Cinesa — Attraction in Madrid

Decido ir al cine el día del espectador y ver "El reino del planeta de los simios" en la sesión de las 21:45. La peor experiencia en un cine de mi vida. 2 horas y media de película en una sala hasta arriba de gente, sin aire acondicionado, gente sudando, gente levantándose cada veinte minutos para ir al baño a tomar un poco de aire fresco o, para nada conveniente, comprar un refresco por 5,50€ a los mismos que nos estaban asfixiando. Vergonzoso e inhumano es de lo más educado que les puedo decir a esta gente. Nadie en ningún momento vino a ver lo que estaba ocurriendo. A la salida ni un solo trabajador a quien poder explicar la situación, ni un buzón de sugerencias que más personas al salir buscaron. Puede que su razonamiento de que al ser el día del espectador estaban perdiendo dinero fuera lo que les llevó a tomar la decisión de apagar el aire acondicionado, pero les aplaudo porque sin duda recuperaron el dinero asfixiándonos. Qué casualidad que cinco minutos antes de que terminara la película, los aires volvieran a funcionar. Solo hacia falta ver a la gente a la salida, chorreando y exhausta, abanicándose con lo que tuvieran a mano.

No recomiendo esta experiencia a nadie y ojalá haber sabido que estaba entrando al mismísimo infierno porque sin duda habría ido a otro cine. No volveremos y espero que no cometan el...

Experiencia desagradable después de la proyección Hoy día 3 de diciembre, después de salir de ver una pelicula de las 18:00h, me encontré con una situación desafortunada en las máquinas de bebida (20:15-30h). Había comprado un menú de palomitas y bebida previamente y, debido a la salinidad de las palomitas, sentí la necesidad de rellenar mi bebida al salir. Sin embargo, mi intención de sólo tomar un sorbo fue interrumpida de forma inesperada. Una empleada me confrontó de manera abrupta y grosera, argumentando que yo no tenía derecho a servirme más bebida y acusándome de actuar como si "hiciera lo que me diera la gana" "que si era un chulo". Me quedé sorprendido por la acusación y la amenaza de llamar a seguridad sin motivo aparente.

Intenté explicar mi situación y buscar una aclaración sobre las políticas de relleno de bebidas, pero recibí más comentarios despectivos y amenazas de involucrar a otros empleados y seguridad. Me preocupa que no exista una señalización clara sobre la política de relleno de bebidas y que el personal responda de una manera tan hostil a una simple pregunta.

Considero importante abordar esta cuestión para evitar malentendidos futuros y mejorar el trato al cliente. Espero que esta reseña ayude tanto al cine como a futuros clientes a tener una experiencia...

Una auténtica decepción. Hemos ido esta tarde mi pareja y yo a una sesión, como hacemos cada semana 2-3 veces (estamos suscritos a cinesa unlimited card), y para nuestra sorpresa hoy no nos han dejado entrar con una bolsa de aperitivos, como hemos hecho hasta hora con normalidad.

Alegan que desde el 1 de Abril ha cambiado la ley en Madrid, cuando hemos ido varias veces en este mes y medio y no ha habido ningún problema hasta hoy.

El Boe en su artículo 24.2, al que nos han remitido y hemos hecho que nos sacaran impreso, no dice ABSOLUTAMENTE nada de reservar el derecho de admisión si entras a un establecimiento de estas características con comida de otro sitio. Recordemos que el servicio de restauración que ofrecen es complementario y secundario del servicio principal, que es el de ofrecer experiencias audiovisuales.

Por supuesto hemos puesto una reclamación y la continuaremos hacia delante presentándola formalmente en consumo, esta práctica por parte de cualquier cine es abusiva, ilegal e incluso discriminatoria.

Una pena que los cines no aprendan de errores pasados y quieran seguir saliéndose con la suya, espero que al menos las multas económicas les salgan rentables vendiendo...