Matière et Couleur — Local services in Annecy

J'ai acheté deux meubles (console et meuble tv). Livraison à domicile : un des tiroirs ne ferme pas. Le problème est bien signalé sur le bon de livraison. On me renvoit une notice pour régler le tiroir et une pièce de rechange : débrouillez vous pour réparer. Dommage d acheter des meubles de qualité sans aucun vrai sav derrière... Le sav n'est pas à la hauteur du prix et lorsqu on fait la remarque à la vendeuse.... Aucune proposition d'intervention aucun geste commercial... Franchement dommage et décevant.... Une fois que le chèque est fait il n'y a pas plus...

Aucune coordination et communication entre les différents vendeurs, et aucun suivi dans la prise des commandes. Nous avons eu la malheureuse expérience d'acheter des rideaux, lorsque nous les avons reçu, ils étaient de différentes couleurs. Alors que nous avions commandé un ton unique, ensuite le service après vente a été désastreux. Un vendeur nous a dit qu'il n'y pouvait rien, et qu'il n'avait pas le temps de lire notre email. Nous sommes passés à plusieurs reprises. Résultat nous attendons le remboursement après 2 mois au départ de la commande initial....

Beaux produits, jolie boutique, et surtout je remercie Julie pour sa gentillesse, relation attentionnée et patience à mon égard ^^ Suite à un petit souci de prix avec une marque elle n’a pas hésité à s’aligner sur le nouveau prix pratiqué par le designer qui avait décidé sans prévenir au préalable Matière et Couleur d’une promotion à venir. Avoir des beaux produits et conseils avisés c’est très bien mais c’est dans l’approche clientèle et relation commerciale (sav notamment) que l’on reconnaît des pros. Merci aussi au reste de l’équipe...