Old Strand Spirit — Hotel in Prague

I booked a room for 7 days in March of 2020 -- due to the pandemic, CR closed their borders the day before I was due to arrive at the hotel. I got a call from the hotel front desk informing me that their country had declared state of emergency and informed me that I could receive a refund from Booking.com -- the company through which I made the reservation. Several days later, I was charged the full amount for my reservation, Old Strand claims Booking.com should give me a refund, but the charge on my account was made directly by Old Strand. They have taken my money and are not responding to any of my emails. I feel like I have...

Фотографії на Букінгу і на Гугл Мапах не відповідають дійсності. У номері було ДУЖЕ БРУДНО, всюди сміття від минулих гостей, у ванні грибок. Зі зручностей були лише рушники. Гелю для душу, фену, інших  предметів, які обіцяли на Букінгу, не було. На кухні не було навіть дощечки для нарізання.

Ми бронювали апартаменти на 4 людини з 1 двоспальним ліжком для пари, і 2 односпальними для дівчини і хлопця, що незнайомі. Нам надали ІНШІ апартаменти з 2двоспальними ліжками і 1односпальним, тому пара лягла на двоспальному, дівчина на іншому двоспальному, а хлопець на односпальному. Проте на односпальному ліжку не було постільної білизни, і хлопцю не було чим вкриватися усі 3ночі перебування в апартаментах. Ми просили або змінити нам апартаменти відповідно до нашого запросу на Букінгу, на який ми розраховували і за який заплатили, або надати 1 комплект постільної білизни. Менеджер не захотів зробити нічого, він 2 рази КИДАВ ТРУБКУ, БЛОКУВАВ МІЙ НОМЕР і був дуже непривітним, хотів аби ми доплатили за додатковий комплект білизни. Служба підтримки Букінгу не змогла зробити нічого, окрім як начислити 25євро для покупки комплекту постільної білизни.

Пізніше ми знайшли негативні відгуки інших відвідувачів, які мали схожі проблеми з непривітним персоналом і небажанням йти на контакт та виконувати свої обов'язки.

Дуже не рекомендую ці...

It’s okay not more not less. We had an apartment for 9 people over NYE. The apartment was clean and perfectly located near a train station. We didn’t like that we only had 4 chairs and barely enough cutlery in the kitchen, the sink in the bathroom was broken and leaking lots of water when using and the slatted frames on the not so comfy beds clipped out basically every night and needed to be fixed...