Confiserie Eichenberger, PostParc Bern — Restaurant in Bern

Je suis votre client fidèle depuis des années et je vis à Berne. Cependant, la récente situation que j'ai vécue m'a fait changer d'avis sur l'attitude envers les clients. Le 11 avril 2024 vers 15 heures, avec un groupe d'amis, nous sommes entrés dans un café presque vide. Nous voulions déjeuner et prendre des boissons. Nous étions cinq dames avec cinq petits enfants en poussettes. Comme je l'ai mentionné, la pièce était presque vide. Nous nous sommes installés à l'extrémité de l'espace pour ne déranger personne à l'avenir, avons commencé à déshabiller les enfants et étions sur le point de commander de la nourriture pour nous tous lorsque le serveur est venu vers nous en courant et a commencé à parler d'une voix haute, presque en criant, que nous n'avions pas le droit de rester ici avec les poussettes, que nous pourrions bloquer l'espace (ce qui n'était absolument pas le cas) et que nous devions sortir. Imaginez, par une journée venteuse, dans un espace vide, on nous a poussés à partir. Je trouve cela anormal. Nous n'étions pas bruyants, les enfants dormaient, et nous étions prêts à déplacer les poussettes à l'intérieur car il y avait suffisamment de place. Cet endroit avait été choisi comme un lieu agréable, accueillant et adapté aux familles, mais le serveur était si arrogant et agressif que nous sommes partis. En tant que citoyenne suisse, c'est la première fois que je fais face à une telle attitude, pour être honnête. Dans aucun autre endroit, personne n'a jamais été agressif envers des mères et des enfants. Je ne reviendrai plus jamais dans aucun de vos cafés et je ne le recommanderai à aucun de mes amis ou collègues....

Cozy atmosphere, tasty cakes, friendly staff (except one person who seemed angry, annoyed and unhappy). It didn't affect our experience, but we had a minor feeling like we did something wrong. Until we noticed that attitude towards other people as well. Don't know the reasons... but other than that...

Had a take away black coffee and a chocolate cake. Tasty food and drink, friendly stuff, nice design, various choices. Good quality but also expensive :/ was...