Panaria — Restaurant in Madrid

The place is in a great location, quite cozy, menu seems good too - BUT it's the service that I didn't enjoy. Not a smile --- none!!! :) And it felt like I was bothering the girl who was at the counter, by being a customer and purchasing. Only one table was occupied at the time I went - so it was not even busy.

I ordered a chicken wrap, a croissant and a coffee. Let me say the pre made chicken wraps I get from stores like carrefour are better...) Unfortunately, I could tell it was just thrown together- in a rush. It was cold.... not even warm, not even slightly. Croissant was ok. Coffee was good too.

I genuinely hope customer service will be improved because this place has great potential. I would have definitely returned for more had I received a nicer and welcoming customer service and more thoughtfully prepared orders. Not terrible - but just ok, as far as for...

This cozy café has become my daily stop before the gym and for work from cafe, and it’s all thanks to the incredible team, especially Jenny and her coworker. They are so polite, attentive, and genuinely caring. Even though I’m not from Madrid and don’t speak much Spanish, Jenny always goes out of her way to understand and assist me with a warm smile. It’s rare to find such personalized and thoughtful service these days.

The sweets and pastries are absolutely delicious — a perfect treat to pair with their excellent coffee. The atmosphere is welcoming and comfortable, making it an ideal spot for both relaxing and getting work done.

If you’re looking for a café where you’ll feel valued as a customer and enjoy top-notch coffee and desserts, Panaria is the place to go. Huge thanks to Jenny and the team for making every visit...

Buenas noches,

el pasado lunes, día 12/10/20, estuve desayunando en esta tienda.

Soy celiaca, pero fui allí a desayunar porque sé que tienen pan sin gluten.

Había dos personas trabajando, una chica española y una chica sudamericana, dato que aporto por el simple hecho de que puedan localizarla mejor.

Esta chica que nos atendió, la sudamericana, estaba un poco perdida a la hora de atendernos, pero en eso no voy a entrar ya que pueden ser sus primeros días trabajando y todos hemos pasado por ello.

El caso es que yo pedí el pan sin gluten y mi pareja pidió una cookie de chocolate que venden en paquetes individuales, la chica le dijo que se trataba de una cookie SIN GLUTEN, y mi pareja respondió que no le importaba. (Imagino que le advertía, ya que el sabor de las cosas sin gluten es bastante peor que el de las cosas normales).

Aprovechando que se trataba de una cookie sin gluten, yo me llevé otra para merendar en casa.

Cuál fue mi sorpresa cuando a eso de las 22 de la noche, después de haberme comido la cookie, empiezo a encontrarme mal, con muchísimo dolor de estómago y unas ganas irrefrenables de vomitar.

Efectivamente, terminé vomitando y tumbada en la cama sin poder moverme, ya que no se hacen una idea del dolor que causa una intoxicación por gluten en una persona celíaca.

Ayer, martes 13/10, llamé a una de sus tiendas para asegurarme y me confirmaron mis sospechas: ESAS COOKIES CONTIENEN GLUTEN.

No pueden imaginarse la frustración que yo siento, al darme cuenta de que han jugado así con mi salud y que encima no puedo tomar acciones legales, ya que sería mi palabra contra la suya. Digo que sería mi palabra contra la suya porque a los celíacos no se nos hincha la lengua, ni nos ponemos morados o nos sale sarpullido, por lo que tampoco puedo mostrar pruebas o un informe médico.

La empresa me pedirá perdón, ya que poco más pueden hacer por mi, pero entenderán que yo estoy en mi absoluto derecho de hablar de forma negativa de ustedes.

Para finalizar sólo diré que espero que esta reseña sirva para que sus empleados reciban una mejor formación en cuanto al tema de alérgenos, ya que hablamos de la salud de...