Pizzaiolo (Coliseu) — Restaurant in Porto

I was rather disappointed with my experience at il pizzaiolo coliseu. Firstly, they have the couverts on the table before you get there, which are left out for a questionable amount of time. The waitress, who seemed lovely, didn’t inform us to the charge that would be incurred, neither was it mentioned on the menu, so me and my friend, who are on a budget, ended up paying a total of £9 extra than we anticipated. Furthermore, the water was substantially overpriced, appearing to be tap water but costing £2.25 for only 500 ml. The pasta was excellent, we had no complaints about that. The dessert was also a letdown. The nutella tiramisu was disappointing, with the cream tasting sour and off putting, whilst the cheesecake was not really a cheesecake at all but just the cream with some biscuit crumbs stirred in. Considering the cost of the dessert (€5.75 each) it was very disappointing. I wouldn’t personally go back neither would I recommend anyone else to go unless they want to walk away paying substantially more than expected and feeling a bit let down by the experience at a whole. Really tainted our experience of food in porto which otherwise has...

One of the worst experiences in a restaurant. We asked for a pepperoni pizza and a Tagliatelle alla bolognese. The bolognese had absolutely no flavor and the pizza was impossible to eat due to the spiciness of the pepperoni. When we faced the waitress about it, she said it really was more spicy than usual (later the table next to us asked for the same pizza and the same waitress warned about it, however nothing was told to us prior to the order). We were forced to ask for another pizza and pay for both even though we didn't eat one of them and left it in the restaurant. The second pizza (Margherita) wasn't particular good also and when we said it to the waitress she replied with "if you want you can order another one", like we would pay for a third pizza. In the end, after we paid, we realize that the receipt had bread and olives in it, which we didn't order and didn't eat. Once more we call the waitress that told us those items were on the table (they weren't) and simply told us sorry and left. We had to call her one last time after a while to get the money of...

Reconheço que a noite de passagem de ano é, sem dúvida, uma noite caótica. Entendo que as cozinhas fecham mais cedo, os restaurantes ficam sobrecarregados, e todos enfrentam desafios de organização. Quero também destacar que a comida servida era de boa qualidade e que o empregado responsável pela nossa mesa foi sempre atencioso e educado. No entanto, minha pontuação baixa deve-se à total falta de organização e, principalmente, à arrogância dos gerentes, que estragaram a nossa experiência, tanto no restaurante quanto no contexto festivo do jantar de passagem de ano. Estávamos em um grupo de 13 pessoas e, devido ao trânsito caótico e ruas cortadas, alguns elementos do grupo atrasaram-se para a reserva, marcada para as 20h30. Apesar disso, 4 de nós chegaram a horas. Quando o grupo finalmente estava completo, enfrentamos muitas dificuldades para fazer os pedidos. Repetidamente ouvimos frases como: “Não sou responsável pela vossa mesa” ou “Vou fazer isso agora, mas tem de esperar”. O resultado foi que só começamos a jantar por volta das 22h30, duas horas após a hora prevista. Além disso, quando já estávamos finalmente a jantar, decidimos pedir mais bebidas. Para nossa surpresa, foi-nos negado o pedido, com a justificação de que, às 22h30, os pagamentos deveriam estar a ser feitos, conforme orientado no e-mail enviado anteriormente pelo restaurante. Contudo, visto que só começamos a refeição às 22h30, esta regra mostrou-se completamente incoerente. A tentativa de pedir café foi igualmente frustrante. Fomos novamente tratados de forma arrogante, com a resposta de que também não era possível. Durante toda a experiência, em nenhum momento nos foi explicado que pedidos adicionais, como sobremesas ou cafés, precisariam ser feitos antes desse horário. Tentamos expor o problema ao gerente, mas este recusou-se a ouvir, chegando a culpar-nos pela situação. Alegou ainda que o responsável pela nossa mesa havia se queixado de que estávamos a ser “ríspidos”. Por consideração, pedimos ao empregado se ele tinha alguma queixa sobre nosso comportamento e ele prontamente negou. Por fim, solicitamos o livro de reclamações. Durante o pagamento, foi dado um troco errado a um dos membros do grupo. Quando ele tentou corrigir o erro, foi recebido com gritos e nenhuma disposição para solucionar o problema, nem sequer um pedido de desculpas. Ao preencher a reclamação no livro, percebemos que a folha não nos foi entregue como é de direito. Ao solicitá-la, foi-nos dito que deveríamos passar no restaurante no dia seguinte, algo totalmente descabido. Mais tarde, notamos que a parte preenchida pelo restaurante estava incorreta. Reconheço o desafio de gerir um restaurante numa data como a passagem de ano, e valorizo os esforços das equipas que trabalham nesses horários. No entanto, a falta de organização, a ausência de comunicação clara com os clientes e, acima de tudo, o comportamento arrogante por parte dos gerentes tornaram esta experiência muito negativa. Espero que esta crítica seja encarada como um convite à reflexão e melhoria, para que outras pessoas não passem por situações...