Kafeneio O Lakkos — Restaurant in Municipality of Heraklion

Δευτέρα 10/6/24

Επισκέφτηκα το μαγαζί το βράδυ. Μαζί με ό,τι είχα πάρει, παρήγγειλα και μακαρόνια στο ζωμό με ανθότυρο, τα οποία σερβίρονται σε καυτό πήλινο σκεύος. Όταν ήρθαν τα μακαρόνια, η σερβιτόρα πιάνοντας το πήλινο για να τα σερβίρει, κάηκε, όπως ήταν επόμενο, με αποτέλεσμα να ρίξει τα μακαρόνια πάνω στο τραπέζι και να σπάσει το σκεύος. Ο ζωμός και τα μακαρόνια χύθηκαν όλα πάνω μου και έπαθα έγκαυμα στο πόδι. Η σερβιρόρα ζήτησε αρκετές φορές συγγνώμη και, προφανώς, δεν ήταν δικό της λάθος. Θα μπορούσε να συμβεί στον καθένα, από τη στιγμή που το μαγαζί δεν έχει προνοήσει να προσθέσει ένα πιάτο κάτω από το πήλινο, ώστε να σερβίρεται χωρίς τον κίνδυνο να καεί κάποιος υπάλληλος. Ένας δεύτερος σερβιτόρος, με ρωτάει αν θα ήθελα ξανά το πιάτο με τα μακαρόνια. Του λέω πως θα το ήθελα. Ξαναέρχεται το πιάτο και βλέπω πως η σερβιτόρα δυσκολεύεται ξανά να το σερβίρει.

Έρχεται η σειρά του λογαριασμού και βλέπω πως όχι μόνο χρέωσαν το πρώτο πιάτο με τα μακαρόνια, το οποίο έπεσε πάνω μου, αλλά χρέωσαν και το δεύτερο. Πηγαίνω στο ταμείο να πληρώσω και ζητάω από τον νεαρό που ήταν εκεί να μιλήσω με το αφεντικό ή κάποιον υπεύθυνο. Εκείνος λέει πως μπορώ να μιλήσω μαζί του. Του εξηγώ πως μου χρεώθηκαν δύο φορές τα μακαρόνια και του εξήγησα το περιστατικό που έγινε. Εκείνος μου απάντησε πως είχε δει το περιστατικό και πως από τη στιγμή που το πιάτο έχει ακουμπήσει το τραπέζι, δεν φέρει ευθύνη το μαγαζί. Του εξηγώ πως το πιάτο δεν είχε ακουμπήσει το τραπέζι, αλλά η σερβιτόρα κάηκε προσπαθώντας να το σερβίρει. Μάλιστα το επιβεβαίωσε και η ίδια. Συνέχισε να υποστηρίζει πως το μαγαζί δε φέρει ευθύνη και πως είναι λάθος του πελάτη. Η συζήτηση τελείωσε με τον νεαρό στο ταμείο να λέει αυτολεξεί "Μπορείτε να πάρετε μία Bepanthol από το φαρμακείο, να μας φέρετε την απόδειξη και να σας την πληρώσουμε".

Σαν πελάτης έφυγα απογοητευμένος και εκνευρισμένος από το μαγαζί καθώς η αντιμετώπιση του προσωπικού προς το άτομό μου ήταν απαράδεκτη. Προσπάθησαν να μου χρεώσουν ένα λάθος, το οποίο δεν ήταν δικό μου (και προφανώς ούτε της σερβιτόρας) και δεν έδειξαν ίχνος ανθρωπιάς όσο τους εξηγούσα το συμβάν.

Σαν υπάλληλος εστίασης για αρκετά χρόνια, έχω να πω πως τέτοια περιστατικά μπορούν να συμβούν στον καθένα. Σε καμία περίπτωση, όμως, δε δικαιολογείται να ρίξει το φταίξιμο η επιχείρηση στον πελάτη, από τη στιγμή που η ίδια η επιχείρηση δεν έχει λάβει μέτρα για την ασφαλή μεταχείρηση καυτών σκευών. Δε ζήτησε ο πελάτης να καεί και ούτε να λερωθούν τα ρούχα του. Η απάντηση του νεαρού στο ταμείο ήταν το...

We had lunch here. Service and food was really good. Very relaxed atmosphere.

I came back to this review wishing to give another 5 stars for their exceptional customer service. We were walking with just a nearby street when my husband sprained his ankle. I went to ask ice. Then we he felt better and able to walk we went to sit at Lakko’s terrace to call our insurance and ask for hospital appointment. They brought us water and were super nice. When we got the hospital appointment they (probably the owner?) called us taxi and when the taxi didn’t come he went to see the nearby street and directed the taxi to us and explained the driver what happened and where to go. Anyway it was a huge help in this stressful situation that they took us in their care. We are...

Wow! 🤩🥰😍 This is the best restaurant we've been during our stay in Heraklion (and we've been to many). It is a real HIDDEN GEM! The menu comprises of a variety of traditional meals and the prices are affordable. It is situated near the pedestrian zone, but you don't get many people buzzing around, so you can have a relaxing meal or a drink. I recommend trying raki (a traditional alcoholic drink made from grapes, and you get a surprise). The staff is so polite and friendly, so feel free to ask them about the meals, because you will find many Greek dish names on the menu. The owners are soooo polite. Btw, I have never seen them before, so take my word for it - it is A MUST...