Osteria Al Vicolo 9 — Restaurant in Rome

OK, so we came here after reading rave reviews... hmmm.. maybe we just expected better? The pasta was well undercooked and tasted bland.. service.. well we had a little comedic incident, they brought us some complimentary bread in a paper bag (that was unusual however we suspect had a purpose), we asked for some butter and a 'couple' of plates, the waitress brought 3 plates as we were 3 people and then proceeded to tell me she brought 3 plates even though i asked for only a couple, she stated that being a woman she was capable of thinking ahead.. to which I replied that if she was thinking ahead i wouldnt have needed to ask for plates.. we had a good laugh... this place is 'ok' there isnt anything wrong with it, however not a 4.7 star by any stretch, a more honest score would be a 3.7.

The response from the 'owner' is silly. I think the 'owner' should read the comments and understand what is being said before lashing out to genuine reviews. I did not say it was comical, i said it was unusual however I thought there would be a purpose... 'owners' should learn to listen to criticism and act to improve customer experiences rather than try and justify the poor customer experience. These reviews are an honest way to provide feedback, if you dont appreciate feedback and only want to hear good news, then remove yourself from the rating service.

Again, not a bad place to go, nothing wrong with your venue, its just not worth the apparent high score reviews, but this is just my opinion based on my experience, the rest can judge for themselves. Grazie Mille 'Owner' have a...

Mai più! Non so da dove cominciare. Intanto la regola che si può stare nel locale solo 1 ora e mezza… cioè se il locale deve fare cassa e monetizzare il più possibile, non è né un problema del cliente, né sinonimo di attenzione al cliente e professionalità. È la regola d’accordo, ma probabilmente varrebbe la pena rivederla vista l’ansia e la disattenzione al cliente che crea. Anche perché chi viene a cena vuole staccare dallo stress, paga un servizio per gustarsi una serata con famiglia e amici senza lo stress di timbrare il cartellino, che i gestori debbano fare cassa non è un nostro problema.

Servizio pessimo, per fare un complimento. Arrivato un piatto sbagliato. Un altro arrivato quando tutti avevano finito. Abbiamo organizzato una torta di compleanno a sorpresa e arriva il cameriere “scusate, la torta?” Davanti al festeggiato. Dopo aver girato mezza Roma per trovare le candeline, non ne hanno messa neanche mezza, abbiamo dovuto richiedergliele. Ah… la torta arrivata senza forchette. Almeno il cibo non era male. Ah ovviamente nel bel mezzo della torta è venuto il responsabile a mandarci via perché eravamo in ritardo.

Ristorante (?) turistico di basso livello. C’è molto di meglio, si può evitare tranquillamente.

• upgrade in seguito a loro risposta. Dalla risposta si evince la scarsa propensione al cliente. Intanto da un’attività client-oriented ci si aspetta una risposta più “morbida” quale (ad esempio) “ci spiace per l’accaduto, tuttavia… speriamo di avere modo di farla ricredere dei nostri servizi” e non “facciamo a meno di clienti come lei” (che comunque hanno regolarmente pagato il conto). In ogni caso ribadisco la scarsa propensione al cliente: ho spiegato che la regola dell’ora e mezza è una gran boiàta; un cliente già stressato da mille cose quando si siede al ristorante paga un servizio a gente che lavora, per non dover stare con l’orologio in mano a timbrare il cartellino. Questo ristorante più che curare il cliente (e fare profitto come conseguenza), mira meramente a fare profitto a scapito del servizio al cliente. È in ogni caso i modi: venire nel bel mezzo di una cena-festa a dire in malomodo “ve ne dovete andare” lo lasciamo giudicare a voi. Oltretutto il paventato ritardo di 45 minuti è segno di scarsa onestà loro: su 9 persone, 6 erano già presenti all’orario concordato, mentre solo altre 3, per comprare torta e candeline di cui al post precedente, sono arrivate 25 minuti dopo l’orario concordato. Servizio scadente. Cibo non male, nel senso che a Roma è impossibile trovare cibo scandente.

Consiglio: trovate altri posti meno scadenti dove poter stare tranquilli con gli amici senza l’ossessione dell’orologio in mano perché il gestore deve fare profitto. C’è molto di meglio a Roma. Anche riguardo al servizio al tavolo: con ben 2 piatti sbagliati e 1 in ritardo detiene il record di scarsità.

PS.: nel 99% dei casi scrivo recensioni per complimentarmi del servizio e della qualità del cibo, evito in genere di evidenziare disservizi. Se in questo caso sottolineo il non-servizio di questa location, lascio a voi trarne le dovute...

As Asian tourists visiting Italy, we experienced something at this restaurant that left us truly shocked and hurt.

We arrived and were told to wait outside, despite the fact that there were clearly empty tables inside. We waited patiently, giving them the benefit of the doubt.

But then we saw several groups of white customers walk in after us — and the staff immediately greeted them with smiles, warmly welcomed them, and seated them right away. No waiting. No questions.

After seeing this happen multiple times, I went back inside to politely ask if we were still supposed to wait. Instead of any explanation or courtesy, the staff responded with a cold and dismissive tone, and even made a hand gesture telling us to go back outside. It was clear we were not welcome.

The contrast in how we were treated compared to the other guests was undeniable. Friendly and immediate service for white customers, and cold rejection for us.

This wasn’t a misunderstanding — it was open...