KOI 1984 — Restaurant in Regensburg

The food is delicious and original (and expensive), but the restaurant fell victim of its success the day we came: they just had too many clients that they were unable to serve properly. Additionally, they had a technical problem that day. Result: even with the reservation we had to wait in the crowd for quite a while to have the table, and then we had to wait for 40-60 minutes for someone to bring us the menus... to take the order... to bring the drinks... the food... to take the order for dessert. Then they brought the main order a second time instead of desserts. Then we waited for the bill and got it last, although we were far not the last to ask for it. They confirmed we can pay with card, but when the bill was finally there, they asked to settle quite a handsome amount in cash which my husband had to go and withdraw. Probably, because they did not stop accepting clients they had no capacities to accept, they violated the then legal curfew of 22:00, and the authorities arrived asking the staff to show their IDs. 3,5 hours of waiting for 15...

Foods were okay.. but not the best. It’s average sushi tastes in Germany not authentic Japanese sushi taste.

I thought it’s Japanese restaurant but it was kind of Vietnamese restaurant.. The restaurant was over crowded. Obviously it was over their capacity. The restaurant system seems quite chaotic..

Firstly, they didn’t take our reservation correctly. Secondly they asked us to finish the meal in 1 hour, but we received our meal after 45 mins. It means that at the end we had to finish our dinner in 15 mins.. haha

The restaurant is really loud, I felt like I was eating on the street or night market. I saw so many other customers who were waiting for order or cleaning their table.. Every staffs was occupied by their busy tasks.. Even though we had to wait for 45 mins to get our foods, I felt bad to others to wait longer than us.

They definitely need to hire more staffs or remove some table to control their capacity 😅 But the staffs were really kind and the restaurant...

Schönes Restaurant, sehr ansprechende Einrichtung und die Reservierung klappt online auch ganz problemlos. Die Auswahl an Essen und Getränken ist groß, abwechslungsreich und ausgefallen. Es schmeckt auch alles wahnsinnig gut, wenn man dann mal etwas bestellen kann/ bekommt. Wir waren um 19 Uhr vor Ort, die ersten zwei Getränke (2 Cocktails, Karaffe Wasser) kamen um 19:45 Uhr. Einige Speisen/ Getränke konnten noch nicht bestellt werden, da sie nicht vorrätig waren. Unsere Vorspeisen kamen um 21:15 Uhr und die Hauptspeisen um 21:40 Uhr. Es wurde sich nicht für die extrem lange Wartezeit entschuldigt und obwohl seit Bestellungsaufnahme 2 Stunden vergangen waren, mussten wir dann noch auf Besteck/ Stäbchen und Sojasoße warten. Als dann nach der langen Wartezeit das Sushi auch noch falsch zubereitet war (Kaviar anstatt Thunfischtartar), musste ich mein Essen für kurze Zeit noch einmal abgeben, habe dann die richtigen Rolls aber noch nachgeliefert bekommen. Der Service ist freundlich, aber absolut überfordert, unkoordiniert und langsam. Auch wenn das Koi erst seit kurzer Zeit offen hat, sollten die Abläufe schon deutlich besser sein, denn obwohl das Essen super ist, kann man bei so einem Chaos den Abend nicht genießen. Eine Entschädigung (Espresso, Nachspeise, Getränk aufs Haus, etc.) wurde nicht angeboten. Wenn man sich hier in Regensburg langfristig gegen das 991 Soy durchsetzen möchte, dann müsste man schon mehr Richtung Gastfreundlichkeit/ Kundenzufriedenheit anbieten, denn sonst wird es bei vielen Gästen bei einem einzigen Besuch bleiben.

Nachtrag bzw. Reaktion auf Antwort vom Inhaber: (Antwort wurde mittlerweile gelöscht)

Der Tisch war um 19:30 Uhr vollzählig, auf die Getränke haben wir trotzdem knapp 45 Minuten gewartet (wir haben unsere Getränke direkt nach Ankunft um 19 Uhr bestellt). Wir leben schon lange genug in Regensburg um zu wissen, dass am Wochenende viel los sein kann, da ist es auch völlig in Ordnung, wenn es mal länger als üblich dauert. Wir haben unsere Augen also durchaus aufgemacht 😉 die längere Wartezeit wird allerdings in einem Restaurant, wo auf guten Service Wert gelegt wird, auch währenddessen schon einmal kommuniziert. Man muss euch zu gute halten, dass wir unser Essen dann auch ganz entspannt fertig essen duften und nicht pünktlich um 22 Uhr zur Sperrstunde rausgeschmissen wurden. Ich arbeite selbst schon lang genug in der Gastro und kann bei einer solch unprofessionellen Reaktion leider nur den Kopf schütteln und fühle mich in meiner Ansicht bestätigt - Essen super lecker, auf die Zufriedenheit der Gäste wird aber anscheinend nicht so viel gegeben. Sonst würde man sich so Aussagen wie „es wurde ja auch nicht um eine Entschädigung gebeten“ einfach sparen und die Kritik annehmen, um sich zu verbessern. Übrigens hätten wir keinen großartigen Preisnachlass als Entschädigung erwartet, ein Espresso etc. hätte gereicht, um die extrem! lange Wartezeit und den schlechten Service...