Riviera Del Sol — Hotel in Playa del Carmen

I was the victim of a ROBBERY in my room and of DECEIT by hotel officials. Being on vacation with my family with 8 rooms in this hotel. They took 1,300 dollars from my safe deposit box in complicity with the administrator of the Hotel Julia. After noticing the missing item and calling the authorities and almost 3 hours after the incident and not finding the person in charge of the security cameras, the hotel administrators Julia and what they said was the hotel lawyer informed me that the employee in charge of cleaning and of which I suspected that he would have confessed to the crime but that he had no way to return the money since he had sent it to his mother, so they would help me somehow correct the situation with the money that they would have in cash in reception and they would leave the employee at the orders of the authority to be prosecuted, but all this was a DECEIT. A few hours later and after leaving the city due to my trip, I proceeded to ask Julia to send me the report to claim the credit card travel insurance but they only sent me the incident where I told the facts but not the.of.the.hotel where the employee had admitted the robbery, so I had to call the police officer who informed me that the hotel indicated that they would have compensated the damage of their employee by paying me the money that you had stolen from me, which is not true. I will proceed to take this situation to the last consequences with Booking even with the chancery of my country because I am completely convinced that the hotel was complicit in the robbery but even worse that they deceived me and that they made me believe they were on my side to cover up their lack and they made fun of me and my family with the DECEIT of finding the culprit and bringing him to the attention of the authorities. I will send my reviews to trip to yumm and to any platform so that I try to avoid others being victims of this hotel. I checked in other pages the opinions and it is not the only case. DONT GO...

Wer sich mit den amerikanischen Hotelburgen in Cancun und den All-inclusive-Clubs entlang der Küste nicht anfreunden kann, dem sei das Riviera del Sol wärmstens empfohlen. Ein nettes, kleines Hotel mit 23 Zimmern auf 3 Stockwerken, ein hübscher kleiner Pool mit Liegen, ein zum Pool offener Frühstücksraum mit Bar und eine offene Lounge im ersten Stock mit Sitz- und Liegegelegenheiten im mexikanischen Stil. ||Für Behinderte (Treppen!) und Kinder (keine Unterhaltungsmöglichkeiten) ist das Hotel allerdings nicht zu empfehlen.||Die Lage ist absolut TOP! Mamitas Beach Club - für Hotelgäste Liegen und Schirm inkludiert - ist in Sichtweite, ca. 200 m entfernt. Um die Ecke beginnt die Quinta, die Flaniermeile von PdC. In diesem Bereich allerdings noch wesentlich ruhiger, günstiger und sympathischer als im unteren Teil. Man befindet sich außerdem in "Little Italy". Einige ausgewanderte Italiener haben in diesem Teil der Stadt Cafes und Restaurants eröffnet und so wird italienisch gesprochen, Weißbrot statt Tortillas zu den Speisen gereicht, es gibt Balsamico und auch relativ günstigen Wein. In den Bars in diesem Teil der Quinta trifft man noch Einheimische. ||Zwischen dem Fährhafen und den großen Real-Hotels sind Unterkünfte in direkter Strandlage nicht zu empfehlen, es wird wie wild gebaut und der Lärm ist, auch am Strand selbst, kaum erträglich. Ähnlich verhält es sich mit Hotels die direkt an der Quinta ("Unterhaltungslärm" bis in die frühen Morgenstunden) oder der 10 Avenida (Verkehrslärm 24 Stunden lang) liegen. Im Riviera des Sol ist man vom Bau- und Verkehrslärm verschont.||Ein eingespieltes, junges und sympathisches Team betreut einen bei Bedarf 24 Stunden am Tag. Standardausflüge können gebucht werden, man organisiert aber bei Nachfrage auch ganz individuelle Touren, zT unter Leitung des Hotelpersonals. Die üblichen Kreditkarten werden akzeptiert und sollten auch genutzt werden, da im Hotel kein Geld liegt und daher auch nicht rausgegeben werden kann. Mit Englisch kommt man gut durch, nur der Nachtportier hatte gewisse Schwierigkeiten, doch die Zimmernummer sollte man auf spanisch schon hinbekommen. Check-in und -out ging schnell und unkompliziert. Die Bar ist zwar selten besetzt, die ReceptionistInnen geben einem aber immer was zum Trinken. Das Hotel wechselt kein Geld und verkauft auch kein Trinkwasser.||Es wird nur Frühstück angeboten. Das Buffet ist nicht gerade berauschend, zum Start in den Tag reicht es aber aus. ||Der Pool ist klein und hübsch anzusehen. Leider wird er nur einmal die Woche gereinigt (das sieht man dann zuweilen) und ist außerdem noch sehr kalt. Aber wer liegt schon am Pool wenn die Karibik nur 200 m entfernt ist und auf Yucatan so viele lohnende Ausflugsziele warten? ||Die Zimmer sind sehr groß (über 30 m²) und verfügen zT auch über einen Kühlschrank. Unseres hatte zwei 1, 4 m breite Betten (gemauert und nicht verrückbar), es gibt aber auch welche mit einem großen Doppelbett. Wir fanden die Betten sehr bequem und angenehm zum Schlafen, aber das ist natürlich für jeden anders. Eine große gemauerte Dusche und ein Waschbecken mit ausreichend Ablagemöglichkeiten sowie mit Fön. Der Schrank könnte größer sein, dort befindet sich auch ein Safe.||Zimmer und Terrasse waren immer tip-top gereinigt, die Handtücher fast immer zu kunstvollen Figuren gefaltet - sehr nett. Fernseher vorhanden, wurde von uns aber nie genutzt. Die Klimaanlage ist individuell regulierbar, außerdem gibt es einen Deckenventilator (beides im Dezember nicht wirklich notwendig).||Wer gerne auf Balkon/Terrasse sitzt, sollte Zimmer Nr. 101, 201, 301, 107, 208 oder 308 verlangen. Alle anderen verfügen nur über sehr schmale Balkone/Terrassen, zT ohne...

Just came back to Playa Del Carmen for the first time since the pandemic and there are some changes you need to know about before you come. Principally, that if you rent a car you can't park ANYWHERE in the centro without paying per hour. Most of the hotels in the area don't have parking so if you are comparing room prices make sure you add in the additional 6-7 dollars per night for parking in the area. It is 10 pesos per hour and you can only pay for 6hrs at a time, meaning that from the 10am to 10pm window that you have to pay to park, you're going to have to visit the meter again. This is not the fault of the hotels but if you want a better solution they are the ones who are going to have to bring it to the attention of the officials. Either that or they need to validate the parking.

The worst part is nobody told us before we pulled up. We used to live here for 4 years so that kind of thing isn't necessarily shocking but still very annoying. This is new to PDC and with the uptick in narco activity, abusive taxi price hikes, and things like this, its like they don't want people coming down...