MediaMarkt Mannheim City — Local services in Mannheim

I would like to applaud & highly recommend Mr. Cenk Saatcioglu for helping me to purchase my new Samsung S23 Ultra this weekend at Q6,7. MediaMarkt is very fortunate to have you as an employee! His kindness and customer-centricity changed us( my boyfriend and I) from buying the s22 ultra to S23. He also managed to sell me a charger, cover and glass cover which I wanted to buy from other retailers like Amazon since Mediamarkt seemed to be expensive all because he really struggled to speak to us in English and help us understand the product before purchasing. You could see many customers lining up to be attended to him because of the experience and attention he pays to his customers. From looking into the inventory, to choosing the color to helping you see the quality of the camera all the way to the kasse where made sure our experience was smooth. Before Cenk attended to us we met some really rude attendants who didn't bother to listen to us, they basically brushed us off when they heard us ask' sprechen sie English

One even said Nay

BEWARE, they sell used products missing pieces as new.

They sold me a new Playstation 5 with the package opened without original seals and ripped spots/tears, previously used, missing pieces and manuals, controller without it's original plastics as new being. The manager insisted is not used because it was opened and used by his team to perform software updates, use the controller, "check if it is all fine", etc... Sorry, but it is not correct to sell a product that was previously opened, used, plastics and seals removed, box with some rips, etc.. as new. I reluctantly was trying to make this work and we agreed to open it in front of me to see if it is all OK and we found that it was missing the console horizontal stands. My setup requires the console to be horizontal, so this is a deal breaker.

The manager and attendants asked me to call support to cancel the order as they were not capable of doing anything or cancelling it themselves. Which I did.

They were not able to provide discounts, or do absolutely anything to "make it right". Overall I lost about one hour of my day and left as an unsatisfied customer.

Do better...

Ich war am 03.09. dort und wollte einen Fernseher kaufen. Trotz dessen, dass ich interessiert von einem TV zum nächsten ging, ignorierte mich der Verkäufer und sprach mich nicht an. Als ich mir selbst einen ausgesucht habe, ging ich freundlich auf ihn zu und sagte "Hallo". Er erwiderte das Hallo, lief aber ohne ein Weiteres Wort einfach an mich vorbei und ich dachte mir nur so "Oh, okay". Da kein weiterer Verkäufer da war und ich etwas kaufen wollte, wartete ich vor seinem Pult. Er kam und ich fragte ihn freundlich ob er mir einen TV verkaufen könnte. Er holte ihn mir aus dem Lager, drückte ihn mir in die Hand und sagte, ich solle zur Kasse gehen - fertig war er mit mir. Da ich nicht wusste, was ich brauche, um ihn anzuschließen, fragte ich ihn, ob er mich beraten könnte. Er wimmelte erst ab und meinte, dass alles im Karton wäre. Das glaubte ich ihm nicht, da es ja für TVs diverse Anschlusskabel gibt, wie ich wusste. Ich fragte ihn also nochmals, ob er mich bitte beraten könnte und schilderte ihn mein Wohnsituation, die er sich widerwillig ohne darauf einzugehen oder Interesse zu zeigen anhörte. Schließlich gab er mir doch noch ein Antennenkabel mit. Ich fühlte mich eher abserviert, da ich die Beratung und den Service etwas kaufen zu können regelrecht als Kunde einfordern musste. Einen Wasserkocher wollte ich auch noch mitnehmen. Die Dame in der Kleibgeräteabteilung hatte keinen Kunden, quatschte mit einem Kollegen und sprach mit ebenso nicht an, obwohl ich an mehreren verschiedenen Geräten interessiert zu sein schien. An der Kasse war der Kassierer äußerst freundlich zu mir, weswegen ich hier den 2. Stern vergebe, hatte jedoch von dem Kassenbereich leider keine Ahnung. Er wusste weder, wo die Tüten lagen, noch bot er mit einen Tragegriff an (den ich selbst als Service einforderte), noch wusste er diesen dann zu befestigen und vergaß dann auch noch mir meinen Kassenbon zu geben, den ich ebenso einforderte. Alles in allem eine katastrophale Kundenerfahrung. Ich selbst arbeitete 3,5 Jahre bei Media Markt im Kassenbereich als auch auf der Fläche und kenne von dort zuvorkommenden Service, aktive und offensive Kundenansprache und -beratung. Hier war davon rein gar nichts zu erkennen und ich war wirklich geschockt, dass diese Mitarbeiter wahrscheinlich genau das Gleiche / oder ähnlich verdienen wie die Mitarbeiter aus meiner damaligen Filiale und dafür so eine Arbeit leisten wie beschrieben. Nochmal würde ich da nichts mehr kaufen, weil ich mir das nicht nochmal antun möchte, sondern nur noch...