Restaurant Pizzeria da Keli — Restaurant in Bern

Wir wollten vor einem Konzert, das um 19:30 Uhr begann, noch etwas essen. Wir hatten dafür im Restaurant um 17:45 Uhr einen Tisch reserviert. Das wurde auch so bestätigt und wir wurden vorher noch per SMS auf die Reservation hingewiesen. Als wir pünktlich ankamen, war kein Tisch reserviert. Genauso, wie ein Restaurant erwarten kann, dass wir kommen, wenn wir reserviert haben, erwarten wir, dass das Restaurant die Reservation ernst nimmt und den Tisch vorbereitet. Man sagte uns dann, dass wir uns auf der Terrasse selbst einen Tisch aussuchen sollten. Das Restaurant war zu diesem Zeitpunkt zu maximal 2/3 besetzt, vorwiegen mit Gästen beim Apéro oder Kaffee. Nach dem uns das Servicepersonal erfolgreich einige Minuten ignoriert hatte, konnten wir auf uns aufmerksam machen. Wir hatten langsam Bedenken, dass die Zeit reicht, um in Ruhe noch zu essen. Wir versuchten der Dame, die etwas genervt an unseren Tisch kam, das Problem zu erklären und fragten, ob die Zeit reiche. Da sie kaum Deutsch konnte, hat sie unser Anliegen auch nicht verstanden. Wir fragten dann an der Bar nach, ob die Zeit zum Essen reiche. Die Antwort war, dass es wohl nach der Bestellung mindestens 20 Minuten gehe. Das war für uns dann genug. Wir verliessen das Restaurant und wurden nachher im Restaurant des benachbarten Casinos sehr freundlich empfangen und bekamen noch einen guten Tisch, obwohl wir keine Reservation hatten. Der Service dort war sehr freundlich, professionell und schnell, ohne hektisch zu sein. Da könnte sich dieses Restaurant hier daran orientieren. Das es sehr schwer sei, gutes Personal zu bekommen, wie uns der Inhaber? erklärte, dürfte der Gast eigentlich nicht spüren und ist auch nicht dessen Problem. Schade, wir hatte uns sehr auf diesen ersten Besuch gefreut. Leider war es zugleich auch der letzte.

Antwort zur Replik des Inhabers: Als wir nach ca. 10 Minuten noch nicht bedient wurden und erst dann auf uns aufmerksam machen konnten, hatten wir noch keine Speisekarte. Als ich in die Bar ging, um nachzufragen, wurde der Tisch aufgedeckt. Dort wurde mir gesagt, dass es nicht sicher ist, dass wir das Essen vor Konzertbeginn geniessen können. Dass die Dame, die uns bediente, kein Deutsch verstand, ist ebenfalls eine Tatsache. Wieso war kein Tisch reserviert obwohl er bestellt war? Das ist kein Service. Sie können sich dieses arrogante Gehabe an diesem Ort wahrscheinlich leisten, da Sie genügend Gäste haben. Aber Sie haben es gestern und mit Ihrer Antwort, mit der Sie uns der Lüge bezichtigen, definitiv versäumt, 2 neue dazu...

The service is a shame! The man who serves the ice gave me an old 10- Swiss frank banknote as a change. It was on purpose as he saw that we were tourists. It's such a shame as the ice-cream was really good, but obviously the staff don't know that just under 5-minutes walk there is a building where the national Swiss bank sits and there is an opportunity to change old banknotes to new ones without any problem. It takes only 2 minutes. We were only 1 day in Bern and this accident spoiled a bit our mood as we were not planning on leaving 10- Swiss frank banknotes...

Very uncaring and unprofessional "service". The waiter didn't care about what we wanted and brought unwanted bottle to our table that we politely didn't refuse as it was opened already. The food is average and the waiter we had spoke very little English and no French yet he did feel very confident about his "skills". This was quite different from our experience at other Swiss restaurants. Also, the value for the average food is bad. Not...