Bongusto Italiano - Café/Coffee e Gelato/Ice Cream - Losanna — Restaurant in Lausanne

Bongusto Italiano is one of the places that makes you notice the beauty that lies in details and things done with love. Their sfogliatellas are the best sweet pastry I have ever tasted, both the pistachio and the noisette cream options. Combined with true Italian capuccino and you've got magic! My fiancé and I loved the place and we decided to come back for lunch. The owners are truly kind, humble and sophisticated and they go above and beyond to make their guests feel welcomed. They were kind enough to save us two dishes of Parmigiana and Lasagna for later, both perfectly cooked. I'm looking forward seeing these amazing people opening more Bongusto Italiano locations, because they deserve it. Do not miss visiting this place when going...

J’ai commencé a fréquenter ce lieu depuis quelques temps pour prendre le petit déjeuner le week-end. J’ai été contente de trouver des bons produits italiens, une ambiance italienne et un endroit proche de chez moi pour partager un bon café avec un croissant le matin.

Toutefois, j’ai constaté un comportement répétitif bizarre de la serveuse derrière le comptoir. Elle priorise des clients, fais semblant de ne pas me voir. Ce matin, j’ai du attendre plus de 15 min pour finalement, réclamer d’être servie (le café n’était pas plein). La serveuse était désagréable, agressive, elle tournait la tête, elle marchait avant même que je finisse de passer ma commande, ensuite, elle est allée faire la victime auprès des autres clients italiens et de son patron.

Je respecte tout le monde, tout les métiers et en aucun cas, je me suis réveillée le matin et choisit ce lieu pour démarrer ma matinée pour vivre une telle expérience. Je suis restée dégoûtée et contrariée.

Profondément déçu de l’accueil et malheureusement quand j’ai voulu faire le point avec le patron, il a soutenu son employée en me disant qu’il connaît très bien ses employés.

Je trouve très dommage et je regrette profondément la situation.

9 décembre 2022, 12h54: Je vous remercie de votre réponse et confirme que la qualité des produits de votre établissement ne sont pas le sujet de mon commentaire car j'affirme ils sont préparés avec amour.

Malheureusement, il y a pas eu des excuses dimanche dernier par rapport au temps d'attente, c'est une première raison de mon mécontentement.

Deuxième raison: l'attitude de votre employée, et votre soutien pour ce comportement inapproprié. Une meilleure écoute de mon retour sur l'expérience du dimanche dernier aurait été plus sympa et plus à l'image comme je...

I have passed this place many times and it's always busy. Today my girlfriend and I stopped by and had a cappuccino alongside a pistachio ice cream, and both were the best we've had in Switzerland. The cappuccino was smooth, reminding me of Blue Bottle Coffee, and the ice cream was creamy and pistachio-y :D.

The staff was also friendly and clearly passionate about what they do. Highly recommend...