob ich wegen Too Good to Go komme. Ich sagte ja und in dem Moment betrat noch eine zweite Kundin den Laden, die auch eine Tüte abholen wollte. Doch anstatt mich zu bedienen sagte sie wir müssten uns einigen weil sie nur noch eine Tüte hätte. Ich habe in ganz freundlichem Ton gesagt dass ich eine bestätigte Reservierung habe. Dann fuhr sie mich schnippisch ab was sie machen soll wenn sie keine Ware mehr hat. Ich war etwas erschrocken, habe sie aber wieder drauf hingewiesen dass man als Betrieb die Möglichkeit hat, die Tüte zu stornieren. Sie sagte wieder laut und schnippisch dass sie damit nichts zu tun hätte. Wären wir reguläre Kunden gewesen wäre ich doch auch zuerst bedient worden. Wieso sollen wir uns dann untereinander einigen. Das müssen andere Kunden doch auch nicht. Ich bin extra 10km pro Strecke gefahren aber habe gemerkt dass die andere Kundin die Ware sehr gerbe haben wollte. Ich habe dann zurückgesteckt, fand es aber von der Verkäuferin nicht in Ordnung, genauso ihre schnippische und laute Art zu reden. Ich warte schon gefühlt seit einem halben Jahr auf diese Tüte und habe bis dato auch immer mal regulär gekauft. Das hat sich heute für uns und unseren Bekanntenkreis erledigt. Man kann über alles reden, aber so unprofessionell verhält man sich nicht. Vielleicht können meine Worte dazu führen dass nicht noch mehr Kunden...

Um 09.40 zum Frühstücken mit 3 Personen im Aussenbereich angekommen. Nach sehr langem Warten kam dann jemand um die Bestellung mit einem Ordermann aufzunehmen. Wir bestellten 3 x das Frühstück "Wilhelm Tell". Nach nochmals sehr viel längerem Warten kam dann die gleiche Person wieder und wollte unsere Bestellung aufnehmen. Auf unseren Hinweis, dass Sie selbst bereits unsere Bestellung vor Längerem aufgenommen hätte, hat sie vollkommen ratlos reagiert und ist gegangen. Um 10.30 h ging ich dann zum Tresen und habe um Info gebeten a) ob unsere Bestellung überhaupt noch komme und b) falls ja, wann. Im Zuge meiner Aktion haben sich mir noch mehrere andere Gäste am Tresen angeschlossen, die offensichtlich gerade genau die gleiche Erfahrungen machten. Das Ergebnis war, dass eine Person des Thekenpersonals (vor Schreck ?) alles fallenliess, was sie gerade in den Händen hielt und alle weiteren Umstehenden, darunter auch die Person, die unsere Bestellung aufgenommen hat, mich mit grossen Augen angestarrt haben, die Schultern hilflos hochgezogen haben, und nicht in der Lage waren, auch nur mit einem Wort zu antworten. Nur anstarren und Schulterhochziehen, das war's ! Nach fast einer vollkommen sinnlos vergeudeten Stunde sind wir dann hungrig gegangen. Hier herrscht Organisationschaos und Personalchaos...