Easy Cash Bordeaux — Local services in Bordeaux

C’est très triste de constater que je suis loin d’être le seul à avoir subit la négligence et l’incapacité de cet enseigne ! Mon expérience d’achat remonte à l’époque de Everso, le soit disant concept « premium » de Easy Cash. Étant un très fidèle client de Merignac, depuis le début (Cash Converter), forcément le côté « premium » rassure encore plus. Donc quand on me vend un MacBook Pro, présenté comme neuf, avec tous les films plastiques, et en argumentant que la batterie n’a que 27 cycles, j’y vais les yeux fermés. J’achète un produit neuf comme on me l’a dit à l’époque. Malheureusement le MacBook a rapidement présenté quelques petites défaillances, surtout au niveau du traitement de texte, mais bon, je l’utilise pour de l’infographie, et montage vidéo, donc je ne fais pas trop attention à ça. Ensuite, j’ai remarqué que les raccourcis claviers n’étaient pas disposés comme indiqué dans les tutos, mais bon j’ai acheté un produit neuf, donc je n’y prête pas attention non plus. Malheureusement, aujourd’hui je regrette cette confiance que j’ai accordé ! Mon clavier ne répond plus, rendant inutilisable le Mac. Hier j’ai pris rendez-vous au Genius Bar chez Apple, les 3 techniciens que j’ai rencontré on été catégorique, problème de clavier assez récurent chez Apple qui prend en charge cette anomalie, même hors garantie ! Sauf que voilà, le clavier de mon ordinateur n’existe pas ! Assez surpris, j’ai quand même rencontré 3 techniciens ce chez Apple pour être certain. Normal, j’ai acheté un produit neuf ! Mais Apple, m’a révéler la belle arnaque : il n’a jamais été question d’un produit neuf, rien qu’au vu de l’épaisse couche de poussière qu’il y avait dedans. Je suis quelqu’un de soigné, et le Mac ne sort pas de chez moi, les rares fois il est dans une housse adéquate. Apple m’a fourni un document relatant que ce Mac n’est pas aux normes, avec ce clavier avec des touches aux positions fantaisistes ! Apple m’a carrément dit que cela s’apparente à de la contrefaçon. Je vais donc à EasyCash pour avoir des explications. Je suis tombé sur Bastien, qui a été très professionnel. Lui non plus n’a pas remarqué que le clavier avait un problème de touche, il était même surpris, et ça lui semblait impossible. Il a cherché à trouver une solution, mais comme ce clavier n’existe pas. Après j’ai eu un responsable j’imagine, à la vue de son discours. Lui non plus n’a pas vu le problème du clavier, en revanche, il était assez sûre de lui que c’était un clavier officiel, que Apple raconte n’importe quoi…. Son argument est que ce Mac n’était plus vendu comme neuf, mais en état neuf reconditionné. Malheureusement, ce changement radical concernant l’état de vente de mon Mac ne tient pas la route, au vu de la poussière constatée, mais surtout par rapport au clavier. Le terme reconditionné est bien clair. C'est un appareil d'occasion qui a été remis à neuf et certifié par des spécialistes grâce à un processus de reconditionnement. L’appareil doit être remis à neuf avec des pièces similaires au matériel d’origine. Et ce qui est loin d’être le cas vu que Apple refuse la prise en charge, car le Mac n’est pas conforme, et que le remplacement du clavier n’a pas été remplacé par un technicien spécialisé Apple. Tous les appareils sont fichier par un numéro Siri, ce qui permet à Apple de savoir exactement ce qui a été fait. La seule proposition que ce vendeur d’Easy Cash m’a fait, et de me proposer une réparation par son technicien, sans être sûre que ce soit possible est dans des délais, loin d’être rapide, le tout à mes frais. Un comble, sachant que ce Mac n’aurait jamais été vendu dans cet état, et que cette négligence ne me permet même pas d’avoir une prise en charge gratuite par Apple. Pour finir, le vendeur, a cours d’arguments, me dit : « monsieur, vous êtes bien sympathique, mais j’ai des clients à m’occuper… ». J’ai laissé mes coordonnées, même si sa proposition que je prenne en charge la totalité de la réparation ne me satisfasse pas. C’est mon outil de travail, et je suis bloqué. Enfin pour info le magasin ferme à 19:47...

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ One of the best second-hand phone stores I've ever visited!

I recently bought a iphone 13 pro Max from EasyCash and I’m extremely satisfied with both the product and the service. They specialize in selling second-hand phones, but with a level of care and guarantee that feels just like buying new.

They offered me a 2-week money-back guarantee — if I didn't like the phone or if anything went wrong, I could return it or exchange it, no questions asked. Even more impressively, they mentioned that within one month, if I wanted to change the phone for any reason, even if I simply changed my mind, they would help me with that too.

What really gave me peace of mind is the 2-year technical warranty, which shows they truly believe in the quality of the products they sell.

On top of that, the staff was absolutely amazing — very kind, polite, energetic, and trustworthy. They explained everything clearly and treated me with so much respect and professionalism.

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Lorsque la procédure « d’expertise » n’authentifie pas un sac de marque véritable ( acheté chez un revendeur officiel avec certificat d’authenticité) on est en droit de se demander si inversement ceux qui sont authentifiés sont vrais… Lorsqu’on se plante à ce point ça peut être dans les deux sens !

La réaction du gérant et de son « second » a été déplaisante et humiliante au plus haut point.

Attitude condescendante et sous-entendant que le logiciel de reconnaissance n’avait pas authentifié mon sac donc… Je lui ai donc montré le certificat ainsi que la boutique à contacter au besoin. Puisqu’au départ on m’avait indiqué que le certificat pouvait suffire. Réponse: non désolé, on a des règles et si ce n’est pas reconnu par notre logiciel et bien tant pis. Le cogérant en a aussi profité pour particulièrement critiquer un des vendeurs qui m’avait donné l’information que le certificat pouvait suffire et qu’il allait je cite le «  recarder » ( vendeur qui lui est autrement plus aimable). J’ai trouvé cela minable de critiquer son équipe auprès d’un client.

Sincèrement, deux mois après les faits, je n’ai toujours pas digéré son attitude. Je me suis sentie humiliée et le suis encore et ce n’est pas normal. Et ce n’est pas le fait d’avoir dit que mon sac n’avait pas été authentifié alors que c’est un authentique mais la façon de le faire. Médiocre…

Ils ne devraient pas oublier qu’ils ont aussi besoin d’articles à acheter aux particuliers pour les revendre. Et donc aussi respecter le client qui vend! Ce qui fut loin d’être mon cas…

Par contre le gérant mais surtout le co-gérant feraient bien de prendre exemple sur certains de leurs vendeurs qui eux sont impeccables dans leur service. Mention spéciale pour la conseillère bijoux qui elle est super en tout ! Elle s’y connaît et est de très bon conseil et tout ça en...