L'OCCITANE Bordeaux Store — Local services in Bordeaux

Manque de professionnalisme. J’avais pour idée d’offrir des produits l’Occitane à mes parents, je me suis donc rendue ce mercredi 19/12/2018 à la boutique de Bordeaux, celle perpendiculaire à la rue sainte catherine. Pas de surprise, la boutique était remplie de personnes un peu en retard dans les achats des cadeaux de Noel comme moi ! Je me suis dirigée vers une conseillère car je ne savais pas exactement quel produit acheter, j’étais un peu perdue… Cette conseillère me propose des produits mais ne répond pas exactement à ma demande mais j’écoute quand même ses conseils. J’hésitais sur un produit (le cadeau était supposé être un cadeau commun et donc je me devais être sûre que le produit convenait aux autres personnes participant au cadeau), j’ai donc pris une photo du produit et l’ai envoyé par message. J’ai à peine le temps de prendre la photo que la conseillère en question s’en va en me disant “je reviens vers vous dans 2min le temps que vous ayez votre réponse”. Jusqu’ici il n’y avait aucun problème. J’ai eu la réponse positive des personnes participant aux cadeaux de Noël casi immédiatement. J’attends alors que celle-ci revienne vers moi. J’attends. J’essaye de croiser son regard pour l’informer que j’avais la fameuse réponse, sans succès. J’attends. 10min, 20min, 30min s’écoulent. La conseillère voit très bien que je l’attends pour continuer mes achats mais ne revient pas me voir. Le plus drôle c’est qu’elle a pris en charge une autre cliente et passe devant moi comme si je n’existais pas et m’ignore. Quelle honte! Voyant que j’attendais depuis X temps, d’autres conseillères sont venues me voir (je pense que c’était pour excuser le manque de professionnalisme de leur collègue), mais je pense que tout le monde peut comprendre que je n’avais pas envie de recommencer à expliquer ma demande et de perdre du temps sur ca alors que j’avais déjà une conseillère qui s’occupait de moi et qu’elle savait très bien ce que je recherchais. Je demande alors à l’une des conseillères de demander à ce que celle qui s’occupait de mon cas, revienne me voir pour finaliser la vente. Je pense qu’elle a même ignoré la conseillère qui est venue la voir. Autant vous dire que j’ai autre chose à faire que d’attendre 2 heures dans cette boutique. Je suis donc allée directement voir la conseillère pour l’informer que j’étais mécontente qu’elle m’ait fait poiroter ainsi et que j’avais décidé de partir. Elle me regarde de haut et ne s’excuse même pas ! J’étais très énervée. On ne se rend pas compte à quel point une conseillère peut détériorer l’image de l’entreprise. Ce qui est sûr c’est que je ne retournerai pas dans cette boutique car une conseillère qui ne répond pas à votre demande, qui vous fait poiroter 45 min et en plus qui ne s’excuse même pas et qui vous regarde de haut d’un air supérieur : NON MERCI ! C’est la première fois que cette situation m’arrive… Je tiens à remercier les autres conseillères qui ont été autant que moi choquées de la situation et qui ont essayé de rattraper le manque de professionnalisme de leur collègue. Heureusement ils ne sont pas tous comme celle qui m’a pris en charge pour la vente.... Je ne l’a recommande absolument pas (elle était brune auburn, cheveux bouclés et mesurant environ 1m65 soit...

Staff are very rude and not interested at all. I' ve already visited many many L' occitane stores in many countries, that one the only one that i' ve faced with that kind of rude behaviors. That is really not nice at all. They even don't try to listen and understand the customer. Since L'occitane is a big company, I think the staff should be well-trained in...

Pas satisfaite du delai de livraison des commandes par internet...ils vous attirent en disant livraison tres rapide 2-3 jours ouvres. Ca fait le troisieme jour ouvré et ma commande n'est toujours pas arrivee...manque de serieux. De plus j'ai eu tord de laisser un carton de reduction a la caissiere lui demandant de le jeter car elle l'a mis de coté pres de sa caisse pour en faire beneficier quelqu'un d'autre...une pratique malhonnete surtout quand je fais demi tour dans la boutique et que je lui demande pour le reprendre pour le donner a une amie....et là mensonge: desolee je ne l'ai plus je l'ai dechiré....honteux!!!! Ce sera ma derniere commande et visite à la boutique rue porte dijeaux à...