Ca' Pozzo Inn — Hotel in Venice

"poor customer service, staff appears to me rude to Asian tourist and friendly to caucasian tourists"

(reply) I guess your reply has become a living proof of the comment I made previously. What exactly is your intention to make such comment on my name? nickname? Pa is short form of my Surname, making a comment on people’s name is inappropriate, and I wouldn’t consider you to be very well mannered either, Miss Nicola Pornaro (the manager of Ca’Pozzo Inn apparently).

So now I see this is the attitude from a manager that runs this place. Now looking back at my previous comment, that was actually me being extremely polite, I should really rephrase it to “do not expect anything”, this place has no customer services in mind at all, providing that the manager of this place illustrates clearly how they see & treat customers, especially to Asian customers by saying,

”When people travel they tend to not read properly what is temporary contract of services supplied by the hotel provided to hem during their stay. “ “but often customers simply because they pay they pretend to have the right to do what they want when reception is closed, when breakfast is not served after a certain time when it comes to the time of check in and check out.” “Educated and well mannered clients are a different story” “people that sometimes pretend to not understand what is a local city tax due to pay” ???

Well to be honest Miss manager of this place, first of all I haven’t done any of the things you assumed from a typical Asian, and I would be angry if I were the Asian person you were trying to discredit.

When you say “educated and well mannered client”, seems like you might not be the best person to make the judgement, when you don’t seem to be talking from a neutral place at all, all I hear is you stereotyping people and their behavior, and by the way what are you trying to indicate when saying “educated clients”? does that mean non-educated clients do not deserve good customer service? This is such a joke.

“because they pay they pretend to have the right to do what they want”, to me sounds like you are saying clients shouldn’t make a request even if they paid. What exactly has your place got to offer to your clients? I am intrigued.

I would love to see how well your business will grow in a long run, a hotel owner who would react so negatively to criticism, judging and discriminating people by their own assumptions. From a good hospitality and good customer service point of view, none of the things you said make any sense to me.

To be honest with you I am a frequent traveller myself I had stayed at the best hotels in the world as well as airbnbs & motels, I wasn’t expecting anything from your hotel at such price point anyway (wasn’t interested in food & beverage from the hotel as Venice the city itself has a lot to offer), all I was expecting was only BASIC RESPECT.

And really, telling me how many years and how many Filipino staffs you worked with doesn’t mean anything at all, fact is fact, your staff were reacting differently specifically when dealing with FAR-EAST-Asian tourists, I witnessed it with my own eyes not only for one time, and those times they weren’t demanding for anything either.

And by the way, I saw a a comment on Trip Advisor, reviewed on 9 September 2017 that someone literally said the same...

This was a reasonably priced property for Venice which a friend recommended. It looked spacious and clean in the pictures.||The room was small, serviceable but dark. It has a quite convenient location in the Cannaregio.The hotel suggested we hire a porter at the train station to cart our 5 pieces of luggage- big and small- as we were at the end of a four week trip. We paid him 40 euros plus a 5 euro tip to cart them upstairs to the room since there is no elevator in the building. At least that worked on the way to the hotel. On our last day we had to lug our suitcases down the slippery steps in the rain. Not fun.||One of the staff made dinner reservations on Mother’s Day for us and also ordered roses for my husband to give me on my birthday. But there were other staff who didn’t know a lot of helpful tourist information like the water taxi schedule to the airport. We had to pull that information out of the young woman at night who, though very sweet, had very poor English. Why not have that schedule printed and handy for guests?||The breakfast was 10 euro. They ran out of scrambled eggs, had no fresh pastry and just doughy white bread. Cappuccino good. Just ate there the first day. ||No tissues in the room and there was an annoying strobe light that kept going off over the door. I dislike bedspreads that others have used and prefer clean top sheets with duvets. There were a couple of holes in the sheets we had. However the room was clean with no smell. ||Perhaps we had one of the smaller, less interesting rooms at the inn. Some of the pictures look more spacious. Be sure to ask what you are going to get though. And remember, there is no elevator.||As with many hotels, there is only someone on duty 8 am-7:30 pm. We enjoyed our stays at the hotels booked by our weeklong tour and should have searched for a comparable one more befitting of a...

Het hotel ligt op 5 min. wandelen van het station op het einde van een doodlopend steegje dus het is er zeer rustig. Venetie kan je gemakkelijk te voet bezoeken (het is ong. 30 min. lopen naar het San Marco plein) of je neemt de vaporetto als je moe bent. Er is een vaporettohalte op minder dan 100 m van het hotel of 400 meter afhankelijk van waar je heen wilt. Het hotel heeft moderne nette kamers voor een heel competitieve prijs. Prijs-kwaliteit is dit naar venetiaanse normen absoluut top. In de buurt zijn restaurants, supermarkt, bakker, slager, schoen- en kledingzaken, bars, ...||De ontvangst is vriendelijk, behulpzaam en de persoon aan de receptie spreekt vlot engels.||De kamers varieren in grootte. Een extra comfort kamer is groter dan een double kamer (beetje||logisch). Alle kamers hebben airco, een tv ('t is wel een kleintje eigenlijk onbelangrijk maar wou de WK match Belgie-Rusland zien), een badkamer met wc, douche of bad ( als je liever een douche of bad hebt kan je dat vragen bij je reservering zoals wij deden), voetbad, lavabo, handdoeken, blokje vaste zeep en douchegel (handig om te weten als je met enkel handbagage reist). Verder is er in de kamer een bagagebank, een kleerkast met daarin een kleine frigo waarin de aangeboden fles prosecco en 2 flesjes water stonden en een kluisje.||Het ontbijt is in buffetvorm. Ontbijtgranen, croissants (gesuikerd), kaas, gedroogde en gekookte ham, yoghurt, hardgekookte eieren, vers fruit, fruittaart, bruine en witte broodjes. Ik weet evenwel niet meer of er ook toast was. Alles meer dan voldoende. De koffie werd aan de tafel geserveerd je hoeft enkel te zeggen wat je wilt espresso, cappuccino, decafeine, thee, lungo, americano, enz...||Het ontbijt kan je ook buiten op het koertje nuttigen.||Hierbij kom ik dan aan het enige punt van kritiek. Italianen en ontbijt dat gaat niet goed. Italiaans ontbijt is overheersend een zoete aangelegenheid met fruittaart, zoete croissants en andere zoetigheden. Voor wie liever een hartig ontbijt heeft met wat charcuterie bv. is de keuze||altijd heel beperkt tot wat kaas en hesp. De broodjes waren helemaal niet lekker. Maar dit is eigenlijk in heel Italie zo tenzij je in een 4 of 5 sterrenhotel verblijft en dan nog. ||Kortom ik zou dit hotel iedereen aanbevelen en voor het ontbijt ga je maar een broodje om de hoek halen.||Ik gaf geen score voor room service en fitness center omdat wij daar geen gebruik van gemaakt hebben ik weet zelfs niet of er wel fitnesszaal was.||Nog een kleine tip. Als je dit hotel boekt doe dit online rechtstreeks aan het hotel. De prijzen zijn dezelfde of zelfs goedkoper dan bij een boekingsite. Je kan gratis annuleren tot 3 dagen voor aankomst. Als je vroeg geboekt hebt kan je de prijzen nog eens checken vanaf 2-3 weken voor je verblijf en zijn de prijzen soms gezakt. Boek dan een kamer aan de goedkopere prijs en annuleer gratis je duurdere boeking via een email je krijgt tenlaatste een dag later een bevestiging van je annulering. Zo heb ik gedaan en was zo 80 euro goedkoper af op een verblijf van 3 nachten. Ik boekte een double standard in december voor 3 nachten vanaf 22 juni||aan 156 euro per nacht en 3 weken voor vertrek was de comfort kamer 142 euro en 2 weken voor vertrek de double aan 128 euro. Telkens heb ik zonder de minste problemen opnieuw geboekt en geannuleerd. Als je kan kiezen wanneer je reist check de prijzen voor 1 of 2 weken vroeger of later want de prijzen varieren volgens de periode.||Tenslotte, Venetie is mindblowing. Overdag kan je op de koppen lopen (12 miljoen bezoekers per jaar) maar 's nachts met de vaporetto over het Grand Canal... onvergetelijk. Nog zoiets unieks, er is een vaporettolijn die van 00:00 tot 05:00 uur het Lido met het het Giudecca eiland||verbind via het...