Bershka — Local services in Bordeaux

Bershka, Rue Sainte Catherine, Bordeaux

My 15-year-old daughter had a very upsetting experience at this store. She purchased several items using the self-checkout, but accidentally left one with the security tag still attached. As she exited, the alarm went off and she was taken to the back of the store by a staff member.

She tried to show them proof of payment, but her email receipt hadn’t come through due to poor mobile service. She showed her bank statement as evidence, but was told this wasn’t sufficient and wasn’t allowed to leave. Eventually, the email receipt arrived confirming the full purchase, and only then was she allowed to go.

Throughout the process, the staff member she dealt with was gruff, unsympathetic, and offered no apology — even after it was clear she had done nothing wrong. She was left extremely upset and in tears outside the shop.

I would expect staff to handle situations involving young customers with more care and professionalism. This was...

Plus que décevant...Des articles mignons (même si la qualité de certains restent discutables...), mais des vendeuses TRES peu aimables, on dirait des geôlières gardiennes de prison. Clairement, elles n'ont pas l'air de beaucoup aimer leur travail. Trois petits pépins durant ma courte visite d'aujourd'hui :

1. premièrement, une règle totalement STUPIDE et ILLOGIQUE qui dit que l'on ne peut pas accompagner son ami(e) ou son/sa compagne dans les cabines d'essayage. Etant donné que les cabines d'essayage sont, comme leur nom l'indique, là pour que l'on puisse ESSAYER des vêtements en vue de les acheter ; cette règle n'a pas de sens - surtout lorsque l'on veut un avis extérieur de l'amie/le compagnon/la compagne. C'est du bon sens, mais il faut croire que ça ne l'est pas pour tout le monde. Il faut croire que cette enseigne pense qu'elle peut se passer de clients.
2. Secondement, des vendeuses terriblement impolies ; peu souriantes, avec des regards glacials...sans oublier le manque de courtoisie ABYSSAL. Par exemple, je demande clairement de l'aide pour quelque chose, et on ose à peine me répondre ou me lancer un regard. Je ne parlerais même pas du fait qu'une vendeuse a sous entendue que mon amie était une menteuse lors d'un échange (voulu et provoqué par la vendeuse elle même d'ailleurs ; oui c'est risible).
3. Troisièmement, et pour revenir à ma critique des cabines d'essayage, il existe un clair favoritisme : constant ou fortuit ; je l'ignore. Dans tous les cas, pour une raison bien obscure, certains peuvent amener leur camarade/compagnon dans les cabines, tandis que d'autres (notamment moi!), ne peuvent pas. Quand nous demandâmes une explication, une seule réponse : vous n'êtes pas des mineurs. Grotesque justification dans la mesure où il y avait clairement des COUPLES NON MINEURS qui bénéficiaient de ce privilège. Bref. Je ne reviendrais pas de sitôt dans ce magasin (voire jamais). Et je ne leur recommande pas, vu les prix et le traitement clientèle qui laisse...

Si je pouvais mettre un 0 je l’aurais fait . J’ai été victime d’une vigile raciste et hostile qui a insinuée avant même que je rentre dans le magasin que j’avais volé des articles parce que j’avais sonné avant même de RENTRER. J’ai tenté de lui expliquer en vain que c’était sûrement mon parapluie ou autre chose . Elle a fouillé mon sac et m’a interrogé comme une criminelle, tout cela à l’entrée. Pas grave… Lorsque je suis rentrée en magasin j’ai également échangé avec la caissière afin de vérifier et retirer ce qui bipe. La caissière m’a assuré que ce n’était pas grave.

En sortant du magasin j’ai SONNÉ alors que j’avais prévenue la caissière. Suite à cela, la vigile violemment insulté devant tout le monde en disant que j’avais volé ma veste dans une autre enseigne. Elle a fouillé dans mon sac de manière violente alors que je n’avais rien volé . Par la suite s’en est suivi une altercation extrêmement houleuse . J’ai haussé le ton et m’ont m’a reproché m’a réaction face à un manque de respect incroyable. La supérieure m’a expliqué qu’elle ne pouvait pas être raciste parce qu’elle est arabe. Alors que cette vigile a dit que j’avais volé ma veste et qu’elle ne m’appartenait pas. Elle a menti devant les supérieures du magasin en disant que j’avais volé certains objets, j’ai proposé de regarder les caméras. Étrangement ils n’en ont pas … De base la vigile voulait qu’on se frappe dans le magasin…. Néanmoins, le caissier avec des dreads m’a énormément aidé. J’étais une habituée de Bershka mais en vu du comportement exécrable écœurant et raciste de leur personnel de sécurité ainsi de la supérieure au cheveux blond qui voulait vérifier ma veste et qui a décidé de croire aux mensonges de sa vigile avant d’écouter...