Boemio FLH Hotels — Hotel in Lisbon

WARNING - BED BUGS!

Our stay at Boemio was extremely disappointing. We discovered a bed bug in our room and reported it to the front desk immediately. Despite this, we were left waiting for hours with no clear communication from the staff. We had to wash all of our clothes at our own expense, and no one offered to move us to a different room or assist us in any way. By the time we came back from laundering, an entirely new staff was at the front desk - she had NO idea what we were talking about & said no one informed her about the bed bug issue. She then simply gave us their business card to find a resolution via email. We felt helpless and ultimately checked out to find another hotel last-minute.

The hotel later claimed that they brought in an "expert" to inspect the room, but this was several hours after we had already checked out, and they never informed us of their intent to do this. When we asked for a refund, we were told that we didn’t wait long enough or speak to the “right” people, even though we were never given any guidance on who that would be. The implicit takeaway message here is that it is the guest's responsibility to manage and follow up on any issues, including waiting around indefinitely for a resolution.

To top it off, part of their response was, "There were no bed bugs in your room, it was just a small bug that may have entered through the window or come with the luggage, sometimes it can happen." The amount of gaslighting contained in one email and ignorance of the seriousness of the situation and our concerns is appalling.

The way this issue was handled was unacceptable. I would not recommend staying at Boemio based on...

Wir haben uns aufgrund der überwiegend guten Bewertungen für das Boemio FLH Hotel entschieden. Bei unserer Ankunft war leider kein Mitarbeiter an der Rezeption, deshalb standen wir ca. 15 Minuten vor der verschlossenen Türe und haben mehrfach geklingelt. Das war unschön, aber ja kann passieren. Der check-in hat verhältnismäßig relativ lange gedauert (15 Minuten bis alle Daten im System waren) im Vergleich zu anderen Hotels. Dafür haben wir anschließend sehr hilfreiche und nette Tipps zu Lissabon inkl. Karte bekommen. Grundsätzlich ist die Lage des Hotels genial, weil man viel zu Fuß erkunden kann. Auch die Metro und Busse sind in der Nähe. Erschreckend waren aber die Gestalten, die abends vor dem Hotel auf dem Platz umher gezogen sind. Mir wurden noch nie so viele Drogen angeboten wie vor diesem Hotel, aber das ist eher ein grundsätzliches Problem in Lissabon. Ist kein direktes Problem des Hotels, aber sollte jedem bewusst sein, der hier bucht. Die Zimmer sind klein, aber sehr schön und geschmackvoll eingerichtet. Das Badezimmer ist sehr modern und hat uns gut gefallen. Einmal wurden die Handtücher und der Duschvorleger zwar mitgenommen, aber nicht aufgefüllt. Das war blöd, aber kann passieren. Ansonsten war der Zimmerservice sehr gut und hat alles gemacht. Wir hatten Frühstück mit dazu gebucht, das war in Ordnung aber nichts besonderes. Es gab Joghurt mit Obstsalat, kleine Brötchen, kleine Croissants, ein paar süße Backwaren, Putenschinken, iberischen Schinken, Käse, Gurke/Tomate, gekochte Eier ... der O-Saft und rote Berries-Saft in den eigenen Boemio FLH Glasflaschen sah auf den ersten Blick zwar lecker aus, hat uns regelmäßigen "O-Saft-Trinkern" leider überhaupt nicht geschmeckt. Ansonsten gab es Filterkaffee aus der Kanne, mir reicht das aber tatsächlich auch, ist aber auch Geschmackssache. Wer hier auf Cappuccino o.ä. hofft ist hier falsch. Immerhin gab es heiße Milch zum Kaffee. Rührei kann man beim Personal bestellen, dann dauert es eine Zeit lang und dann kommt etwas Rührei auf einer Untertasse, aber leider immer mit viel zu wenig Salz. Der Service im Hotel war grundsätzlich schon freundlich, aber so dieser richtige "Servicegedanke" war irgendwie nicht vorhanden. Man wurde oft nicht begrüßt, wenn man zum Frühstück runter kam und dass man mal gefragt wird, ob man ein Rührei haben möchte wäre auch irgendwie schön, wenn sie wissen, dass man jeden Tag eins isst. Wenn man nicht ganz aktiv jemanden angesprochen hat, war man eher größtenteils unsichtbar. Einmal wurde nach Bestellung eines Rühreis sogar erst die lange Whatsapp-Nachricht fertig geschrieben, bevor die Bestellung in Richtung Küche getragen wurde. Das fand ich sehr schade. Das Wasser in den Spendern + die Flasche in den Zimmern kann man unserer Meinung nach nicht trinken, weil sie nach Chlor schmeckt. Positiv hervorzuheben sind allerdings die leckeren Gebäckstücke, die den ganzen Tag über kostenlos in der Hotellobby verfügbar sind. Das größte Manko an dem Hotel ist allerdings der Lärmpegel innerhalb vom Hotel. Mit offenem Fenster könnte man sowieso nicht schlafen, weil es außen sehr laut ist aber die Fenster dämmen das relativ gut. Aber so ein hellhöriges Hotel hatte ich noch nie, das berichten auch andere Hotelgäste auf booking.com. Der Zimmernachbar kam einmal heim und ist 1 Stunde durch das Zimmer gelaufen, ich dachte er läuft bei mir im Zimmer. Das klingt übertrieben, aber man steht dann senkrecht im Bett und das ist leider ein riesiges Problem. Vielleicht könnte man einen Teil durch Teppichböden verbessern. Ich würde alleine wegen dieser Hellhörigkeit das Hotel nicht nochmal buchen, auch wenn der Rest soweit...

Avoid at all costs – scam-like behaviour and unacceptable staff.||On May 22nd at 7:45 PM, I arrived at Boemio FLH Hotels to find the front door locked from the outside. There was no note, no instructions, no staff present. I rang the bell repeatedly and called the hotel — no one picked up.||After more than 15 minutes standing outside in the cold, exhausted from travel, a staff member finally showed up at 8:03 PM and opened the door without a word of apology. When I expressed that this was not acceptable, he argued with me and claimed it was “normal” because his shift starts at 8. Not even a glass of water was offered. Instead, I was met with rudeness and gaslighting.||This man, who worked the evening shift on May 22, is unprofessional, disrespectful, and completely unfit to work in hospitality.||For €800, I received stress, cold air, and zero service. There are many better hotels in Lisbon — do not risk...