Hôtel Elysées Paris — Hotel in Paris

Our stay at the Hotel Elysées Paris was a nightmare because of finding a mouse in our room, compounded by inadequate customer service and misleading billing practices. Initially, we chose this hotel for its proximity to the Champs-Elysées for our visit from 10/12/2023 to 14/12/2023. However, the lack of parking at the entrance for unloading luggage was the first of many inconveniences. Upon arrival, the hotel's small size was immediately noticeable, and unexpectedly, we were informed of additional fees for breakfast, which was not previously disclosed. These issues, while frustrating, were not the main cause of our dissatisfaction. The real problem began during our first night. Suffering from jet lag, my family and I had difficulty sleeping. Around 1:25 AM, while everyone else was asleep and I was awake, I heard strange noises from the mini-refrigerator and desk area. Using my phone's flashlight, I was horrified to discover a mouse jumping around. I captured a lengthy video of the rodent to ensure its presence was undeniable. The sight was revolting and caused me great distress. I immediately went to the receptionist, showing him the video. His response was lackluster, merely offering to switch our room, which was not a satisfactory solution. Concerned about other potential infestations and unwilling to disturb my family at such an hour, I decided we would check out first thing in the morning. Although the receptionist initially agreed to a full refund, including for that night, the hotel later reneged on this promise, refunding us only for the nights not stayed. I warned the hotel of my intent to leave a negative review, but their indifferent attitude suggested they were not overly concerned. This experience has left me deeply unsatisfied and I strongly advise others to consider alternative hotels when...

L'hôtel est négligé la chambre n'était pas faite les toilettes santé le vomis la moquette négligée pleine d' acariens un ma que de prise en charge je suis montée avec le monsieur de l'accueil nous ne pouvons même pas être deux dans l'ascenseur. A la sortie de l'ascenseur des tas de linge salle empêchaient la sortie un couloir de moins de 50cm la chambre n' était pas faite ma fille affolée attendait mon arrivée. J'ai demandé en demandant le remboursement qui ne s'est toujours pas effectué. J'avais demandé au téléphone si l'hôtel avait une chambre handicapée que j'étais en fauteuil roulant électrique. Il m'a répondu oui y a un ascenseur. Devinez svp aucune rampe d' accès pour personne en fauteuil. Il n'a pas attendu mon arrivée pour constater mon handicap. J'étais celle qui devait occuper la chambre pas la jeune fille qu'il a fait payer. C était un jour de manifestation gilets Jaunes j'ai quitté le 5ème arrondissement l'hôtel Albé en fauteuil le long des quais jusqu'à l' hôtel. Ma fille a pris un Uber pour arriver à l hôtel avec mes valises. Le monsieur de l'accueil lui a demandé de payer sans que je sois arrivée. J' avais demandé au téléphone d'attendre mon arrivée pour voir si l'hôtel et la chambre étaient était adaptés à mon handicap. Mon fauteuil devait rester dehors sur le trottoir aucune rampe d'accès fauteuil roulant électrique. Tous ces motifs m'ont obligé à lui dire que je ne pouvais pas loger à son hôtel il m'annonce que la jeune fille a payé qu'il ne remboursait. Il n'avait pas à faire payer ma personne accompagnante qui n' était pas concernée. Son malhonnêteté et tous les autres motifs m'ont obligé à rester dans le hall avec mes bagages plus de 2h de temps sans être remboursée . Il a paniqué après la grosse crise d' asthme à l'hôtel dans le hall heureusement que j'avais tous mes médicaments et ma valise d'oxygène. C'est lui après son service à 20h m'a proposé un hôtel avec parquet prenant peur de mon état de santé. Il a eu peur j'ai fait une grosse crise d' asthme en prenant les médicaments et j'ai été obligée d'attendre dans le hall et j'ai repris une double dose de chaque médicament pour éviter mon hospitalisation. Il n' a pas appelé les SAMU pour m'assister depuis ne 16 janvier 2020 j'attends son remboursement sur le compte. Il a été cherché un hôtel à côté sans viré le montant de 191 € qu'il avait bloqué sur la carte de ma fille. J'attire votre attention que notre hébergement devait être payé par ma carte et non celui de ma personne accompagnante. La jeune fille m'a expliqué qu'il lui a fait une pression sur elle en lui disant si vous ne payez un autre arrive avant je ne na garderai pas la chambre. Donc elle a donné sa carte . Nous avons constaté que la chambre n' était pas libérée car elle n était pas faite. Nous sommes pas restées 2mn . Arrivée à charles de Gaulle étoiles la jeune fille est venue à ma rencontre m'expliquant l'arnaque à 18h la chambre n'était pas faite la salle de bain sentait du vomis de vin. Un marchant de nuit. Un agent malhonnête . Je demande mon remboursement qu'il a refusé malgré mon état de santé. Son collègue nous a dit qu'il devait immédiatement annuler parceque la chambre n' était pas faite à 18h pour accueillir un autre client. J'ai fait plusieurs démarches à l'amiable toujours aucun remboursement. Son collègue m'a conseillé d'écrire au groupe à la direction. C'est son collègue qui a trouvé un hébergement à Pullman vers 22h. De 18h à 20h il nous a abandonné dans hall jusqu'à la fin de son service sans créditer le compte. Il a eu la malhonnêteté d'appeler un hôtel à deux pas un de ses collègues arabes pour nous faire payer un deuxième hôtel pire que ne tien. Le service d' hygiène doit faire un tour dans cet hôtel qui s'affiche * alors qu'il ne vaut pas un * hygiène je note 0/20 accueil 0/20 attention à l'arnaque. La chambre a été donné après 23h nous l'avons vérifié en appelant en parlant anglais l'hôtel était complet avant 0h. Son collègue de nuit aconfirmé. Donc 2 encaissements le 16 janvier pour la...

This is a 3 star hotel for a reason. The front desk people are less than friendly, they do not offer any help, when asked they can't be bothered. They won't even call a taxi for you. What they will do, is keep a watchful eye on your coming and going from the hotel, yet never smile or make you feel comfortable. ||They mention air conditioning, but we found out that they change it depending on weather, to only be heating. During our stay the weather is in the 70's, we could not use the air because it was heating, so we had to sleep with the window open, turns out the noise from the street was very loud, which kept us from being able to have a restful night sleep, noise is 24 hours. ||The location is good because it is waling distance from the Arc of Triumph, and Champs Elysees, plenty of restaurants, shopping and the Metro. ||Price was too high for the service and professionalism we received. They offer luggage storage, but the reality is you leave it in the lobby where anyone could walk off with it, not locked up, or secured in anyway. While the front desk can speak a very little bit of English, it is not enough to clearly...