Taco Mundo Amsterdam-Arena — Restaurant in Amsterdam

Dear Sir or Madam,

We would like to express our dissatisfaction regarding our order placed via Lieferando, which was scheduled for 9:00 PM.

We were already waiting in front of our hotel from 8:45 PM. By 9:30 PM, the order had still not arrived, and there were no updates or changes shown in the app.

We also tried to reach you by phone multiple times, but unfortunately, no one could be reached.

At 9:45 PM, we decided to go to the restaurant ourselves to find out what had happened to our order. There, we were told that no one was present (which is incorrect) and that the food had been left at the reception. There was no apology or attempt to make up for the situation.

Even now, the app still has not updated to reflect the delivery status.

We are very disappointed with how this situation was handled – both in terms of the lack of communication and the poor customer service at the restaurant.

At the end we had our food and...

Bestelling geplaatst via de website, prima. Ik kreeg een geschatte aankomst tijd van wanneer mijn eten zou aankomen met de bezorger. Ongeveer 10 minuten na de geschatte aangegeven tijd heb ik gebeld met het filiaal omtrent mijn bestelling. Op de website stond dat de bestelling al bij mij was geleverd, wat totaal niet het geval was! Er werd steeds verteld dat het wel bij mij is bezorgd.

Na enige tijd kreeg ik een onbeschofte bezorger aan de lijn die ook beweerde dat hij bij mij was geweest, terwijl hij dondersgoed wist dat het niet het geval was. Ik probeerde dat nog een keer duidelijk te maken en toen werd de telefoon in mijn oor opgehangen. Zeg is Taco Mundo, gaan jullie altijd zo met je klanten om? Is dit normaal ja? Belachelijk gedrag.

Ik probeerde het filiaal daarna weer te bereiken om hun te wijzen op deze idiote manier van werken en vroeg hoe het nu zit met mijn bestelling. Ik heb er immers voor betaald, dus logisch dat ik er achter aan ga. Na de derde medewerker te hebben gesproken, kwam het verlossende bericht dat mijn bestelling opnieuw gemaakt zou worden en met een bezorger meegegeven zal worden.

Ik hang de telefoon op, en op dat moment gaat de deurbel, het is een buurvrouw van het andere blok van de wijk met dezelfde straatnaam. Tot mijn verbazing had zij mijn bestelling in haar handen, die was dus bij haar bezorgd omdat zij waarschijnlijk ook had besteld bij dit achterlijke filiaal. Nou goed, dat eten heb ik in ontvangst genomen maar was helemaal koud geworden. Alles in de oven gedaan en het was toen weer te eten.

Na een halfuur gaat de deurbel weer, de bezorger kwam toen mijn bestelling brengen die oorspronkelijk al een uur geleden bij mij bezorgd moest worden. Natuurlijk heb ik de bezorger niks gezegd over het voorval met de buren. Nu heb ik lekker dubbel eten. Bedankt he!

Ik denk dat jullie je bezorgers even langs een opticien moeten sturen om zijn ogen te laten controleren en na te gaan denken over de manier van handelen. Kijk eerst alles bij jullie zelf na, in plaats van zeggen ja de bestelling heb ik persoonlijk aan u gegeven. Ja dat heb je bij de buren gedaan, niet bij mij. Personeel mag echt gaan verbeteren in manier van handelen en het verhaal van de klant uithoren en daadwerkelijk gelijk actie te ondernemen in plaats van wachten op de bezorger. Bel hem desnoods op dat moment.

Kortom, blijf altijd in discussie gaan met deze mensen want anders ben je je geld kwijt. En wees voorbereid voor brutale bezorgers die de telefoon in je oor ophangen. Goed beleid Taco Mundo, NOT! Achterlijk bedrijf.

(Als jullie mij bellen of iets om te vragen of ik gratis eten wil en dan de review wil verwijderen, ga ik daar uiteraard NIET in mee. Stort eerst maar het bedrag terug wat ik voor dit geintje heb betaald, dan is...

The food at Taco Mundo is very good, but the service was seriously lacking. I had two unpleasant experiences. First, a man who seemed to be the manager or someone in charge walked in from the street, still wearing a helmet and dirty motorcycle gear. He was very friendly with a group of girls, but when it was my turn, he was extremely rude. I just asked to remove an item from my food, and he snapped at me in a completely unnecessary way. Then he went into the kitchen to prepare the food while using his phone.

Second, the only woman working there clearly showed she was upset. When she handed me the Coca-Cola, she slammed it hard on the counter, showing a negative and disrespectful attitude. That night, the entire staff seemed to be in a bad mood. It’s a shame because the food is truly good, but the customer service needs serious...