Hey Cha Metrostation Weesperplein — Restaurant in Amsterdam

I went and tried the self service ramen station after having seen it on social media. In the store, I purchased the ramen (€2), the bowl in which the ramen is supposed to be cooked (€1,50) and a raw egg to crack into the ramen (€0,50). After I had cooked the noodles for about 3 minutes, the bowl broke at the bottom causing all the soup to leak out. I cleaned it up with paper towels and addressed the issue to the person working there. She told me that it was probably the egg in the ramen bowl that made caused the bottom to burn, this turned out to be true as the bowl was burnt which caused it to break. Now I was left with a burnt bowl and parts of the burnt pieces in my noodles. I naturally expected to get offered a new bowl since this one was not safe to eat (mind that the bottom of the bowl is made with some sort of heat conducting property which makes it possible to cook the ramen). However, I do not think that the staff was particularly concerned with health because she expected me to eat it and offered to reheat the noodles in the same bowl for me to eat. I ended up telling her I didn't want this bowl and purchased a new serving of noodles and a new bowl. Unfortunately, I had to pay for all of it again which I didn't expect since possibly burning the bowl was not something I was alerted on beforehand.

The concept of a self service ramen station is really nice and I enjoy it a lot, I also think that everything works perfectly when no incident happen. But, when it comes to the service of this place, it is truly dissapointing. Not only are they not helpful in resolving issues, they also do not have a sense of service and food safety. Of course, I cannot blame all the staff because they are just working for the company. But I hope that in the future they get taught about the value of customer health and...

Hey Cha used to be one of my favorite boba tea places to go for. I always tell my friends that it's probably the first decent boba shop ever in Amsterdam. Three things that got us falling in love with Hey Cha: the drinks, the decor & the service.

However for the past few months, we have been offered very poor customer service every time we would go to get boba here. We miss the previous staff members who were working for you at the beginning when Hey Cha just opened. Some of the new staff members are rude to us and make us feel unwelcomed here, especially the young slim Asian lady with dark hair and thick artificial eyelashes. She's about 1.7m tall. She always gets annoyed when we ask basic questions about the flavors and intentionally slams our drinks on the countertop afterwards. We are convinced that she hates working there because we have been nothing but polite and gentle to her. We have not reacted at all.

Please re-train your staff and let them know that we are very saddened to see Hey Cha ruined by their bad-day attitude. The rest is still perfect as always. We love your drinks....

Ik kwam hier bijna wekelijks langs voor een drankje, maar de laatste keer was de service en het product een zware teleurstelling. Ik had een bestelling van 3 drankjes online geplaatst, waaronder 1x warme Red Bean Frozz Milk en 2x de classic Oranda. De bestelling zou ik op het geplande tijdstip ophalen.

Helaas kwam ik 10 minuten dan gepland mijn bestelling ophalen, maar de bestelling stond al netjes klaar. Deze had ik opgehaald en wilde het rustig in de auto nuttigen. De 2 classic Oranda’s smaakten prima. Echter proefde de warme Red Bean Frozz milk erg bitter en had een hele nare nasmaak, waardoor we niet meer verder durfden te drinken. Het drankje was overigens nog erg warm en niet afgekoeld. Ik belde toen naar het filiaal om te vragen hoe dat kwam en of er iets fout was gegaan. De medewerker vond het vreemd legde uit dat ze geen idee had hoe dat kan, ze maakt hem zoals ze het altijd maakte. Ik probeerde toe te lichten dat het volgens mij niet hoorde dat het drankje bitter smaakte en een nare bittere nasmaak had. De medewerker zei dat dat niet kon en dat het waarschijnlijk kwam doordat ik te laat was, waardoor ze de kwaliteit niet meer kon waarborgen. Daarnaast had ik zelf voor de warme variant gekozen, die kiest normaal niemand, dus ze kon daar ook niks aan doen dat ik die optie had genomen. Tevens vond ze het vreemd dat de online shop dit aanbood. Ze kon geen contact met me opnemen om mij te vragen een andere keuze te maken, omdat ik online de bestelling had geplaatst.

Ik vind dit een hele rare manier van omgaan met een vaste klant. Jullie bieden zelf de warme variant van dit drankje aan. De medewerker had telefonisch contact met mij kunnen opnemen om mij te vragen om een andere keuze te maken. Ik had immers mijn telefoonnummer bij de online bestelling achtergelaten. Ik kan me niet voorstellen dat een drankje drastisch van kwaliteit kan veranderen binnen 10 minuten (van zoet naar bitter). Indien dit wel mogelijk is dan twijfel ik toch echt over de kwaliteit van jullie producten. Dat jullie een drankje nog nooit hebben gemaakt en daardoor de kwaliteit niet kan garanderen is geen goed excuus om de schuld dan bij de klant neer te leggen.

De medewerker ging weer met mij in discussie dat het toch echt mijn eigen schuld was dat ik én te laat was én zelf voor de warme variant had gekozen. Ik wilde de discussie niet meer verder aan en vroeg om een nieuw drankje, dan was de hele situatie opgelost. De medewerker weigerde mij een nieuw drankje aan te bieden omdat het toch echt mijn schuld was en de manager was niet aanwezig om mee te denken naar een oplossing, waarna ze haar argumenten voor de zoveelste keer herhaalde. Uiteindelijk wilde ze toch wel de manager bellen voor een oplossing en zou mij z.s.m. terugbellen. Dat telefoontje heb ik nooit mogen ontvangen.

Ik vind het toch erg bijzonder dat er op deze manier met vaste klanten wordt omgegaan wegens 1 drankje. Als ze deze had vervangen voor een nieuw drankje waren we even goed goede vrienden geweest,...