Gelataria Bellini — Restaurant in Coimbra

Lugar PÉSSIMO!!!! Atendimento vergonhoso por parte do senhor, que acredito ser dono/gerente. Ao contrario de um funcionário que foi muito solicito e ágil em seu trabalho. Infelizmente esse funcionário saiu para seu horario do almoço e acabamos por ser atendidos pelo ser desagradável. Estávamos sentados em 5 pessoas em uma mesa pequenina para 4. Tentamos juntar outra mesa, enquanto o fazia esse senhor me perguntou "posso?", o que pareceu oferecer ajuda, porem ele voltou a mesa onde estava e disse "você não pode fazer isso senhora", muito rude. No caso, só poderiamos juntar as mesas na posição vertical, porém não tinha espaço para o fazer. Estávamos com 2 crianças pequenas, precisávamos de espaço. Meu pai, já indignado com a postura daquele senhor, decidiu que ficariamos onde estávamos, afinal ja haviamos pedido. O funcionario agradavel fez tudo que estava ao seu alcance para irmos à uma mesa onde ficaríamos confortáveis. Almoçamos, pedimos 2 garrafas de água, consumimos 1 e a outra esquentou. Pagamos a conta e pedimos que esse senhor trocasse aqurla garrafa por uma fresca. Ele levou a garrafa para dentro e trouxe A MESMA de volta!! Quem faz isso?????? Descaso com o clientr, cara sem educação. Se nao sabe lidar com o público, vá fazer outra coisa. Pior ainda, muitos outros clientes tentaram juntar 2 mesas na horizontal, ele não deixava ninguém o fazer. Porém um pessoal bem vestido conseguiu fazer antes que ele visse.. ele ficou olhando-os com cara feia e saiu andando chingando eles em espanhol, acredito eu. Pergunto de novo "quem faz isso?" Não vale a pena estragar seu passeio pela localização.

Editado:

Caro(a) Senhor(a), Tu não está bem a ver o ocorrido. Sou residente em Portugal, assim como ja morei na Holanda, na Irlanda, na Itália.. sou extremamente respeitosa à regras e costumes de cada lugar específico. O problema não foi a regra e sim, a maneira daquele Senhor nos tratar. E a maneira que ele se portou, desagradou todos os outros clientes que ali estavam, afinal quando vamos à um estabelecimento e estamos a passear, queremos ser bem recebidos/atendidos no lugar que escolhemos frequentar, isso é o mínimo. A questão da água, tudo bem também não poder efetuar a troca (o que não faz sentido nenhum) PORÉM, ele poderia ter falado que não iria trocar por todos esses motivos expostos aqui e não ter levado a água e trazido a mesma. Acho que falta também falta de sensibilidade por parte dessa empresa, desculpas para o ocorrido vão surgir várias, assim como para outros ocorridos também. Porque ao invés disso, não tentar mudar a política de atendimento ao cliente? Aqui há muitos comentário a negativos sobre o negócio, a maioria em relação ao atendimento. Seria muito melhor para si agregar coisas boas ao seu estabelecimento, melhorias para que pudessemos dar uma nova chance do que me apresentar essas desculpas. Geralmente não me dou ao trabalho de criticar os lugares que frequentamos, ou vir até o google o fazer. Se faço é para elogiar quem merece. Mas o descaso, a falta de educação na conduta daquele senhor, não poderia ser deixado de lado. Enfim, encerro aqui minhas...

Hoje visitei a Gelateria Bellini em Coimbra, próximo à Portagem, com expectativas altas, mas infelizmente saí bastante decepcionado, especialmente por se tratar de um espaço com tanto potencial.

Para começar, vale destacar que a maioria das mesas está ao ar livre, o que, em dias mais amenos, pode ser agradável. No entanto, hoje o calor estava intenso, e o sol direto nas costas tornou a espera de 1h30 pelo almoço (uma simples massa ao pesto) bastante desconfortável. Caso fosse uma visita apenas para tomar um fino ou um gelato, isso até poderia ser tolerável. Mas para uma refeição mais demorada, o ambiente externo sem sombra adequada compromete bastante a experiência.

Outro ponto a melhorar é a organização da cozinha. Aparentemente, o espaço físico e a estrutura interna não estão dimensionados para atender 40 pessoas simultaneamente, o que gerou um atraso absurdo no serviço. Aqui, acredito que uma decisão mais consciente por parte da gestão seria fundamental: ou limitar as reservas conforme a capacidade real da cozinha, ou então oferecer um menu especial e reduzido, focado em agilidade (por exemplo, apenas pizzas e poucos pratos).

Quanto ao prato em si, a massa que recebi estava abaixo das expectativas. Veio em quantidade inferior à do cliente ao meu lado (que pediu exatamente o mesmo), estava mal cozida (dura) e o molho ao pesto estava excessivamente salgado e sem textura. Pagar 10,50€ por um prato tão simples e mal executado me pareceu desproporcional ao que foi servido.

Apesar disso, ressalto que o atendimento feito pelo gajo e pelas duas funcionárias foi atencioso e simpático. Eles se esforçaram bastante, dentro das limitações visíveis do espaço. O problema, de fato, parece ser estrutural e relacionado às decisões de gestão.

Em quase 3 anos morando em Portugal, esta foi uma das experiências gastronômicas mais frustrantes que tive. Não por má vontade do staff, mas pela falta de preparo para atender um grupo grande com qualidade, o que acabou comprometendo completamente o momento. Saí do restaurante após mais de 3 horas, e ainda havia pessoas à espera de uma simples pizza.

Espero que essa crítica seja vista como uma oportunidade de melhoria. O local tem charme e potencial, mas precisa urgentemente repensar sua capacidade de atendimento, especialmente em situações especiais ou com...

The portion size was probably a table spoon worth for 2 euros. They wouldn’t provide a small sample and instead said no “just pay for it.” After paying for 2 meager gelatos, another employee came out and asked us for more money, saying we weren’t charged properly by the first person. He was rather rude about it and didn’t even offer to show us a receipt saying how we were incorrectly charged. This is after we waited for a third employee to bring us a coffee after finishing our gelatos in about four bites. We were the only patrons at the time...