KOOPERATIVA — Attraction in Bratislava

Even though I’m not a client I just had enough of this insurance, gave once in a lifetime terrible experience. Their client hit my car and I was promised that I will be having a spare car until I get my car serviced but it turned to be a false reality. I was only offered a spare car for 6 days and I was requested to return it and now I’m left without car which is causing me much inconvenience to do all my daily activities. When I contact support they are saying me that I will have to wait for 30 days as they are yet to start the investigation (not sure if they are going to contact FBI🤬) or are saying that I can pay the invoice by myself (close to 5000€) and they might return it back!!! Do you guys think that I will be keeping a spare 5000€ in my pocket thinking that your client will damage my car with his negligence and I need to pay that off?? PLEASE COME OUT OF YOUR FANTASY WORLD AND WORK...

Reklamujem výšku havarijnej poistky. Za 7 rokov mi ju navýšili o 25%. Že vraj náhradné diely, že vraj zvýšené náklady na opravy. Prečo znovu tento rok ? Robí si poisťovňa poistné machynácie cez moju zmluvu ? Kde sú za 7 rokov sľubované bonusy? To sa snažím dopátrať, ale u poisťovne Kooperativa to nejde. Veľká komunikačná bariéra. Počas doby reklamácie mi už stihli poslať upomienku s výstrahou o zrušení zmluvy, ale na reklamáciu poisťovňa Kooperativa neodpovedá. Call centrum prijme požiadavku (dokonca poradí aby som si našiel inú poisťovňu), ale od začiatku mája sa nič nedeje. Pobočky ma posielajú na call centrum, pretože oni o tom nič nevedia. Medzitým kontaktujú poistného poradcu, ktorý so mnou uzatvoril návrh zmluvy, ale so mnou nekomunikujú. Mimochodom poistný poradca mi poistku o 25% nenavýšil. A čuduj sa svete poistnú zmluvu mám s poisťovňou Kooperatívna nie s poistným poradcom. Urobil som všetky kroky, ktoré v rámci komunikácie poisťovňa Kooperatívna „dovoľuje“: Bol som na pobočke a nie raz - bezvýsledne. Volal som Call centrum a to opakovane od začiatku mája - bezvýsledne, dokonca dnes mi pani na Call centre povedala, že o mojej telefonickej komunikácii nič nevedia, pritom na začiatku púšťajú oznam o nahrávaní a archivácii hovorov. Písal som e-mail na formulár ktorý „láskavo umožňuje“ poisťovňa Kooperatívna - aj som si overil že to majú, napriek urgencii ma nikto nekontaktuje. Volal som na telefónne čísla, ktoré uviedli na upomienke - bezvýsledne - nikto nedvíha. Ako ďalej ? Asi už len osloviť NBS, ktorá má pod sebou poisťovne, a požiadať ich o sprostredkovanie komunikácie. A maličkosť na záver - pokiaľ im tu nedáte "hviezdičku" tak to nedovolia odoslať...

Čistá katastrofa táto spoločnosť.

Klientský servis je otrasný. Je nemožné sa dovolať na non stop linku po 20:00 hodine cez tyzden a cez vikend uz vobec nie. Takze, keď skutočne potrebujete od nich pomoc, tak len v pracovnom case. Ach booozee.

A ak sa dovoláte počas dovolenky, cez vikend, tak len na pobočku, kde vám povedia, že poistka PZP bola zrušená z dovodu nezaplatenia, aj ked zaplatena bola. Ze ak sa platba nesparovala cez variabilny symbol, padne im platba na zberny ucet. A platba sa da len osobne vymahat, lebo ako mi bolo oznamene, mohlo by ist o podvod.

Po tyzdni od telefonatu som dostala pisomne potvrdenie z Kooperativy, ze som zalozila 2 poistky (to nie je pravda) a jedna je ziva a druha zrusena. Kazda s inym cislom. To je ako keby ste si v banke zalozili ucet, povedia vam, ze vam ho zrusili, tak si teda zalozite z nutnosti inde novy ucet a po tyzdni vsm pride info, ze ucet na vase meno, ale pod uplne inym cislom je pedsa len aktivny!?!?! A to nove cislo nemate k dispozicii, neposlu vam o nom ani info emailom. Chaos.

Tiez vam do telefonu na pobocke povedia, ze aj ked nie ste poisteni, tak musite myslieť pozitívne, že na ceste autom nazad sa vám nič nestane. A keď chcete, tak si zjednajte poistku u inej spolocnosti. A vrcholom bolo, ked mi slecna na pobocke do telefonu oznamila, ze tak teda rychlo, ze uz jej prisli klienti na pobocku a ti maju pred telefonickymi prednost.

Nemam slov. Sialeny pristup. Len tahaju peniaze z ludi, a ked potrebujete naozaj pomoct, tak ju...