Hotel Al Vagon — Hotel in Venice

Am 18.Februar.2013 buchte ich für meine Venedig Reise mit meinem Ehemann das Doppelzimmer Superior mit Blick auf den Campiello für 3 Nächte vom 2.Juni.2013- 5.Juni.2013 im Hotel Al Vagon.Nachdem ich bereits eine Woche glücklich und zufrieden in Sardinien verbracht hatte, fuhren mein Ehemann und ich nach einem langen anstregenden Tag||nach Venedig und kamen nach einigen Umwegen im Hotel Al Vagon an.||||Als wir schließlich davor standen, war der Rezeptionist gerade damit beschäftigt mit irgendeinem Bekannten zu quatschen.||Wir müssten anscheinend erst einmal warten und wurden nicht einmal begrüßt, obwohl wir noch unsere schweren Koffer dabei hatten.||Da das Gespräch kein Ende nahm, unterbrach mein Ehemann vorsichtig das Gespräch und teilte dem Rezeptionisten mit, dass wir sehr gerne einchecken würden, da wir sehr müde sind und unserer Koffer ablegen wollen.||Daraufhin nahm der Rezeptionist unsere Personalien entgegen und der ganze Spaß begann.||Er war unfreundlich,brauchte sehr lange, blätterte wie wild rum, guckte starr nach unten und kommunizierte nicht mit uns.||Nach einigen Minuten fragte mein Ehemann, ob etwas nicht stimmte.||Er murmelte nur, dass wir warten sollen, da er ein Fehler gemacht hat. Er teilte uns jedoch nicht mit, um was für einen Fehler es sich handelte. Seine Nervösität hielt an und nach erneuten Nachhaken unsererseits, teilte er uns mit, dass unserer 3 1/2 Monatiges||vorgebuchtes Zimmer durch eine Verwechslung wegen einem gleichen Namen bereits vergeben war. Wir hatten dieses Hotel aber ausgewählt, wegen genau diesem Zimmer, worüber wir selbstverständlich nicht zufrieden waren. Das teilten wir ihn auch mit und nach einem kurzen Gespräch. Rief er gestresst im "Superior Zimmer mit Blick auf den Campiello"der Dame an und veranlasste einen Wechsel der Zimmer am darauf folgendem Tag. Nach mehrfacher Nachfrage sollten wir anscheinend ein Entschädigungsrabatt von ihm erhalten. Für diese Nacht wollte er uns ein anderes Zimmer geben und uns auch direkt da hinbringen. Man hatte mehrmals den Anscheind, als wollte er alles vertuschen und es schnell hinter sich bringen.Wir wollten aber noch gerne wissen, welche Zimmer wir denn nun als Ersatz erhalten würden und wieviel der Rabatt ist.||Er sagte uns nach mehrfache Nachfrage, dass es sich um ein Klassik Zimmer mit Blick auf dem Kanal handelte, den wir für den gleichen Preis erhalten würden. Wir wiesen ihn daraufhin, dass wir ein Superior Zimmer gebucht hätten und nicht den gleichen Preis für ein Klassik Zimmer bezahlen wollten. Er bemerkte sein Fehler und strich den Preis durch und schrieb 110 € hin für die erste Nacht. Meine Ehemann fragte nach wieviel ein Klassik Zimmer denn kostete und er antwortete 110 €. Und wo war dann der besagte Entschädigungsrabatt ? Mit einer gestressten Geste gab er uns ein Rabatt und zeigte uns unser Zimmer, in einer kleinen dunklen Gasse. Danach ging er weg und murmelte was vor sich hin.||Natürlich kann jedem mal ein Fehler passieren, aber Freundlichkeit und zumindest eine kurze Entschuldigung wäre doch das Mindestes gewesen.||Zudem wir uns gerade speziell auf dieses Hotelzimmer gefreut haben und er uns anfangs nicht mal mitgeteilt hat, das es ein Problem gab.||Das war also unser erster Tag in Venedig. Unser Zimmer war die Nummer 1. Das Zimmer war extrem eng und wirklich alles andere als schön,aber das ist ja geschmackssache. Der Abstand vom Bett zur Tür war für eine Person kaum ausreichend. Was uns noch auffiel war, dass die Wände sehr Sanierungsbedrüftig waren da sie oben links komplett entlang viele Risse hatten und es so aussah, als würden sie einem gleich Entgegen fliegen. Das Bett war unbequem, da es sehr hart war, aber das soll ja anscheinend öfters in Venedig so sein.||||Am nächsten Tag rief mein Ehemann vom Zimmer aus in der Rezeption an, um zu fragen wann der Zimmerwechsel statt finden soll.||Man teilte uns mit, dass es zwischen 10.30 Uhr - 11.30 Uhr stattfinden sollen.||Wir liesen den Stress von Gestern hinten uns und freuten uns riesig auf unser gebuchtes Zimmer mit den venezianischen roten Wänden und Bettdecke und fragten uns, ob es auch in Echt so aussehen würde, wie auf den Bildern.||Gelduldig warteten wir bis es soweit war, um das umchecken hinter uns zu bringen, um danach gemütlich venedig genießen zu können.||Wir gingen dann später gegen 10 Uhr bereits runter zur Rezeption,um sicherzugehen das es alles sein geplanten Gang gehen würde.||Daraufhin trafen wir auf den Chef Maurizio persönlich, dessen Art sehr aufdringlich, aggressiv, und ungemütlich war.||Er teilte uns mit seinen stürmischen Gesten und seiner lauten Ausrucksweise mit,dass es nicht um diese geplante Zeit geht, weil es noch gesäubert werden müsste und wir erst um 13.30 Uhr einchecken können. Das waren für uns Natürlich keine erfreuliche Nachrichten, da es das ganze sich wieder verzörgerte. Der Herr Maurizio war extrem Arrogant und anderes, was ich jetzt hier nicht schreiben möchte.||Er behandelte uns extrem von oben herab und seine Art war sehr gewöhnungsbedürftig. Da ich einbisschen enttäuscht war, fragte mein||Ehemann mit diesen Worten noch einmal nach : " Wir haben uns sehr auf dieses Zimmer gefreut und es extra 3 Monate vorher gebucht, wenn wir jetzt weitere 3 Stunden auf das Zimmer warten müssen, hätten wir noch weniger von dem Zimmer und von Venedig. Verstehen Sie mich bitte, wir sind nur 3 Tage hier und meine Frau hat sich sehr auf dieses Zimmer gefreut und wir haben es schon gestern nicht bekommen. Könnte man da nicht eventuell was machen, damit man das Zimmer schneller erhält? "||Daraufhin antworterte der Chef mit genau diesen Worten und genau seiner oben beschriebenen Art : "Wenn Sie das Zimmer vorher wollen, dann können sie gerne||nach oben gehen und mit der anderen Personen schlafen." Mein Ehemann und Ich waren extrem geschockt und fühlten uns abwertend behandelt.||Wir waren entsetzt, dass man so "unhöflich" mit uns umging, nachdem das Hotel am Laufenden Band Fehler gemacht hatte.||Daraufhin war es uns zuviel und wir verlangten eine Entschuldigung für dieses respektlose Aussage. Daraufhin rastete der Chef völlig aus und sagte, wir hätten kein Respekt vor sein Alter, wir seien Arrogant , wir mögen sein System nicht und wir sollten uns ein anderes Hotel suchen, da sein hotel so läuft.||Eine 1 stündige Diskussion brach aus. Er empfand seine Aussage nicht als falsch, sondern sei der Meinung, dass 1000 Leute die wir fragen würden||ihm zustimmen würden. Daraufhin fragte er sein Angstellten und sonst wem von seinen Anhänger , ob er richtig lag und sie stimmten ihn natürlich zu.||Wir kamen uns vor wie im falschen Film. Wir haben ein Toleranzgrenze, aber letzenendlich war uns das zuviel. Seine Respektlosigkeiten häuften sich.||Er war der Meinung, dass wir nach Motiven suchten, weil uns " sein Gesicht " nicht passt. Das einzige was wir wollten nach den ganzen Stress, war eine einzige Entschuldigung für seine Respektlosigkeit mit diesem provokanten Satz und den darauffolgenden oder zumindest die Einsicht.Stadttdessen bekamen wir mehr Sachen an den Kopf geworfen. Unserer Nerven lagen blank. Daraufhin verlangte er den Zimmerschlüssen zurück.||Ich sagte zu ihm, dass ich erst eine Entschuldigung für meinen Ehemann will. Er würde hysterischer und verlangte laut und aufdringlich sein Schlüssel zurück||daraufhin haute ich ihm den Schlüssel an seine Theke. Daraufhin kam er mir so nah, als wollte er mir körperliche gewalt antun, sodass mein ehemann sich direkt vor ihm stellte und ihn warnte er solle seine grenzen kennen und nicht mal wagen, mich zu berühren. daraufhin ging er direkt hektisch und nervös zurück und drohte mit polizei. wir sagten ihm, dass er ruhig die polizei rufen soll, denn wir hatten keine probleme, es ihr zu schildern.||Was uns an der ganzen Sachen am Meisten aufgeregt hatte, war das er nicht verstanden hat, dass es uns letztlich nicht um das zimmer ging, sondern um seine Umgangsweise.Die diskussion ging noch eine weile weiter. inzwischen hat sein mitarbeiter uns zur seite geholt und gesagt : wir wollten dass alles hinter uns lassen. er würde sich im namen der kollgen entschuldigen, würde es aber nicht vom den chef machen. und der chef würde sich auch niemals bei uns entschuldigen.||Anscheinend wollte Maurizio uns jetzt auch los werden, er sagte entweder wir sollen sein Hotelzimmer nehmen, und uns nach seinem System halten oder er sucht uns ein anderes hotel für den gleichen preis, hauptsache wir verlassen sein hotel, dann kriegen wir auch die erste nacht umsonst.||wir nahmen das 2. Angebot an und wir checkten ohne Probleme in das Hotel Mignon 3 Sterne um die Ecke ein, dass nicht nur 2 Sterne mehr hatte, sondern auch noch für den gleichen Preis ein Frühstuck beeinahaltet und fast genauso aussah wie unser Superior Blick auf den Campiello nur schöner,größer und sauberer.||Und das wichtigste! Das Personal war mehr als freundlich. Wir hatten sogar mit dem Chef geplaudert und der hat uns sein Besteck geliehen, damit wir unserer||gekaufte Torte auf den Zimmer essen konnten und er war allgemein eine sehr freundliche Person.Und selbst ein Rezeptionist von Hotel Mignon sagt uns bei unserem Check in, nachdem wir uns mit ihm unterhalteten über dem Vorfall,dass der Herr Maurizios schon ein merkwürdiger Mann sein.||||Also Fazit : Das Hotel Al Vagon ist extrem teuer, unzuverlässig und respektlos. ||Selbst wer sonst die Ruhe selbst ist, kommt hier schnell an seine Grenzen.||Übrigends hat er nicht polizei gerufen, sondern es nur simuliert, obwohl wir das sogar begrüßt hätten, der polizei unsere Sachelage zu schildern und es von dennen entscheiden zu lassen. Denn letztlich haben wir unser Zimmer gebucht, es nicht erhalten, würden beleidigt und fast schon (körperlich) bedroht.||Mein Mann und Ich sind allgemein sehr kulturoffen. Wir leben beide in Berlin.Ich bin Vietnamesin und er ist halb Russe und halb Spanier und spricht 4 Sprachen. Wir kommen viel rum, aber das haben wir noch nie erlebt.||Uns hat es über ein halben Tag unserer Venedig Reise gekostet. Ich würde niemanden dieses Hotel empfehlen und nachdem ich mich auf TripAdvisor genauer umgeschaut habe, gab es schon öfters Vorfälle mit dem Hotel, die gebuchten Zimmer, das Personal und letzlich auch dem Herr Maurizio.||Wir hatten bereits einige negative Bewertungen über den Chef von Hotel Al Vagon überflogen, aber dachten uns, wie groß ist denn schon die Wahrscheinlichkeit,||dass so etwas geschieht bzw das wir ihn treffen. Überlegt es euch genau, ob euch dieses Hotel, euer...

The hotel was very unhelpful when we attempted to amend our booking. We needed an extra night, which they couldn't accommodate, but they also wouldn't let us reduce our stay by a night so we could book two nights somewhere else.

Our room was on the second floor of the building, which is not at the same place as the office, and is instead down a dingy alleyway. There is no lift, and because the ceilings of each floor are so high, we had to take our luggage up four flights of stairs. The guy from reception did help us with that.

The room itself was tiny - we couldn't walk past the end of the bed to the left side, instead had to shuffle past with our back to the wall. The bed was hard and uncomfortable, as were the two - only two - very flat pillows.

The shower was ridiculously small....no more than 60cm square. My average sized husband struggled to get in and out of the door, and there was no room to wash yourself properly! The hot water was good, though, as was the water pressure.

There is tea and coffee making facilities in the room, but only paper cups and stirring sticks. No milk, and no fridge.

The rooms are above a pizza shop and constantly smell of pizza, and the alley way is often used by the pizza shop staff to stand and smoke, meaning you have to walk through the stinking smell of cigarette smoke to get to the door.

We would never stay here again, and absolutely don't...

So pleased with our stay here! The bed was clean and comfortable. The room is small, but that’s to be expected in Europe; it was plenty for two women and our luggage. We had room 25 overlooking the canal and the covered passageway; it was wonderful waking up to the sounds of the canal every morning! There is a busy bridge and square just outside, but we used a white noise app for sleep and had no issues sleeping. This location is perfect: convenient to Rialto and all transportation, but far enough away from the crowds. Lots of food and gelato nearby; we ate dinner within site of our room almost every night. Staff was friendly and accommodating. We did have the same issue others have mentioned about running the card in advance; two weeks out they will run your card to ensure it’s valid; watch your email and make sure your card is unlocked to prevent any issues. I only had to call and they were able to run my card after I unlocked it, saving my reservation; this is common practice and they know there’s often a reason the card doesn’t work so they wait several days before actually cancelling. Highly recommend, and will come back if ever in...