La Redoute Intérieurs - Galeries Lafayette Bordeaux — Local services in Bordeaux

Je crois que c’est la 1ere fois que je laisse un avis… je n’aime pas régler mes comptes de cette façon mais je suis excédée par la situation. Le 22/11 dernier je commande un matelas sur le site Le Redoute. J’ai passé plusieurs semaines à rechercher l’article qui répondait à mes critères et je me suis dit allez La Redoute c’est français j’y vais… le matelas devait arrivé le 03/12, j’ai au préalable fait une demande pour avoir confirmation de ma livraison, pcq bien sûr il me fallait me rendre disponible à mon domicile. On me rassure, le transporteur m’informera de son passage et nous pourrons convenir ensemble de la date qui me convient. Sans nouvelle je m’arrange avec mon conjoint pour être présent pendant 3 jours mais aucune nouvelle !!! Depuis c’est l’enfer, j’ai laissé plusieurs messages sur l’application, on a même fini par ne plus me répondre. J’ai réussi à avoir 2 fois le service client au téléphone mais ils ne peuvent me fournir la réponse que j’attends et qui pourtant me semble simple : quand vais je être livrée ? On me dit qu’ils vont mener l’enquête auprès du transporteur, qu’ils reviendront vers moi le 16/12, le 11/12 puis de nouveau le 16/12… je finis par dire : ok j’attends jusqu’au 16/12 que la personne qui suit personnellement mon dossier m’appelle et me donne un délai ou me propose une solution . Devinez quoi nous sommes le 16/12 et personne ne m’a contactée…. Que dois je faire ?!? Vous imaginez bien que mon règlement est quant à lui encaissé depuis bien longtemps. C’est inadmissible un service client tel que celui de La Redoute… pas d’adresse mail ou postale pour faire une réclamation, impossible d’avoir un responsable, le dossier dit être suivi personnellement par un employé mais qui se trouve tjrs en congés quand vous souhaitez l’avoir en ligne. En fait on me prend pour une grosse conne !!!! Ne faites pas confiance à La Redoute car si vous avez un litige et bien vous ne serez pas prêt de le régler avec un service client en...

Pésimo servicio y atención al cliente y pésima política de empresa. No están preparados para solucionar problemas ni se responsabilizan de nada. Muy mal organizados. No cumplen con los plazos ni se hacen cargo de las demoras, nunca llega la mercancía desde Francia. Compré una cama que ponía que se entregaba en 8-11 días laborables, no cumplen con los plazos ofertados. Llegó después de más de 1 mes con las tablas rotas y los montadores no quisieron armarla para completarla después. Reclamé las piezas que estaban rotas y me dijeron que lo iban a solucionar urgentemente. Después de otro mes esperando tras asegurarme que lo solucionarían rápido en el momento del problema, todavía ni las han enviado, y eso que he llamado más de 20 veces. Cada vez que llamo me atiende una chica distinta que se lava las manos, me dan largas y cada vez me ponen una excusa distinta, que no es real a lo que realmente ocurre, que es que no las han enviado, no tienen ganas de solucionarlo... Estoy perdiendo dinero por retrasos, si no fuera porque me creí que lo iban a solucionar urgentemente, hace tiempo que ya tendría otra cama en la casa y a tiempo. He llamado en numerosas ocasiones para reclamar la cama pero no se responsabilizan de nada. Después de 2 meses de retraso se lavan las manos y no me quieren devolver el dinero del transporte, que fue muy elevado. Un servicio y política de...

Commande en ligne - Je recommande si vous êtes sûr et certain de l'article que vous achetez parce que lorsqu'il s'agit d'un retour et d'un remboursement, c'est la croix et la bannière. Deux mois pour me faire rembourser et au moins une dizaine d'appels avec du temps d'attente. Toujours le même discours : le virement est parti, mais je ne reçois pas l'argent qui doit arriver sous 5 jours. C'est bien d'exiger un retour sous 30 jours pour qu'il soit gratuit, mais si vous avez des attentes que vous-même vous ne pouvez pas tenir, alors vos exigences envers vos clients sont à revoir. Je n'achèterai plus chez vous juste pour le SAV. Si vous vous engagez sur des délais et des demarches de type suivi par mail, il convient de les tenir. Travaillant dans la relation client, je vous assure ne pas exagérer sur mon mécontentement. J'ai été patiente et seule la dernière personne que j'ai eu au téléphone a pris les choses en mains et je la remercie. Néanmoins, c'est "grâce" à mon insistance auprès de vos services. Faites quelque chose, sincèrement, ne serait-ce pour le bien-être de vos salariés qui empathissent de votre organisation...