Grosso Napoletano — Restaurant in Barcelona

Éramos un grupo de 12 personas con la intención de celebrar un cumpleaños. Cuando hice la reserva me llegó un mail de que se me confirmaría la reserva vía telefónica (entiendo que este mensaje está generado para el resto de restaurantes de la cadena porque en este local no tienen teléfono) y al final se me confirmó la reserva enviando otro mail en el cual no aparece ningun tipo de advertencia ni nada para grupos grandes refiriendose a la politica de entrar pasteles de fuera al local y tal (dando por hecho que se me tendría que haber informado por las palabras del primer camarero que nos atendió al llegar). En definitiva, llevábamos un pastel y con varios días de antelación intentamos contactar con el restaurante para saber si podíamos traerlo, al no recibir ningún tipo de respuesta por su parte, media hora antes se acercó una persona del grupo para preguntar si se podía llevar a lo que una camarera respondió que no había problema. La sorpresa fue al llegar que le dijimos a un camarero de camiseta azul (entiendo que era encargado?¿) que llevábamos pastel y nos habían dicho que no había problema . Su respuesta a parte de ser bastante borde y condescendiente, por las caras que ponía, no fue nada resolutiva ya que nos pedía el ticket o foto de la transferencia del pastel (primera noticia). Puedo llegar a entender que se pida el ticket para no querer responsabilizarse de una posible intoxicación como nos dijo él, sin embargo, creo que se pueden hacer excepciones y más cuando se te ha explicado por activa y por pasiva que nos intentamos poner en contacto con vosotros y no hubo ningún tipo de respuesta. A parte de las caras y el tono chulesco incluso nos intentó recriminar a nosotros de no haber hecho el trabajo previo de saber por ciencia difusa que se necesitaba ticket del pastel para poder llevarlo al local y obviamente no lo teniamos porque nadie se guarda los tickets ni tampoco se nos había informado de que era necesario, y encima se habia pagado en efectivo con lo cual tampoco podiamos enseñar ninguna captura de la cuenta del banco (que pedir esto me parece un poco extraño). Realmente si ese pastel no ha sido comprado y lo ha hecho una persona del grupo me parece una política un poco inútil porque no puedes enseñar un ticket de un pastel que ha hecho uno mismo. De todas formas, el trato de primeras ya condicionó el resto de la noche y ese mal trago no se puede compensar de ninguna forma. Por otro lado, la cronología de la noche fue: 21:00h, llegar al local y preguntar por el tema del pastel ; 21:15h, sentarnos tras haber guardado nuestro pastel en un maletero de moto porque no nos dejaban meterlo en su nevera por la negativa del camarero que después de la "discusión" se desentendió de nuestra mesa ; 21:20h, pedir las bebidas ; 21:40h, pedir la comida después de preguntar a otro camarero si nos podía atender porque daban vueltas a nuestro alrededor pero nadie se acercaba ; 22:20h, llegan los aperitivos 40 minutos después que pedimos tres provolas; 22:35h, llegan las pizzas excepto una que se habían confundido ellos en la comanda. Con esta cronología quiero resaltar que entiendo que siendo un grupo grande la espera sea más larga pero lo que no entendíamos es que no paraban de sacar pizzas para pedidos a domicilio o de gente que se acercaba de fuera y a nosotros tardaron 50 minutos en servirnos las pizzas. He de resaltar el buen trato de la que entiendo que era la gerente que nos intentó compensar "la agradable velada" con una pizza de nutella y unos chupitos, pero de todas formas es muy difícil compensar de alguna forma el daño que se produce por la mala educación de uno de tus trabajadores que cuando fui a pagar tuve aun que escuchar algún comentario a lo bajini de "yo de esa mesa no quiero saber nada". Me sabe realmente mal porque he ido a otros locales de grosso y no he tenido ningún problema pero he decir que a pesar de las compensaciones nunca volvería a este local con semejante esperpento de servicio que ofrece alguno de sus camareros y que ha convertido lo que iba a ser una celebración en un...

An "unforgettable" experience. 16.03 we booked a table for four (2 adults and 2 children), arrived at 3:45 p.m., and they sat us down at a large table. At 4 p.m. we ordered drinks and then waited another 30 minutes for someone to come and take our food order. In those 30 minutes, they managed to put other people at the table with us, of whom there are so many that they sat with us "shoulder to shoulder." We asked to move to another empty table - no one thought to help us move. I reminded the waitress twice that we would like to place an order for food, to which she rudely replied "Voy, voy!" and continued to ignore us and at the same time serve the company at our former table, which arrived later than us. And it was not a busy hour! At 4:35 p.m., we decided that we had had enough, paid for the drinks and left. 45 minutes of waiting and no food, two very hungry children. We will...

After 30 minutes of waiting, I asked kindly on why the food is delayed. Their response was rude and aggressive, when I only wanted for the food to arrive quicker. 2 minutes later the food arrived, but the horrible waitress just slammed the food on the table! I cannot emphasize how honest and respectful I was.

The only reason I am not giving a lesser review is because the last 2 times I came, the service and food is pretty good.

I am appaled by the behavior today. This is not the level that I expect from a restaurant of this stature.

Additionally, the cutlery was dirty as...