Il Feudo — Restaurant in San Gimignano

This was quite literally the worst service I have ever experienced anywhere in the world. As someone with celiacs disease I was so excited for their extensive gluten free menu. Finding gluten free pasta that isn’t the signature gf penne is every gluten free girlies dream!! When my order arrived it was wrong. No big deal. I tried calling the waitress over and she completely ignored me which I thought was strange. I got the attention of another staff member who took the order away and got the waitress. When the waitress came outside to my table she proceeded to scream at me, telling me I was wrong over and over again while everyone in the street and others at the restaurant stared. I didn’t get a single word in from the second she arrived at my table. I was in complete shock that I just sat there and then eventually cried lol. I paid for my drink and left never even getting food. I’ve never been treated like this and I hope this saves you from a similar experience. There are so many beautiful restaurants and kind people in this region. Choose somewhere else. To the waitress I hope your day gets better and whatever you’re going...

I stopped using the Google maps rating for my restaurant choices as there had been too many mishaps, I am not going to ANY restaurants with 4.5 star ratings in popular tourist places as they are definitely manipulated by 3rd party marketers. Now, I am relying on hotel/host recommendations. This was the one recommended . There are four elements for a good restaurant: service, good food, low price, and good quantity . This restaurant has all of four. Paola is a great server and had great suggestions for us (2). Florentine steak (1.2 kg, 60 euros, they show you the raw steak before cooking it!), 2 pasta dishes (10 each), and a bottle of house wine (8 or 13 euros! A bottle!!!). The steak is by far the best we had, we ate two times in Florence, once paid 109 for less quality and quantity. The total bill came out to be less than 100 euros for two! Best meal so far in Tuscany after a week. Final advice, do not eat in any restaurant with 4.5* in Google maps. That's the cut off in your search, and the marketers know it, and will manipulate to above 4.5. I had been burned too many times with 4.5*s) to...

Recensione prenotazione stanza via BOOKING.

Il 21 luglio 23 trovo un’offerta per una stanza singola a San Giminiano presso la struttura IL FEUDO per la notte tra il 16 e 17 settembre23: il prezzo presentato è estremamente interessante. Sul momento rinvio la conferma ma qualche ora dopo la ritrovo con una prezzo di prenotazione della stanza per una notte a circa 10€. Provo a confermare e la prenotazione va a buon fine. Non essendo ancora certo della conferma del mio viaggio, solo dopo alcune settimane ho verificato la prenotazione per procedo al pagamento di conferma: anche in questo caso mi è arrivata conferma della corretta prenotazione e pagamento andato a buon fine.

Solo il 20 agosto ricevo una chiamata dalla struttura IL FEUDO in cui, molto seccamente, mi si dice che c’è stato un errore sul prezzo e che “per correttezza” mi si avvisa che sarebbe stata inoltrata la richiesta di cancellazione della prenotazione, seppur già pagata. Le mie proteste ovviamente non son state ascoltate, anzi mi si chiude la chiamata velocemente “perché devo iniziare il servizio ristorante e non ho tempo di stare a discutere”. Questo Signore, che presumo essere il titolare de IL FEUDO, mi scrive poi numerosi messaggi via mail, via messaggistica BOOKING e ancora via whatsapp (chi mai l’ha autorizzato ad usare canali diversi da quelli ufficiali?) dicendo che si procedeva alla cancellazione, salvo il pagamento di una differenza per arrivare ad un totale di €75.

Allibito per le modalità e per la totale mancanza d responsabilità da parte della struttura per un errore non certo imputabile a me, scrivo a BOOKING facendo presente la situazione, il 20 agosto stesso, circa un’ora dopo la chiamata. Dopo un messaggio di circostanza in cui mi si diceva che entro 24h un agente avrebbe preso in carico la segnalazione, il nulla più, il silenzio per giorni. Arriva nei giorni successivi la comunicazione di BOOKING dell’inizio procedura di cancellazione.

Riscrivo a BOOKING lamentando l’assenza di risposta e di responsabilità in quanto io, come cliente, ho come primo contatto la piattaforma BOOKING su cui ho prenotato e pagato: per tutta risposta mi si dice che “spiacenti, ma la struttura non ha risposto” al loro contatto. Sicchè zero risposta.

Il 24 agosto, vedendo ancora la prenotazione attiva e allo stesso prezzo, ricontatto la struttura IL FEUDO e per tutta risposta ricevo due messaggi vocali su whatsapp (tra le 22:25 e le 22:46) che dire minacciosi è un eufemismo: mi si intima di non presentarmi alla data di prenotazione altrimenti ci sarebbero state “grandi discussioni” (con un tono che lascia intendere ben altro), che avrei potuto far tutte le denunce che volevo ma che mai avrei avuto la stanza.

Ovviamente tutti i messaggi di testo e vocali, sono stati salvati a mia tutela e trasmessi integralmente a BOOKING.

Dopo la immediata tentazione di andare alla Finanza per denunciare il fatto e le “modalità” di risposta della struttura, ho informato di tutto BOOKING… ma ovviamente nessuno dei è fatto vivo.

Il 31 agosto mi arriva la conferma di cancellazione e, almeno, il rimborso di quanto pagato.

Per usare termini eufemistici, comportamento INQUALIFICABILE da parte della struttura, quanto da parte di BOOKING, totalmente assente e senza alcuna presa di posizione e soprattutto di...