AMALFI CAFFE — Restaurant in Yokohama

感じが悪いスタッフはいないが、接客レベルがとてつもなく低いと感じました

利用日の20日前に食べログで予約しました 1週間前と前日に確認メールが来ていました Birthdayのプレートをお願いしていたので前日に念の為に電話をしました

電話を受けた女性スタッフは感じは良かったです しかし「予約は入っていません」と言われてしまい、食べログでいつ頃予約したか伝えましたが、やはり予約の確認ができないようで1から予約内容を説明しました。 しかし電話の最後で「あ、予約されていました」とお っしゃってました

金曜日17:30に予約して伺いました

先客は2組だけおり、店内はとてもすいていました テラス席側から見るととても素敵な印象で、涼しくなったら是非テラス席も利用したいと思いました マークイズ側からの入口まわりの外観は貼り紙が多く安っぽい感じがしましたが、内装の装飾がとても素敵です 統一感のあるインテリアでリラックスできる空間でした

客席中央に作業台があり、その隣の席を予約席として確保してくださっていました 外の景色も見える素敵なテーブル席でした

ホールのスタッフの方は2名(キッチンを行き来して、スタッフと会話されている方がもう1名でホール計3名)、キッチンには2名の方がおり、スタッフの数が多いのでこれから混雑するのかな？と感じました

結論として、入店したから退店するまでの時間でスタッフの方を呼びたくてもスタッフの方はホールをラウンドするこたはないのでつかまりません アイコンタクトを取りたくても入店から退店までの1時間以上終始、スタッフ同士でお仕事か何かのお話を熱心にされていて、スタッフがお客様の方を見る事がないので全てのお客様は自ら「すみません」と声掛けをしてスタッフを呼ぶ必要があります また子ども椅子の確認以外、子どもへの気配りが皆無です(辛いオリーブオイルが卓上にあること、子ども用コップ無し、子ども用カトラリーは作業台の上にあるのに使わせてもらえないなど) 事前に電話をした際も、この後書きますが、Birthdayプレートを持ってくるタイミングも全てが最低な対応です しかしスタッフの方たちは「元々性格が良いんだろうな」と思えるような嫌味のない対応をされます ただたんに教育をされずに店頭に立っているだけだと感じました 素敵なカフェだと思ったので教育が出来る人材がいないことが勿体ないと感じました ホールとキッチンを行き来して、ホールのスタッフに話しかけていた方とホールのスタッフが話し込んでしまうのでまず業務連絡や朝礼はレジや店内奥などで集中しておこない、他のあまっているスタッフがホールをみるなど工夫されるとより良いサービスが提供できると思いました

入店時「お子様の椅子はご利用ですか」と聞いて頂いたので子ども椅子をおかりしました

子どもがいたので荷物を置いたり子どもを落ち着かせながら手を綺麗にしたりしていました その後もかなり待っていたのですが、メニュー表に対しての説明が一切なく、デジタルオーダーでもなさそうなので「メニュー表をいただけますか？」とスタッフの方に声をかけました スタッフの方は謝罪するでもなく普通にメニュー表を持ってきてくれました

事前にプラス1500円でBirthdayプレートをお願いしており、食べログで写真を拝見する限りかなりのボリュームなので、息子と食べきれる分を考えながらオーダーしました

メニューはリーズナブルで鎌倉らしさがあるメニューもあってワクワクするラインナップでした ちょっとしたコースのようなセットもリーズナブルで次回は友人とランチに来たいと思えました

結局食べられる量を考えて 生ハムと温泉卵サラダ フライドポテト(ケチャップ) アマルフィ(ピザ) を先に注文しました ピザはどれくらいの大きさか、フライドポテトはアンチョビ味もあったのでどうするかなど、スタッフの方がアドバイスをくださったので安心してオーダーできました

注文後まずポテトとサラダが運ばれてきました その後にスタッフの方が慌てて「すみません」とお冷を持ってきてくださいました その後すぐにピザも出てきました 提供時間は早いと感じました

メニュー表をいただいてから30分程、サラダもポテトもまだ残っておりピザを3切ほど食べて、やっと子どもも食事に集中してこれから「ゆっくり食事を楽しもう」と思った時に、花火がささった素敵なBirthdayプレートがきました

まだピザが来て間もない食事の真っ只中、テーブルにはプレートは置けません

私は一人で急いでテーブルを片付けて、なんとかBirthdayプレートを置いてもらいました スタッフの方が優しく「お写真撮りますか？」と聞いてくれました テーブルの食事を端に寄せて撮影をお願いしましたが、その頃には花火は消えてしまいました Birthdayプレートは食べログの写真と比べるとクッキー(茶色)が1枚無い、キウイの飾りがない、アイスクリームがバニラと紫色のものになっているなどの点が写真との違いでした 写真は快く撮ってくださり息子に「おめでとうございます」と言ってくださり、息子も喜んでいました しかし、2種類のアイスクリームと美味しそうなティラミスは食事をしているうちに溶けてしまいました これに1500円は酷いです 息子のお祝いの為に予約していたので悲しかったです

私達の食事中にお一人さまと２名の方の2組の入店がありました(テイクアウトを除く)が、やはりどのお客様に対してもスタッフからの声掛けはないのでお客様がスタッフの方へ声をかけてオーダーなどをしていました

スタッフの方は全部で6名以上いたようなので人員不足ではないと思います スタッフを呼んで業務連絡をしているような様子もあったので責任者不在という訳でもないと思います

お食事のレベルは普通ですが、ロケーションや雰囲気がとてもいいのでスタッフの方がもう少し気配りができたら最高なお店になると思いました 何度も言いますが、感じが悪いとかは無かったです！ 皆感じは良かったです！

私と同じようにお祝いをしようとして悲しい思いをされる方がいないように詳しく書きました ますます素敵なお店になるこ...

Sat outside in the sun with the heaters and blankets - was a perfect location for an outdoor cafe on a winter day. None of us were cold and we all enjoyed the lunch sets (pizza was great and mushroom pasta was too). Waiter spoke perfect English and they had an English menu. Planning on going back in the evening since they have great view of the outdoor winter light exhibit between Mark Is and...

平日17時台に利用。いつも開いているテラスの窓が寒くないのにすべて閉まっていて、入り口のドアも小さいし閉まっていたので、営業してるのか分からなかったが入ってみたら、一人で食事していた女性もいたので大丈夫と判断し席に座った。しかしその後すぐその女性が店員とおしゃべりをはじめ私服のままキッチンへ行ったので店員の一人だと分かった。 客が奥に二人いたが、その近くで店員が私服でふつうに食事してよいのか？商業施設のしかもおしゃれなカフェで店員がまかない？を食べてる姿を見たのは人生初かも。 すぐ近くに私がいるのに店員同士でおしゃべり。 営業は20時までなのに店を閉めきって私服の店員含めて３人でおしゃべりだなんて、わざと客を入れないようにして楽をしたいんだなと思う。所詮皆さんバイトでしょうし。

1200円もするケーキセットのドリンクは小さめのコーヒーカップのみ。ポットでの提供ではなかった。 店員がただおしゃべりしてる近くでくつろげるわけもなくすぐに出る。 会計の際に、なぜ窓を閉めきってるのかと聞いたら風が強いからと。直前に外を歩いてきたが風は強くなかった。

頭上の棚にワインらしきボトルが並んでいたが、ホコリがとても目立っていた。 ソファーも汚れや毛玉が目立っていて、店内全体が不衛生。 この店、通路からも外からもよく見えるから店員の様子を今まで何度も見る機会はあったけど、いつも店員同士で話をしている姿しか見ていなくて印象もよくなかった。 以前利用した際も韓国系と思われる店員の接客態度が悪かった。 お金の無駄使いでしかなか...