Fiesta Americana Reforma — Hotel in Mexico City

Cuando llegamos al hotel el señor del valet parking me ofreció el servicio de estacionamiento al principio pero, cuando le pedí las llaves de mi carro para yo poder estacionarlo se enojo, me quitó el ticket amarillo que dan con mis datos y me dijo que me estacionara enfrente del hotel, y no me dijo más. Al llegar a mi habitación llamé a recepción, solo para asegurarme de como funciona el servicio de valet parking, la chica que me atendió me dijo que el hotel no contaba con un estacionamiento que no fuera el subterráneo lo cual me asustó y me molesto al mismo tiempo. Minutos después me acerqué a concierge y él me dijo que ese estacionamiento si es parte del hotel y que tenia el mismo costo por día que el subterraneo. La primer imagen la da el valet parking ya ni siquiera el bellboy -en este caso- y esa es la imagen que dan en fiesta americana hotel reforma. El servicio de cena en el hotel es muy bueno. El precio lo vale. Los meseros son muy serviciales y super atentos. El capitán de ese turno demasiado atento al servicio que sus meseros ofrecen y como siven los alimentos. En el desayuno es diferentes, las hostess muy amables y serviciales, el capitán se la pasa en su teléfono y rara vez ve el servicio que se da en las mesas, usualmente se esconde justo en la puerta de servicio para revisar su celular. La primera vez que fuimos a desayunar nos atendio un chico de lo mas amable, carismático y servicial, ninguno como él. ¡Nos dio un servicio de 5 diamantes!. La segunda vez que desayunamos ahí nos tocó con una chica delgadita -justo entre la seccion del chico que nos dio el servicio espectacular y otra mesera al final, cerca del área de entrada a la sección de cocina- que al llegar a la mesa con la hostess nos hizo cara literalmente barriendonos, y no queria que la hostess nos asignara una mesa en su área. Descuido totalmente nuestra mesa, solo la limpio una vez, para padirle café tardo más de 10min, ya que ni estaba en su área. Pienso que ni ganas tiene de trabajar ahí. Ella se acercó a nuestra mesa y nos dijo que nuestro servicio de brunch incluía dos mimosas y nos preguntó si las queríamos a lo cual accedimos -mi esposa y yo-. Al momento de pedir la cuenta me hizo el cargo de las dos mimosas lo cual me sorprendió, ya que ella me dijo que estaban incluidas. Le pregunté el por que me hizo el cargo de las mimosas y me dijo que tenia que pagar por ellas, a lo cual me molesté y le dije pero tu me dijiste que estaban incluidas, y me dijo: si, pero como es brunch tienen un costo y yo le dije: y porque no me dijiste eso? a lo cual no me dijo nada. Al final pagué menos de $1500 dos brunch adulto, 1 brunch niño y las dos mimosas con cuenta cerrada. Yo siempre dejo el 10% en propina o más de acuerdo al servicio dado y esa vez pedí la cuenta cerrada. Al momento que la chica se fue nos lanzo una cara de enojo. Esas mimosas que nos cobro fueron su propina. Dudo mucho que esta reseña llegue a mano de superiores tanto de alimentos y bebidas y bellboy y que le den seguimiento a esto. No agrego nombres de los involucrados aquí ya que rara vez me dijeron su nombre y el teléfono de la habitación ni se llega a escuchar lo que dicen, casi tenia que estar gritando. Si llegan a leer esto en su Briefing - y si es que lo tienen - los que dan ese servicio saben quienes fueron ojalá tengan el valor de decir y aceptar su error y su mal servico al huesped. No recomiendo para...

My personal experience staying at the hotel for four nights: The hotel has a perfect location to reach all of the touristic sites quickly, every day we could see many sites, we could eat, we did not have to be in a rush. The hotel has a great view especially if you get a room on floor 24, the advantage is the view, but the disadvantage is the noise, the city is very loud and the windows really isolate close to nothing of the city noise. Even in night it felt like the washing machine is on but that is not a surprise compared at the size of the city. Something for something I guess. From the 24th floor tou can see all the city in its glory , especially sunday when there is no traffic and no pollution.

The service was great, we felt respected. Rooms were clean, we had a small fridge that appareantly you can only open if you want to take out a beverages that you will happily pay. They cleaned every single day, the room was very nice.

I recommend this hotel to everyone who wants to spend some days and discover the beautiful and rich in history city of...

Well we've stayed at the hotel several times especially in the Fiesta Club rooms |This time we checked in|Check in was good|Then we get to our suite |Nice room|But 1 thing they never cleaned out the food left by the other guest|Or clean up their empty drinks that were also left in the fridge|Upon calling front desk|A gentleman showed up to take the food|And left saying sorry|Things happen but looking further I cleaned out the empty drink containers|And still no one from management has returned a call or furthered any comprise.|I'm shocked at such a great hotel can have no regard for a guest still in the hotel Room 2336 check your reservations |I'm sorry it's not what was done it's what else did they miss |Including customer service|In our next trip to mexico city we will look at other name brands that appreciate |Their loyal clients|Again great hotel but from what I see is no management. Maybe I'm wrong but 5 hrs later nothing|Again very nice chain they just need to know their brand isn't living up to its reputation |I'm...