Bijouterie Gautheron — Local services in Dijon

A fuir !!! Si vous aimez payer une qualité de produit (que l’on peut trouver dans n’importe quelle grande bijouterie) avec un service, alors n’allez pas là bas! Accueil hautain, personnel non souriant. J’ai déposé l’alliance de ma maman que je compte refaire entièrement pour mon futur mariage mais, suite à un devis trop élevé selon moi, j’ai demandé à récupérer mon alliance. Ils ont réussis à oublier de faire transférer mon alliance de leur atelier à la boutique (cela devait faire 1 mois qu’elle devait être transférée). Cependant, nous résidons à l’etranger (mais ma famille est Dijonnaise) et avions mis notre confiance dans le service de cette maison réputée. Nous avons eu droit à Mr Gautheron en personne, qui nous a alors demandé si nous étions déjà clients de la boutique, pourquoi nous ne sommes pas aller « chez nous » plutôt que Dijon pour l’alliance, qu’il ne comprenait même pas qu’au prix du devis annoncé nous n’avions pas accepté (pas cher pour lui). Nous avons du réclamer le dédommagement minimum c’est à dire d’envoyer l’alliance chez mon père proche de Dijon, et sa réponse fut « mais s’il est proche de Dijon, pourquoi il ne vient pas la chercher lui? » . Je suis très déçue de cette maison qui m’a été plusieurs fois conseillée par des très grands noms de Dijon. Je suis directrice de magasin à l’etranger et, faire une erreur est humaine, cependant dénigrer son prospect avec une attitude inappropriée d’autant plus par le directeur de la boutique, est pour moi inacceptable. Le service est tout simplement pitoyable. Je vais donc faire des devis dans d’autres endroits où le service, j’en suis certaine, sera agréable et professionnel. Je préfère payer plus cher un autre prestataire qui aura un excellent service, plutôt qu’un bijoutier arrogant non sérieux. J’ai déconseillé fortement à tout mon entourage de venir faire un achat dans cette boutique, mais au vue des commentaires, je vois que c’est récurrent dans...

Je me suis rendu dans cette bijouterie afin d'acheter ma première "belle montre". J'ai apprécié l'accueil, nous avons été tout de suite pris en charge par une dame qui nous a installée sur une table avant de prendre connaissance de mon besoin. La dame m'a présentée les différentes montres, de différents diamètres. Elle était très à l'écoute et de bons conseils.

Devant ma forte hésitation, j'ai tout particulièrement apprécié venant de la dame le : "on réfléchit, on va faire un tour et vous revenez si vous voulez". J'ai vraiment senti là, qu'il n'y avait pas la "soif" du chiffre, de conclure la vente à tout prix mais au contraire, de servir et de conseiller au mieux son client. Finalement, j'ai acheté la montre que je porte au quotidien depuis, et c'est un vrai plaisir !

Nous noterons également le confort et le soin porté aux clients durant la phase d'échange. Nous avons eu droit à un rafraichissement. La montre a été mise à taille et durant l'attente expliquée par la forte affluence, une autre dame nous a reproposée spontanément un second rafraichissement.

En sommes, nous avons vraiment senti le professionnalisme et la bienveillance de toute l'équipe durant tout notre temps passé à la boutique. Ils sont tous souriant et prêt à servir le client. Je suis ravi de mon achat et il est fort à parier que ma prochaine montre sera achetée chez Gautheron.

Bien...

Je suis consterné par l'horrible expérience que j'ai vécue dans cette bijouterie. C'était tout simplement le pire service que j'ai jamais reçu. Dès que je suis entré, l'atmosphère était glaciale, et le personnel semblait plus intéressé par son téléphone portable que par les clients.

Les bijoux exposés étaient d'une qualité douteuse, semblant plus proches du toc que du véritable artisanat. J'ai demandé de l'aide à un employé qui a à peine levé les yeux de son téléphone pour me montrer le chemin. Aucune information utile, aucune connaissance des produits, juste un désintérêt flagrant.

Le clou du spectacle a été atteint lors de ma tentative d'achat. Non seulement les prix étaient exorbitants pour la piètre qualité des bijoux, mais le personnel de caisse s'est montré incroyablement impoli. On aurait dit qu'ils me faisaient une faveur en prenant mon argent. Aucun sourire, aucune politesse, juste une attitude arrogante.

En résumé, cette bijouterie est à éviter absolument. Les bijoux sont de qualité inférieure, le service est déplorable, et l'ambiance générale est tout sauf accueillante. Je ne recommanderais cette bijouterie à personne, même à mon pire ennemi. Il y a certainement de bien meilleures options ailleurs pour ceux qui recherchent de véritables bijoux et un service client...