McDonald’s — Restaurant in Lausanne

I ordered food from McDonalds via Uber Eats and both times the delivery was terrible. Uber says that McDonald's own couriers execute delivery, therefore I'm writing a review here. The first time they delivered my food,it was all covered and destroyed by the coffee I ordered. I even had to wipe the stairwell and apartment, because everything was spilling on the floor while I was carrying the bag to the trash. And I also had to persuade the courier to deliver the order to the door of the apartment, and not have me look for him on the street. The second time the courier refused to deliver the order to the door, was incredibly rude and just drove away with my order, keeping it for himself. Both times I wasted money, time, remained hungry, and now I no longer risk ordering delivery from McDonald's. I am writing a review in the hope that MD will work hard to improve its service so that customers can come back and place orders without worrying that their experience will be terrible again. If necessary, I can provide the names of couriers to work on improbment of the level of...

Choqué par la saleté des lieux et le traitement dont j’ai fait l’objet dans ce restaurant!

Hier soir, je me rends au McDonald’s de Lausanne gare afin de commander un menu. Le McRaclette faisant son retour, je décide de commander un menu version röstis, avec une sauce cocktail en supplément. Après avoir passé commande, je me retrouve dans l’incapacité de trouver une place propre avec une table nettoyée, le restaurant étant dans un état déplorable (sans parler des wc qui sont inutilisables).

Après réception des menus et muni de mon ticket, je retourne au comptoir aviser gentiment un membre du personnel (qui se trouve être le responsable) qu’il manque une sauce cocktail, ce à quoi on me répond que non. J’insiste en assurant ne pas l’avoir reçue et invite le « responsable » à venir vérifier. Il finit par m’en donner une, avec mes remerciements.

Au moment de manger le McRaclette, je constate qu’il manque la galette de rostis et avise un membre du personnel non loin de moi. Il pose alors sa lingette essuie-tout qu’il vient d’utiliser pour nettoyer la table d’un client s’étant plaint de l’insalubrité des lieux et s’approche vers moi. Quand je lui indique qu’il manque la galette, il se permet, sans mon accord, d’ouvrir mon burger avec ses doigts pour vérifier mes dires car selon lui « il y en a qui mentent », le tout en touchant mes frites à proximité du burger. Sidéré par sa réaction et son manque de communication, je lui indique être un peu choqué de la situation. Il m’assure alors me préparer un autre burger.

Moins d’une minute après, il m’apporte un nouveau burger avec la version röstis. Surpris par la rapidité de la préparation, j’ouvre le burger et constate qu’il a simplement rajouté la galette de röstis à mon burger dans lequel il a planté ses doigts. Je me dirige aussitôt au comptoir me plaindre et aperçoit le vendeur en train de rapporter les faits à ses collègues, visiblement très amusés par la situation. Je dépose alors le burger sur le comptoir et indique au vendeur être pris pour un imbécile.

Encore une fois, la communication ne semble pas au rendez-vous et je décide alors de retourner à ma table. Le « responsable » vient pour tenter de comprendre la situation (bien qu’il semble parfaitement au courant puisque son collègue lui la racontée). Il m’indique préparer personnellement mon burger, ce à quoi je refuse, par crainte d’une nouvelle déconvenue. Il m’assure « gérer le restaurant » et me propose alors de venir en cuisine voir comment mon burger est préparé. Je refuse une dizaine de fois (oui) et commence à être très agacé par le manque de professionnalisme de l’établissement.

Après un échange houleux, je demande à être remboursé et, le « responsable » me demande si je désire être remboursé la totalité du menu ou le burger uniquement, démontrant une nouvelle fois le manque de professionnalisme de l’établissement. Je lui indique que la décision lui revient, lui rappelant m’avoir déclaré « gérer le restaurant ».

Je ne reviendrai pas de sitôt dans ce McDonald’s, en tout cas pas...

The worst MacDo i ever seen in terms of personnel and clean. I believe it is a misleading management approach. There is a dark skin woman that enters your space and tries to provoke you whenever you enter or try to make an order. when the worker accepts the wrong order that dark woman comes to make a scandalized show. that person is so disrespectful and arrogant, she should not work Anywhere to serve people. She constantly looks for ways to shoot ppl or argue with them. It happened to us three times with her presence. We stopped to go there after it since she continues to work there and management did nothing about it. It was a good place to sip a coffee while u wait for your train but if it gives u such stress it is better to avoid it. At least until personal with a behavior like this work there, so please let us all know about it. There is only one nice and kind worker from Asia, she is smiling and doing her best no matter what task she is doing. She deserves to be a manager...