Del Papa — Restaurant in Astana

The waiter is incredibly racist , I always loved going to Del papa food was good but yesterday I went with an Indian friend of mines and the waiter there wouldn’t take our order we called him 3 times he just gave a dirty look and walked off later we looked around for another waiter and finally a sweet girl walked over and took our order. The waiter we initially asked to take our order was too busy chatting with some European tourists or would go over to girls and pour wine for them and here we are waiting for him to give us basic sense of respect and take our order. I’m so shocked by this behavior he wouldn’t even look at us as if we worthy of being here. The white tourists sitting next to us had is utmost attention and he kept going to them or looking around to refill wine for other girls.I tried to ask for ice and he pretended he...

На флайере на столике было написано, что при оплате карточками Visa/Mastercard Gold или Platinum, либо при оплате через Apple Pay гостю предложат десерт в подарок. Мы и так собирались платить через Apple Pay или имеющуюся у одной из подруг Visa Gold, потому что ни у кого не было с собой наличных, поэтому обрадовались действующей акции. Мы выбрали десерт, который хотим в подарок, и решили заказать еще один, другой, потому что одного десерта не хватило бы на нас всех. В итоге нам принесли 3 десерта: первый, который мы думали нам дарят, второй - десерт, который мы заказали дополнительно, и третий - десерт, который, оказывается, полагается по акции. Оказалось, что по акции Вы не выбираете себе десерт в подарок, а Вам уже приносят десерт «злаковый хлеб», который буквально усыпан семечками. Нас это огорчило по нескольким причинам. Первое, описание акции на флайере. Может быть, это вина маркетолога, но по нынешнему описанию создается впечатление, что можно получить любой десерт в подарок. Если это не так, почему официант пассивно наблюдал как мы выбирали себе десерт в подарок?😂При таком впечатлении, мы могли бы неправильно рассчитать свои возможности: что если мы брали себе второй десерт с расчетом, что первый мы получаем в подарок? Гостей, которые были бы неподготовлены (нет кэша, на карточке последние деньги, рассчитанные именно на этот вечер) подобная ситуация поставила бы в неудобное положение. Во-вторых, нас огорчила реакция сотрудников этой Дель Папы. Официант молча ушел, а администратор унизила нас своим вопросом «Короче говоря, вы хотите десерт в подарок. Вам какой именно? Без разницы, или самый дорогой в подарок хотите?». Мы настолько опешили от такого поведения, что засмеялись в голос. Мы объяснили, что дело в том, что формулировка акции вводит гостей заведения в заблуждение, и что стоит указать на это маркетологу, чтобы тот отредактировал описание. Этого, видимо, не сделали, я проверяла через месяц. В-третьих, само решение кухни заведения предоставлять именно усыпанный семечками сладкий хлеб в подарок. Я понимаю, что, скорее всего, данное решение стало результатом какой-то внутренней калькуляции (например: у заморозок истекает срок и их надо сбыть по акции и другие причины), но может надо подумать над топпингом... у многих людей с аллергией орехи, включая подсолнечные семечки, могут вызвать отек гортани и затруднение дыхания. Надеюсь, что заведение подумает над «аккредитацией» своих сотрудников, а именно администраторов и маркетологов, чтобы в дальнейшем предотвратить...

The first thing we noticed when entering was the too loud music, it should have been taken as a warning of things to come. The staff was friendly enough and we got a table for two. We ordered and were excited for our food. My pizza came after just a few min and as I of course wanted to eat with my girlfriend we waited for her noodles to come. The thing is they came like 30min after the pizza. At wich point my food was cold. The explanation we got was: well pizzas don’t take as long, but if you know that why not time it accordingly? Additionally my pizza itself had barely and cheese on it and was closer to bread with tomato sauce than a pizza margarita. The playlist was also very random and rather deducted than added to the idea of being in an Italian restaurant.

I don’t...