YORMA'S Mannheim 2 — Restaurant in Mannheim

I had about 5 minutes to change trains, so I made a dash towards the Yorma’s close to Mannheim Hbf. Platform 1 exit, quickly chose the salmon and honey-mustard dressing sandwich, paid €3.70, and ran back to the platform (all in under 3 mins, super fast checkout) to get the next train. I wasn’t expecting much given the price point but I was pleasantly surprised and delighted by the quantity and freshness of smoked salmon in the sandwich, fresh brötchen, and the perfect amount of dressing inside. Delicious, filling, and value...

Employees were disrespectful. I wanted to buy 3 different drinks and a sausage. My girlfriend specifically pointed to the kind of sausage she wanted and the woman didn't care and gave her the wrong one.

The man behind the counter was just shouting french and German words and didn't give me a receipt and without even looking at me he went to the next person in line.

It was not super busy, the man behind the counter made lots of chaos so I couldn't even complain about the wrong...

Ich schreibe nie solche Rezensionen, aber in diesem Fall mache ich eine Ausnahme. Über die Qualität der Produkte kann man streiten, am Ende ist es ein Bahnhofskiosk mit Backwaren, da darf man keine großen Ansprüche haben. Was mich allerdings zu dieser Rezension getrieben hat, war die Unfreundlichkeit der Mitarbeiterinnen. Ja, es muss schnell gehen. Ja, an einem Bahnhof kommen und gehen die Kunden. Da akzeptiere ich eine gewisse, ruppige Ansprache als Kunde. Aber eine grundsätzliche, respektvolle Haltung gegenüber den zahlenden Kunden sollte schon vorhanden sein. Das war hier nicht der Fall. Das Verhalten der Mitarbeiterin war herablassend (lachte über meine Bestellung?) und extrem genervt. Man kann mal einen schlechten Tag haben, kommt bei jedem mal vor, aber wenn man professionell ist, lässt man seine schlechte Laune nicht an Kunden aus. Ich habe mich deshalb entschieden Yormas mit meiner Anwesenheit als Kunde nicht weiter zu nerven. Andere Dienstleister ähnlicher Ausrichtung setzen bei ihren Mitarbeitenden ein Mindestmaß an Kundenorientierung voraus, denen werde ich demnächst bei morgendlichen Besuchen an Deutschlands Bahnhöfen einen...